Service health and continuityService health and continuity

Les administrateurs Microsoft peuvent afficher l’état des services et savoir quand la maintenance est planifiée.Microsoft admins can view the status of services and find out when maintenance is scheduled. Les informations relatives à l’état du service sont disponibles à tout moment en vous connectant.Service health information is available at any time by signing in.

Notes

Si vous utilisez Office 365 géré par 21Vianet, certaines des informations ci-dessous peuvent ne pas vous concerner.If you are using Office 365 operated by 21Vianet, some of the information below might not apply. Consultez plutôt le contrat de niveau de service 21Vianet.Instead, see the 21Vianet service level agreement.

Afficher l’état des servicesView status of services

La section service Health indique l’état actuel du service et des détails sur les interruptions de service et les pannes.The Service health section shows the current status of the service and details about service disruptions and outages. Les informations de maintenance planifiée sont disponibles dans le centre de messages.Planned maintenance information is available on the Message Center. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Vérifier l'état du service Office 365.For more information, see View the status of your services.

Incidents de serviceService incidents

Un incident de service est un événement qui a une incidence sur la prestation d’un service.A service incident is an event that affects the delivery of a service. Les incidents de service peuvent être causés par des défaillances matérielles ou logicielles dans le centre de données Microsoft, une connexion réseau défectueuse entre le client et Microsoft, ou un défi majeur pour le centre de données, tel qu’un incendie, une inondation ou une catastrophe régionale.Service incidents may be caused by hardware or software failure in the Microsoft data center, a faulty network connection between the customer and Microsoft, or a major data center challenge such as fire, flood, or regional catastrophe. La plupart des incidents de service peuvent être résolus au moyen des technologies et solutions de traitement Microsoft, dans un délai court.Most service incidents can be addressed using Microsoft technology and process solutions and are resolved within a short time. Cependant, certains incidents de service sont plus graves et peuvent aboutir à des pannes à plus long terme.However, some service incidents are more serious and can lead to longer term outages.

Il existe deux types de notifications concernant les heures où les services peuvent ne pas être disponibles :There are two types of notifications about times when services may not be available:

  • Événements de maintenance planifiée : La maintenance planifiée est une mise à jour normale des services initiés par Microsoft vers les applications logicielles et d’infrastructure.Planned maintenance events: Planned maintenance is regular Microsoft-initiated service updates to the infrastructure and software applications. Les notifications de maintenance planifiée informent les clients du travail de service susceptible d’affecter les fonctionnalités d’un service Microsoft.Planned maintenance notifications inform customers about service work that might affect the functionality of a Microsoft service. Les clients sont informés au plus tard cinq jours avant l’avancement de toutes les opérations de maintenance planifiée via le centre de messages dans le centre d’administration Microsoft 365.Customers are notified no later than five days in advance of all planned maintenance through Message Center on the Microsoft 365 admin center. Microsoft prévoit généralement la maintenance pour les heures où l’utilisation du service est historique en fonction de ses fuseaux horaires régionaux.Microsoft typically plans maintenance for times when service usage is historically at its lowest based on regional time zones.

  • Temps d’arrêt non planifiés : Les incidents de service non planifiés surviennent lorsque l’un des services est indisponible ou ne répond pas.Unplanned downtime: Unplanned service incidents occur when one of the services is unavailable or unresponsive.

Délais récents pour le monde entierRecent worldwide uptimes

Le passage à un service Cloud ne doit pas signifier perdre la capacité à savoir ce qui se passe.Moving to a cloud service shouldn't mean losing the ability to know what's going on. Avec Office 365, il ne l’est pas.With Office 365, it doesn't. Nous souhaitons être transparents dans nos opérations afin que vous puissiez surveiller l’état de votre service, suivre les problèmes et avoir un aperçu de la disponibilité.We aim to be transparent in our operations so you can monitor the state of your service, track issues, and have a historical view of availability. Les tableaux suivants présentent les données de disponibilité les plus récentes dans le monde entier.The following tables show recent worldwide uptime data.

20202020

T1Q1 2èmeQ2 T3Q3 4eQ4
99,98%99.98%
99,99 %99.99%
99,97%99.97%


20192019

T1Q1 2èmeQ2 T3Q3 4eQ4
99,97%99.97%
99,97%99.97%
99,98%99.98%
99,98%99.98%

20182018

T1Q1 2èmeQ2 T3Q3 4eQ4
99,99 %99.99%
99,98%99.98%
99,97%99.97%
99,98%99.98%

20172017

T1Q1 2èmeQ2 T3Q3 4eQ4
99,99 %99.99%
99,97%99.97%
99,98%99.98%
99,99 %99.99%

Stratégie de notificationNotification policy

Quand un incident de service se produit, Microsoft reconnaît que les communications ciblées, précises et fournies en temps utile sont critiques pour les clients.When a service incident occurs, Microsoft recognizes that timely, targeted, and accurate communications are critical for customers. Microsoft notifie les administrateurs en mettant à jour le tableau de bord d’intégrité du service propre au client (validation) dans le centre d’administration Microsoft 365.Microsoft notifies administrators by updating the tenant-specific Service Health Dashboard (SHD) on the Microsoft 365 admin center. Les mises à jour des incidents de service sont fournies à une cadence horaire ou, si une cadence différente est requise, elles seront indiquées dans la publication de communication validation.Service incident updates are provided on an hourly cadence or, if a different cadence is required, it will be stated in the SHD communication posting.

Canaux de communication de l’état du serviceService health communication channels

Application d’administrationAdmin App

L’application d’administration pour les administrateurs d’organisation vous donne la possibilité de vous connecter à l’état du service Microsoft de votre organisation en déplacement.The Admin App for organization administrators gives you the ability to connect with your organization's Microsoft service status on the go. Les administrateurs Microsoft auront la possibilité d’afficher les informations relatives à l’état des services et les mises à jour de l’état de la maintenance à partir de leurs appareils mobiles.Microsoft administrators will have the ability to view service health information and maintenance status updates from their mobile devices. Pour plus d’informations, consultez le FAQ sur l’application d’administration.For more information, visit the Admin App FAQ.

Pack d’administration d’Office 365 pour Microsoft System Center 2012 R2Office 365 Management Pack for Microsoft System Center 2012 R2

Microsoft System Center est une plateforme de gestion intégrée qui vous permet de gérer un centre de données, des appareils clients et des environnements informatiques hybrides.Microsoft System Center is an integrated management platform that helps you manage data center, client devices, and hybrid cloud IT environments. Les administrateurs Microsoft qui utilisent System Center ont désormais la possibilité d’importer le pack d’administration d’Office 365, ce qui leur permet d’afficher toutes les communications de service dans Operations Manager dans System Center.Microsoft administrators who use System Center now have the option to import the Office 365 Management Pack, which lets them view all service communications within Operations Manager in System Center. L'utilisation de cet outil vous permet d'accéder à l'état des services auxquels vous êtes abonné, aux incidents de service actifs et résolus, et aux communications de votre Centre de messages.Using this tool gives you access to the status of your subscribed services, active and resolved service incidents, and your Message Center communications. Pour plus d’informations, obtenez le Pack d’administration Microsoft System Center pour Office 365 dans le centre de téléchargement Microsoft.For more information, get the Microsoft System Center Management Pack for Office 365 in the Microsoft Download Center.

API de communications de service Office 365Office 365 Service Communications API

L’API de communications de service Office 365 vous permet d’accéder aux communications de service comme vous le souhaitez.The Office 365 Service Communications API lets you access service communications the way you want. Avec cette API, vous pouvez créer ou connecter vos outils aux communications de service, ce qui vous permet de simplifier la surveillance de votre environnement.With this API, you have the ability to create or connect your tools to service communications, potentially simplifying how you monitor your environment. L’API de communications de service vous permet de surveiller les éléments suivants dans votre environnement :The Service Communications API lets you monitor the following items your environment:

  • État du service en temps réelReal-time service health

  • Communications du centre de messagesMessage Center communications

Pour plus d’informations, consultez la référence de l' API de communications de service Office 365.For more information, see the Office 365 Service Communications API reference.

Analyses post-incidentPost-incident reviews

L'engagement de Microsoft pour une amélioration continue implique l'analyse des incidents de service qui concernent les clients pour diminuer le risque de récidive.Microsoft's commitment to continuous improvement involves analysis of unplanned customer-impacting service incidents to minimize future recurrence.

Les incidents de service non planifiés sont définis comme des interruptions de service mutualisées qui influent sur l’utilisation du service, telles que définies par nos contrats de niveau de service (SLA), et qui ont été déclarées comme telles sur le tableau de bord d’État du service.Unplanned service incidents are defined as multi-tenant service disruptions that impact service usage as defined by our service-level agreements (SLAs), and have been declared as such on the Service Health Dashboard.

Pour les incidents de service non planifiés ayant un impact sur les clients qui ont eu un impact important et notable sur un grand nombre d’organisations, un examen post-incident préliminaire (PIR) sera fourni via votre tableau de bord d’état des services dans les 48 heures de résolution des incidents, suivi d’un PIR final dans les cinq jours ouvrés.For unplanned customer-impacting service incidents in which there was broad and noticeable impact across a large number of organizations, a preliminary Post-Incident Review (PIR) will be delivered via your Service Health Dashboard within 48 hours of incident resolution, followed by a final PIR within five business days. Le rapport PIR détaillé inclut :The detailed PIR report includes:

  • Impact sur les clients et l'expérience utilisateurUser experience and customer impact

  • Date/Heure de début et de fin de l'incidentIncident start and end date/time

  • Chronologie détaillée de l’impact et des mesures de résolutionDetailed timeline of impact and resolution measures

  • Analyse des causes fondamentales et mesures prises pour une amélioration continueRoot cause analysis and actions being taken for continuous improvement

Pour tous les autres incidents de service, le tableau de bord d’État du service fournit un résumé de clôture des incidents incluant un résumé final de l’événement, la cause première initiale, les heures de début et de fin, ainsi que des informations détaillant les étapes suivantes.For all other service incidents, the Service Health Dashboard will provide an incident closure summary including a final summary of the event, preliminary root cause, start and end times, and information detailing next steps. Pour cette catégorie d'incident de service, aucune analyse post-incident n'est générée.For this category of service incident, a PIR will not be generated.

Service continuityService continuity

Les offres Microsoft sont fournies par des systèmes hautement résistants qui permettent de maintenir des performances de service optimales.Microsoft offerings are delivered by highly resilient systems that help to maintain peak service performance. Les dispositions en matière de continuité de service font partie de la conception du système.Service continuity provisions are part of the system design. Ces dispositions permettent à Microsoft de récupérer rapidement des événements inattendus, tels que les défaillances matérielles ou d’applications, l’endommagement des données ou d’autres incidents affectant les utilisateurs.These provisions enable Microsoft to recover quickly from unexpected events such as hardware or application failure, data corruption, or other incidents that affect users. Ces solutions de continuité de service s'appliquent également en cas de pannes de grande envergure (par exemple, des catastrophes naturelles ou un incident dans un centre de données Microsoft qui provoque l'arrêt de tout le centre de données).These service continuity solutions also apply during catastrophic outages (for example, natural disasters or an incident within a Microsoft data center that renders the entire data center inoperable).

Notez bien qu'après la récupération d'une panne de grande envergure, un certain délai doit forcément s'écouler avant la restauration de l'intégralité de la redondance du centre de données du service.Note that after recovery from catastrophic outages, there may be a period of time before full data center redundancy is restored for the service. Par exemple, si un incident survient dans le centre de données 1, les services sont restaurés par les ressources du centre de données 2.For example, if Data Center 1 fails, services are restored by resources in Data Center 2. Cependant, il est possible qu'un certain délai s'écoule avant que le centre de données 2 ne bénéficie d'une prise en charge de la continuité du service, soit par des ressources restaurées dans le centre de données 1, soit par de nouvelles ressources dans le centre de données 3.However, there may be a period of time until services in Data Center 2 have service continuity support either by restored resources in Data Center 1, or new resources in Data Center 3. Le contrat de niveau de service Microsoft s’applique pendant ce temps.The Microsoft Service Level Agreement (SLA) applies during this time. Office 365 géré par 21Vianet est régi par un contrat de niveau de service différent.Office 365 operated by 21Vianet has a different SLA. Pour plus d’informations, reportez-vous au site 21ViaNet.For more information, see the 21Vianet site.

Assurer la disponibilité des donnéesEnsuring data availability

Microsoft garantit à tout moment la disponibilité des données du client par le biais des fonctionnalités suivantes :Microsoft ensures that customer data is available whenever it is needed through the following features:

  • Stockage et redondance des données : Les données du client sont stockées dans un environnement redondant présentant de solides capacités de protection des données qui assurent leur disponibilité, la continuité des affaires et une récupération rapide. Différents niveaux de redondance des données sont mis en œuvre, depuis les disques redondants pour la protection contre les pannes de disques locaux jusqu'à la réplication continue et totale des données dans un centre de données géographiquement diversifié.Data storage and redundancy: Customer data is stored in a redundant environment with robust data protection capabilities to enable availability, business continuity, and rapid recovery. Multiple levels of data redundancy are implemented, ranging from redundant disks to guard against local disk failure to continuous, full data replication to a geographically diverse data center.

  • Surveillance des données : Les services Microsoft maintiennent des niveaux élevés de performances en surveillant les éléments suivants :Data monitoring: Microsoft services maintain high levels of performance by monitoring:

    • DatabasesDatabases

    • Processus bloquésBlocked processes

    • Perte de paquetsPacket loss

    • Processus en file d'attenteQueued processes

    • Latence de requêteQuery latency

  • Exécution de la maintenance préventive : La maintenance préventive inclut les vérifications de la cohérence des bases de données, la compression périodique des données et les analyses des journaux d’erreurs.Completing preventative maintenance: Preventative maintenance includes database consistency checks, periodic data compression, and error log reviews.

SupportSupport

Les équipes de développement et d’exploitation Microsoft sont complétées par une organisation de support dédiée, qui joue un rôle important dans la fourniture de services de continuité d’activité.The Microsoft development and operations teams are complemented by a dedicated support organization, which plays an important role in providing customers with business continuity. L'équipe de support détient une connaissance approfondie du service et ses applications associées, et dispose d'un accès direct aux experts Microsoft en architecture, développement et test.Support staff has a deep knowledge of the service and its associated applications as well as direct access to Microsoft experts in architecture, development, and testing.

L'organisation de support correspond étroitement aux opérations et au développement produits, offre des temps de résolution très courts et fournit un canal permettant aux clients de se faire entendre. Les commentaires des clients contribuent à la planification, le développement et les processus d'exploitation.The support organization closely aligns with operations and product development, offers fast resolution times and provides a channel for customers' voices to be heard. Feedback from customers provides input to the planning, development, and operations processes.

  • Suivi des problèmes en ligne : Les clients ont besoin de savoir que leurs problèmes sont pris en compte et ils doivent pouvoir suivre leur résolution en temps voulu.Online issue tracking: Customers need to know that their issues are being addressed, and they need to be able to track timely resolution. Le centre d’administration Microsoft 365 fournit une interface Web unique pour la prise en charge.The Microsoft 365 admin center provides a single web-based interface for support. Les clients peuvent utiliser le portail pour ajouter et surveiller les demandes de service et recevoir les commentaires des équipes de support Microsoft.Customers can use the portal to add and monitor service requests and receive feedback from Microsoft support teams.

  • Auto-assistance, avec prise en charge continue du personnel : Microsoft offre une large gamme de ressources et d’outils d’aide qui peuvent aider les clients à résoudre les problèmes liés aux services sans avoir besoin de prendre en charge Microsoft.Self-help, backed by continuous staff support: Microsoft offers a wide range of self-help resources and tools that can help customers to resolve service-related issues without requiring Microsoft support.

Avant d'entrer une demande de service, les clients ont accès aux articles de la base de données et aux FAQ qui fournissent une aide immédiate en ce qui concerne les problèmes les plus fréquents. Ces ressources sont continuellement mises à jour avec les informations les plus récentes, permettant ainsi d'éviter les temps d'attente en fournissant des solutions aux problèmes connus. Toutefois, lorsqu'un problème survient et requiert l'aide d'une assistance professionnelle, les membres de l'équipe sont disponibles pour une assistance immédiate par téléphone et par le biais du portail d'administration 24h/24 et 7j/7.Before customers enter service requests, they can access knowledge base articles and FAQs that provide immediate help with the most common problems. These resources are continually updated with the latest information, which helps avoid delays by providing solutions to known issues. However, when an issue arises that needs the help of a support professional; staff members are available for immediate assistance by telephone and through the administration portal 24 hours a day, 7 days a week.

Pour plus d’informations sur la prise en charge, voir l’article de support technique .For more information about support, see the Support article.

Disponibilité des fonctionnalitésFeature availability

Pour afficher la disponibilité des fonctionnalités dans les plans, voir Microsoft 365 et Office 365 Platform Service Description.To view feature availability across plans, see Microsoft 365 and Office 365 platform service description.