Problèmes qui peuvent se produire lorsque vous ajoutez plusieurs comptes Exchange dans le même profil Outlook

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Introduction

Microsoft Outlook 2010, Outlook 2013, Outlook 2016, Outlook 2019 et Outlook pour Office 365 vous permet d’ajouter plusieurs comptes Microsoft Exchange au même profil. Vous pouvez ajouter un compte Exchange supplémentaire si l’une des conditions suivantes est vraie :

  • Vous avez une autorisation d’accès total à la boîte aux lettres Exchange supplémentaire.
  • Vous n’avez pas d’autorisation d’accès total à la boîte aux lettres Exchange. Toutefois, vous connaissez les informations d’identification pour accéder à la boîte aux lettres Exchange supplémentaire.

Cet article décrit deux scénarios distincts dans lesquels cette fonctionnalité peut entraîner un comportement inattendu :

  1. Vous ajoutez les comptes de boîte aux lettres de gestionnaire et de délégué dans le même profil Outlook.
  2. Vous ajoutez manuellement un autre compte de boîte aux lettres et la fonctionnalité de mappage automatique Exchange Server 2010 Service Pack 1 (SP1) l’ajoute en même temps.

Plus d’informations

Cette section décrit les deux scénarios dans lesquels un comportement inattendu peut se produire lorsque vous utilisez la fonctionnalité Outlook qui vous permet d’ajouter plusieurs comptes Exchange au même profil. En outre, cette section fournit les étapes que vous pouvez suivre pour résoudre ou contourner ces problèmes.

Scénario 1 : les boîtes aux lettres de responsable et de délégué sont ajoutées au même profil

Outlook 2010, Outlook 2013 et Outlook 2016, Outlook 2019 et Outlook pour Office 365 vous permet d’ajouter le compte de votre délégué à votre propre profil et permet à votre délégué d’ajouter votre compte à son profil. Toutefois, bien qu’il n’y a pas de message d’avertissement ou d’erreur, cette configuration de profil n’est pas prise en charge. Par exemple, la capture d’écran suivante montre un profil Outlook 2010 qui possède deux comptes Exchange.

exemple

Dans cet exemple, le responsable est Celui-ci. Le délégué a ajouté le compte de boîte aux lettres de Propriétéo Générale à son propre profil Outlook.

Si le gestionnaire et les boîtes aux lettres déléguées doivent être accessibles dans le même profil Outlook, suivez les étapes suivantes :

  1. Supprimez le deuxième compte Exchange de votre profil. Par exemple, si vous êtes délégué, supprimez le compte de votre responsable de votre profil. Pour cela, procédez comme suit :

    1. Dans le menu Fichier, sélectionnez Informations.

    2. Cliquez sur Paramètres du compte, puis sélectionnez Paramètres du compte.

    3. Sélectionnez le compte à supprimer, puis sélectionnez Supprimer.

      Remove

    4. Sélectionnez Oui lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression du compte.

    5. Dans la boîte de dialogue Paramètres du compte, sélectionnez Fermer.

  2. Ajoutez la deuxième boîte aux lettres en tant que boîte aux lettres supplémentaire. (Cela diffère d’un deuxième compte). Pour cela, procédez comme suit :

    1. Dans le menu Fichier, sélectionnez Informations.

    2. Sélectionnez Paramètres du compte, puis Paramètres du compte.

    3. Sélectionnez votre compte principal, puis sélectionnez Modifier.

    4. Dans la boîte de dialogue Modifier le compte, sélectionnez Paramètres plus .

    5. Sous l’onglet Avancé, sélectionnez Ajouter.

    6. Entrez le nom de la boîte aux lettres, puis sélectionnez OK.

      Après avoir fait cette modification, la boîte aux lettres supplémentaire est répertoriée sous l’onglet Avancé de la boîte de dialogue Microsoft Exchange.

      Microsoft Exchange

    7. Dans la boîte de dialogue Microsoft Exchange, sélectionnez OK.

    8. Dans la boîte de dialogue Modifier le compte, sélectionnez Suivant.

    9. Sélectionnez Terminer, puis Fermez.

Dans cette configuration, vous pouvez accéder à tous les dossiers de la deuxième boîte aux lettres pour lesquels vous avez des autorisations.

Les étapes suivantes montrent deux problèmes qui peuvent se produire si des comptes de responsable et de délégué sont ajoutés au même profil à l’aide de la fonctionnalité comptes Exchange multiples d’Outlook. Il peut y avoir d’autres situations dans lesquelles cette configuration non pris en charge peut entraîner des problèmes, et cet article peut être mis à jour à l’avenir pour inclure des problèmes supplémentaires.

Notes

Dans ce scénario, vous êtes considéré comme le compte de responsable.

  1. À l’aide d’un profil Outlook 2010, Outlook 2013, Outlook 2016, Outlook 2019 ou Outlook pour Office 365 pour votre boîte aux lettres, configurez un délégué pour votre boîte aux lettres et utilisez les paramètres de délégué par défaut.

    Notes

    Les paramètres de délégué par défaut ne permet pas au délégué de voir les éléments qui sont la propriété du responsable et qui sont marqués comme privés.

  2. Ajoutez un rendez-vous à votre calendrier, puis activez l’option Privé dans la section Balises du Ruban.

  3. Quittez Outlook.

  4. Démarrez Outlook à l’aide d’un profil pour le délégué.

  5. Sous l’onglet Fichier, sélectionnez Ajouter un compte sous l’onglet Informations.

  6. Dans la boîte de dialogue Ajouter un nouveau compte, entrez les informations de votre compte, puis sélectionnez Suivant.

  7. Sélectionnez Terminer après l’ajout réussi de votre compte.

  8. Sélectionnez OK à l’invite qui vous demande de redémarrer Outlook.

  9. Quittez Outlook, puis redémarrez Outlook à l’aide du profil du délégué.

  10. Entrez des informations d’identification si vous y êtes invité.

  11. Dans le volet de navigation, sélectionnez le module Calendrier.

  12. Sous Mes calendriers, annulez la sélection du calendrier du responsable.

  13. Sélectionnez Ouvrir le calendrier sur le Ruban, puis Ouvrez le calendrier partagé.

  14. Entrez le nom de la boîte aux lettres du responsable, puis sélectionnez OK.

  15. Dans le calendrier du responsable, double-sélectionnez le rendez-vous que vous avez créé à l’étape 2.

    Le rendez-vous s’ouvre et le délégué peut afficher l’élément. Dans la configuration de délégué par défaut, le délégué ne doit pas être en mesure d’ouvrir un élément privé.

  16. Sélectionnez avec le droit de la main n’importe quel espace sur le calendrier du responsable, puis sélectionnez Nouvelle demande de réunion.

  17. Examinez le compte dans le champ De.

    Le compte répertorié est le compte du responsable. Le compte qui s’affiche doit être le compte du délégué, car le délégué crée la réunion pour le compte du responsable.

Scénario 2 : la boîte aux lettres que vous ajoutez est également ajoutée par Exchange Server 2010 SP1 Auto Mapping

Dans Exchange Server 2010 Service Pack 1 (SP1), la nouvelle fonctionnalité de mappage automatique ajoute automatiquement des boîtes aux lettres au volet de navigation Outlook si vous disposez d’une autorisation d’accès total aux boîtes aux lettres. Outlook gère ces boîtes aux lettres supplémentaires à l’aide d’un jeu d’autorisations spécifique. Si vous avez précédemment configuré ces mêmes boîtes aux lettres en tant que plusieurs comptes Exchange dans un profil Outlook, vous pouvez être inattendu lorsque vous envoyez des messages à l’aide de ces autres boîtes aux lettres. Cela est dû au fait que les boîtes aux lettres accessibles à l’aide de la fonctionnalité Comptes Exchange multiples d’Outlook utilisent un jeu d’autorisations différent de celui des boîtes aux lettres ajoutées par le mappage automatique Exchange. Outlook tente d’utiliser les deux jeux d’autorisations en même temps. Cette configuration de profil n’est pas prise en charge.

Pour éviter ce problème, utilisez l’une des méthodes suivantes :

Désactiver le mappage automatique pour les boîtes aux lettres Exchange partagées

Exchange Server 2010 Service Pack 2 (SP2) a étendu la fonctionnalité de mappage automatique pour laisser un administrateur désactiver le mappage automatique pour des boîtes aux lettres spécifiques. Pour désactiver la fonctionnalité de mappage automatique pour des boîtes aux lettres Exchange spécifiques, l’administrateur Exchange doit utiliser l’Exchange Management Shell. Pour plus d’informations sur la désactivation du mappage automatique pour les boîtes aux lettres Exchange, voir Disable Outlook Auto-Mapping with Full Access Mailboxes.

Supprimer les boîtes aux lettres mappées automatiquement de votre profil

Pour supprimer les boîtes aux lettres mappées automatiquement de votre profil, utilisez la boîte de dialogue Paramètres du compte. Étant donné que ces boîtes aux lettres sont automatiquement ajoutées via le mappage automatique, vous n’avez pas besoin de les ajouter en tant que comptes Exchange supplémentaires.