FAQ sur l’IA responsable pour Copilot dans la chronologie

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Ces questions fréquentes (FAQ) décrivent l’impact de l’IA sur la fonctionnalité de points clés de la chronologie.

Qu’est-ce que Copilot dans la chronologie ?

Copilot est une fonctionnalité qui utilise l’IA pour générer des points clés basés sur les activités de la chronologie.

Comment fonctionne Copilot ?

Copilot utilise des modèles de langage avancés pour générer des suggestions de contenu qui font référence aux activités de la chronologie et génèrent des points clés. Les points clés de la chronologie affichent les détails des activités telles que des notes, e-mails, tâches, rendez-vous, appels téléphoniques et conversations.

À quoi sert Copilot ?

Vous pouvez utiliser Copilot pour divers scénarios où vous devez communiquer efficacement avec vos clients. Par exemple, vous pouvez utiliser Copilot pour :

  • Résumer les activités dans la chronologie.

  • Obtenez un aperçu rapide des activités dans la chronologie pour les entités, telles que Incident, Compte, Contact, Prospect, Opportunité et autres entités personnalisées où la chronologie est disponible.

  • Économiser du temps et de l’énergie en utilisant des points clés d’activité prêts à l’emploi.

Comment puis-je utiliser Copilot ?

L’utilisation de Copilot est simple et intuitive.

Pour utiliser Copilot dans la chronologie :

  1. Sélectionnez le chevron dans la section Points clés de la chronologie, puis attendez que Copilot génère des points clés basés sur les activités de la chronologie.
  2. Effectuez l’une des actions suivantes :
    1. Modifiez les points clés avant de les réutiliser : sélectionnez Copier, puis collez les points clés dans une note et modifiez-les selon vos besoins. Vous pouvez modifier la formulation, ajouter des détails ou supprimer des parties du contenu. Assurez-vous que le contenu est précis, pertinent et approprié pour vos clients.
    2. Réutilisez les points clés tels quels : sélectionnez Copier, puis collez les points clés dans des notes ou partout où vous souhaitez les partager.
  3. Envoyez le contenu à vos collaborateurs.

Comment avez-vous évalué Copilot ?

Nous avons testé et évalué Copilot sur divers ensembles de données et scénarios pour garantir sa qualité et ses performances.

Nous avons utilisé les mesures suivantes pour mesurer les performances de Copilot :

  • Exactitude : dans quelle mesure les points clés générés correspondent à la saisie et au contexte

  • Pertinence : dans quelle mesure les points clés générés répondent aux besoins et aux attentes du client

  • Diversité : dans quelle mesure les points clés générés offrent différentes options et perspectives

  • Lisibilité : dans quelle mesure les points clés générés sont faciles à lire et à comprendre

Quelles sont les limitations de Copilot dans la chronologie ?

Copilot est une fonctionnalité puissante et utile, mais elle n’est pas parfaite. Il présente certaines limitations que vous devez connaître et respecter. Ces limitations sont les suivantes :

  • Langue : Copilot ne prend en charge que la langue anglaise pour le moment. Si vous devez rédiger dans une autre langue, vous ne pouvez pas utiliser Copilot.

  • Suggestions : Copilot ne fournit que des suggestions, pas de contenu final. Vous êtes responsable de la révision et de la modification du contenu avant de l’envoyer à vos clients. Vous ne devez pas compter sur Copilot pour rédiger votre contenu pour vous.

  • Éthique : Copilot est conçu pour vous aider à créer du contenu éthique et responsable. Cependant, il se peut que Copilot ne puisse pas détecter ni empêcher les contenus offensants, nuisibles ou trompeurs. Vous devez toujours utiliser votre propre jugement et suivre les règles et les valeurs de votre entreprise lorsque vous utilisez Copilot.

Y a-t-il des paramètres que je dois modifier pour une utilisation efficace et responsable de Copilot dans la chronologie ?

Copilot dans la chronologie ne permet pas de modifier son comportement. Les points clés de la chronologie sont générés en fonction des activités de la chronologie, telles que des notes, e-mails, tâches, appels téléphoniques, rendez-vous et conversations.

Vérifiez et modifiez toujours les suggestions de Copilot avant de les envoyer à vos collaborateurs.

Voir aussi

Utiliser les points clés de la chronologie basés sur l’IA générative