Vérifier l’état du service pour qu’un client signale un problème ou une panne de service potentielCheck service health for a customer reporting a potential service problem or outage

Rôles appropriésAppropriate roles

  • Agent d’administrationAdmin agent
  • Administrateur généralGlobal admin
  • Agent du support techniqueHelpdesk agent
  • Agent commercialSales agent

Cet article explique comment utiliser l’espace partenaires pour vérifier l’intégrité du service d’un client lorsqu’il rencontre un problème avec un service.This article explains how to use Partner Center to check service health for a customer when they experience a problem with a service.

Vérifier l’intégrité du serviceCheck service health

  1. Sélectionnez le client qui rencontre le problème dans la liste des clients.Select the Customer that is having the issue from the Customer list.

  2. Dans le menu de gauche, sélectionnez gestion des services .Select Service management from the left menu. Cela permet de répertorier les services approvisionnés pour le client et l’intégrité du service pour chacun.This will list the services provisioned for the customer and the service health for each. Les partenaires peuvent cliquer sur le service qui les intéresse pour obtenir plus d’informations.Partners can click the service they are interested in to get more information.

Notes

Les liens d’intégrité du service sur les pages de gestion des services prennent le partenaire pour le centre d’administration M365 ou le portail Azure en tant qu' administrateur délégué. Une fois que le partenaire a atteint la destination, le partenaire peut accéder aux pages d’intégrité du service dans l’un ou l’autre portail pour plus d’informations sur la panne.Service health links on the Service management pages will take the partner to either the M365 admin center or the Azure portal as delegated admin. Once the partner gets to either destination, the partner can navigate to the service health pages in either portal for more details about the outage.

Pendant une indisponibilité de service, Microsoft fournit des mises à jour régulières tout au long de la résolution du problème.During a service outage, Microsoft provides regular updates as we work to address the problem. Ces notifications s’affichent également sur le Portail Microsoft Azure ou le centre d’administration Microsoft 365.These notifications are also displayed on either the Microsoft Azure portal or the Microsoft 365 admin Center.

Étapes suivantesNext steps