Utiliser des métriques dans l’espace partenaires pour augmenter l’adoption et la satisfactionUse metrics in Partner Center to increase adoption and satisfaction

S’applique àApplies to

  • Espace partenairesPartner Center
  • Programme Fournisseur de solutions CloudCloud Solution Provider program

Rôles appropriésAppropriate roles

  • Administrateur généralGlobal admin
  • Administrateur des utilisateursUser admin
  • Agent d’administrationAdmin agent
  • Agent commercialSales agent

Nos partenaires utilisent de nombreux indicateurs de performance pour évaluer la croissance de leurs activités et savoir où concentrer leur investissement.Our partners use many metrics to gauge whether their business is growing and where to focus investment. L’Espace partenaires peut être utile en fournissant des données permettant de savoir si et comment vos clients utilisent les licences qu’ils ont achetées.Partner Center can help by providing data about if and how your customers are using the licenses that they've purchased. Ces informations sont disponibles pour les produits Office (y compris OneDrive Entreprise, compté conjointement avec SharePoint).This information is available for Office products (including OneDrive for Business, which is counted together with SharePoint).

Vous pouvez afficher les données de l’ensemble de vos clients via le programme Fournisseur de solutions Cloud.You can see data for all of your customers through the Cloud Solution Provider program. Certains clients peuvent acheter des licences auprès d’autres partenaires ou directement auprès de Microsoft.Some customers may buy licenses from other partners or directly from Microsoft. Dans ce cas, vous verrez les licences totales sur tous les partenaires.For these situations, you will see the total licenses across all partners. Pour afficher uniquement vos propres licences, accédez aux abonnements du client.To see only your own licenses, go to the customer's subscriptions instead.

Notes

Actuellement, nous affichons uniquement les données pour Office 365 et Dynamics 365.Currently, we only show data for Office 365 and Dynamics 365. Nous allons activer des données pour d’autres produits à l’avenir.We will be enabling data for additional products in the future.

Rechercher des données utilisateur et de licenceFind license and user data

Vous pouvez trouver une licence et des données utilisateur pour un seul client ou dans votre portefeuille.You can find license and user data for a single customer or across your portfolio.

Recherche de la licence et des données utilisateur pour un seul clientFind license and user data for a single customer

  1. Connectez-vous au tableau de bord de l’Espace partenaires.Sign into the Partner Center dashboard.

  2. Sélectionner des clients dans l' espace partenairesSelect Customers from the Partner Center

  3. Choisissez un client.Choose a customer.

  4. Sélectionnez Customer Insights.Select Customer insights.

Rechercher des données de licence et utilisateur dans votre portefeuilleFind license and user data across your portfolio

  1. Connectez-vous au tableau de bord de l’Espace partenaires.Sign into the Partner Center dashboard.

  2. Sélectionnez analyser, puis choisissez l’une des options d’analyse dans le menu.Select Analyze, and choose from any of the analytics options on the menu.

  3. Pour télécharger les données d’utilisation et de déploiement dans l’ensemble de vos clients, sélectionnez l’option Exporter (flèche vers le bas).To download deployment and usage data across your entire customer set, select the export (down-arrow) option.

Terminologie :Terminology:

  • Habilitation = licence que l’utilisateur est autorisée à utiliser (il n’est pas suspendu à des fins de fraude ou de non-paiement, il n’a pas été mis à niveau vers une licence différente, il n’a pas été annulé par l’utilisateur, etc.)Entitlement = a license that the user is entitled to use (it is not suspended for fraud or non-payment, it hasn't been upgraded to a different license, it hasn't been canceled by the user, etc.)

  • Actif = si l’utilisateur abonné a utilisé le droit pour une tâche au cours des 28 derniers jours civils.Active = if the subscribed user has used the entitlement for a task in the last 28 calendar days.

  • % de déploiement = licences attribuées/licences venduesDeployment % = assigned licenses/sold licenses

  • Utilisation% = utilisateurs actifs/nombre total d’utilisateursUsage % = active users/total users

    Il arrive que le pourcentage d’utilisation soit surestimé ou supérieur à 100 %.Sometimes the usage % is inflated, or greater than 100%. Cela peut se produire pour plusieurs raisons :This can happen for several reasons:

    • Si le client connaissait une rotation d’employés, et que la licence a été transférée à un nouvel utilisateur.If the customer had employee turnover and the license was transferred to a new user.

    • Si le client a deux abonnements pour une référence (SKU), mais que l’un d’eux est en période de grâce, désactivé ou désapprovisionné, les droits dans les deux abonnements peuvent inscrire une utilisation active pendant la période de 28 jours, mais un seul est compté dans le total.If the customer has two subscriptions for a SKU, but one is In Grace Period, Disabled, or De-provisioned, entitlements in both subscriptions may register active usage during the 28-day period but only one is counted in the total.

    • Si le client possède un abonnement d’évaluation, l’activité est comptée, mais l’abonnement n’est pas comptabilisé pour le nombre total de droits.If the customer has a trial subscription, activity is counted but the subscription isn't counted towards the total entitlements.

    • Si certains clients utilisent Yammer nettement plus que ce à quoi ils sont autorisés par leur licence, cela peut fausser considérablement les données.If some customers are using Yammer significantly more than they are entitled to by their license it can skew the data dramatically.

Étapes suivantesNext steps

Si vous avez de nombreuses questions d’aide et de procédures, que les numéros d’adoption de votre compte sont faibles ou que vous recherchez des opportunités de vente, vous pouvez envisager de proposer des cours de formation.If you are fielding many Help and How-to questions, the adoption numbers on your account are low, or you're looking for up sell opportunities, you may want to consider offering training courses. En apprenant à vos clients comment mieux utiliser les logiciels de la solution Cloud qu’ils ont achetés, vous risquez de voir une augmentation de la productivité et de la satisfaction, et une baisse des besoins en matière de support.By teaching your customers how to better use the cloud solution software they have purchased, you're more likely to see an increase in productivity and satisfaction, and a decrease in support needs.

Prise en compte de l’amélioration de l’adoption et de l’utilisation des clients-quelques scénariosConsidering how to improve customer adoption and usage - a couple scenarios

Problème: le taux d’adoption par l’utilisateur est faible et de nombreuses licences ne sont pas utilisées.Problem: The user adoption rate is low, and many licenses aren't being used.

Éléments à prendre en compte: les clients peuvent ne pas comprendre la valeur fournie par le logiciel.What to consider: Customers might not understand the value that the software could provide. Ils ont besoin d’aide pour la mise en place de la manière dont ils peuvent l’intégrer à leur jour pour simplifier les tâches qu’ils font déjà, ou pour activer de nouveaux types de productivité.They need help envisioning the ways they could incorporate it into their day to simplify tasks that they're already doing, or to enable new kinds of productivity.

À essayer: études de cas, témoignages d’utilisateurs sur des scénarios spécifiques, blogs de didacticiels ou vidéos.What to try: Case studies, user testimonials about specific scenarios, tutorial blogs, or videos.

Problème: il existe un grand nombre d’appels au support technique pour obtenir de l’aide et des questions de procédure.Problem: There is a high volume of support calls for help and how-to questions.

Éléments à prendre en compte: les clients peuvent être nouveaux dans le logiciel, dans la version du produit ou dans leur tâche.What to consider: Customers may be new to the software, to the product version, or to their task.

À essayer: vous pouvez utiliser une stratégie double pour offrir une formation (en personne ou en ligne) pour augmenter l’expertise globale des clients, tout en promouvant certaines des options en libre-service disponibles pour les clients.What to try: You can use a dual strategy of offering training (in person or online) to increase customers' overall expertise, while also promoting some of the self-service options available to customers.

Vous souhaiterez peut-être reconcevoir votre site de support pour inclure également les options en libre-service décrites dans support automatique client , en plus des informations de contact du support technique.You may want to redesign your support site to also include the self-service options described in Customer self-support in addition to your support contact information.