Annexe C : Résoudre les problèmes d'erreurs de déploiement
L'espace de travail Alertes de Windows Intune affiche des messages d'alerte si le logiciel client n'a pas été installé correctement sur un ou plusieurs ordinateurs clients. Si vous pensez que l'installation du logiciel client a échoué sur un ordinateur, ouvrez l'espace de travail Alertes, puis vérifiez les messages d'alerte relatifs au Système. Le tableau ci-dessous décrit les messages qui peuvent s'afficher dans l'espace de travail Alertes si des problèmes sont survenus lors de l'installation du logiciel client.
Codes d'erreur
Le tableau suivant décrit les codes d'erreur indiqués dans l'espace de travail Alertes en cas d'échec de l'installation du logiciel client. Il inclut des suggestions pour résoudre le problème identifié par chaque code d'erreur.
| Code d'erreur | Problème possible | Solution suggérée |
|---|---|---|
0x80CF0437 |
L'horloge de l'ordinateur client n'est pas réglée sur l'heure correcte. |
Assurez-vous que l'horloge et le fuseau horaire de l'ordinateur client sont correctement réglés. |
0x80240438, 0x80CF0438 |
Impossible de se connecter au service Windows Intune. Vérifiez les paramètres de proxy du client. |
Vérifiez que la configuration du proxy sur l'ordinateur client est prise en charge par Windows Intune et que l'ordinateur client dispose d'un accès à Internet. Pour plus d'informations sur les configurations de proxy prises en charge, voir Annexe B : Paramètres du pare-feu et du serveur proxy pour les ordinateurs clients. |
0x80240438, 0x80CF0438 |
Les paramètres de proxy dans Internet Explorer et le système local ne sont pas configurés. |
Impossible de se connecter au service Windows Intune. Vérifiez les paramètres de proxy du client et que la configuration proxy sur l'ordinateur client est prise en charge par Windows Intune, et que l'ordinateur client a accès à Internet. Pour plus d'informations sur les configurations de proxy prises en charge, voir Annexe B : Paramètres du pare-feu et du serveur proxy pour les ordinateurs clients. |
0x80043001, 0x80CF3001, 0x80043004, 0x80CF3004 |
Le package d'inscription n'est plus à jour. |
Téléchargez et installez le package de logiciel client le plus récent à partir de l'espace de travail Administration. Pour obtenir des instructions, voir Téléchargement du logiciel client. |
0x80043002, 0x80CF3002 |
Le compte est en mode de maintenance. |
Vous ne pouvez pas inscrire de nouveaux ordinateurs clients lorsque le compte est en mode de maintenance. Pour afficher les paramètres de votre compte, connectez-vous à ce dernier depuis le portail des services en ligne de Microsoft. |
0x80043003, 0x80CF3003 |
Le compte a été supprimé. |
Vérifiez que votre compte et votre abonnement à Windows Intune sont toujours actifs. Pour afficher les paramètres de votre compte, connectez-vous à ce dernier depuis le portail des services en ligne de Microsoft. |
0x80043005, 0x80CF3005 |
L'ordinateur client a été mis hors service. |
Patientez quelques heures, supprimez les anciennes versions du logiciel client de l'ordinateur et essayez de le réinstaller. Pour obtenir des instructions, voir Supprimer le logiciel client. |
0x80043006, 0x80CF3006 |
Le nombre maximal de sièges autorisés pour le compte a été atteint. |
Votre entreprise doit acheter des sièges supplémentaires pour que vous puissiez inscrire davantage d'ordinateurs clients dans le service. |
0x80043007, 0x80CF3007 |
Impossible de trouver le fichier de certificat dans le même dossier que le programme d'installation. |
Extrayez tous les fichiers avant de commencer l'installation. Ne renommez pas et ne déplacez pas les fichiers extraits : tous les fichiers doivent se trouver dans le même dossier sans quoi l'installation échouera. Pour plus d'informations, consultez Téléchargement du logiciel client. |
0x8024D015, 0x00240005, 0x80070BC2, 0x80070BC9, 0x80CFD015 |
Le logiciel ne peut pas être installé, car un redémarrage de l'ordinateur client est en attente. |
Redémarrez l'ordinateur, puis réessayez d'installer le logiciel client. |
0x80070032 |
Une ou plusieurs conditions requises pour l'installation du logiciel client n'ont pas été remplies au niveau de l'ordinateur. |
Assurez-vous que toutes les mises à jour nécessaires sont installées sur l'ordinateur client, puis réessayez d'installer le logiciel client. Pour plus d'informations sur les conditions requises pour installer le logiciel client, voir Déploiement du logiciel client Windows Intune. |
0x80043008, 0x80CF3008 |
Échec du démarrage du service des mises à jour de gestion Microsoft Online. |
Contactez le support. |
0x80043009, 0x80CF3009 |
L'ordinateur client est déjà inscrit dans le service. |
Vous devez mettre hors service l'ordinateur client avant de le réinscrire dans le service. Pour obtenir des instructions, voir Mettre hors service un ordinateur. |
0x8004300B, 0x80CF300B |
Impossible d'exécuter le package d'installation du logiciel client car la version de Windows en cours d'exécution sur le client n'est pas prise en charge. |
Windows Intune ne prend pas en charge la version de Windows en cours d'exécution sur l'ordinateur client. Pour obtenir la liste des systèmes d'exploitation pris en charge, voir Conditions du logiciel client. |
0xAB2 |
Windows Installer n'a pas pu accéder à l'exécution VBScript d'une action personnalisée. |
Cette erreur est générée par une action personnalisée basée sur des DLL (Dynamic-Link Libraries). Pour résoudre les problèmes liés aux DLL, il peut s'avérer nécessaire d'utiliser les outils décrits dans l'article Aide et support Microsoft KB198038 Informations : Outils utiles pour les problèmes de package et de déploiement. |
Étapes de dépannage supplémentaires
Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes d'installation du logiciel client à l'aide des informations figurant dans le tableau, essayez les étapes suivantes :
Si aucune alerte de déploiement du logiciel client relative à l'ordinateur n'est affichée dans la console de service, vérifiez la connectivité Internet et la configuration du proxy de l'ordinateur, puis assurez-vous que ce dernier peut communiquer avec l'URL du service, https://manage.microsoft.com. Ensuite, réessayez d'installer le logiciel client.
Si des problèmes d'installation persistent, contactez le support. Munissez-vous du journal d'inscription de l'ordinateur client (situé dans %programfiles%\Microsoft\OnlineManagement\Logs\Enrollment.log) et du journal de Windows Update (%windir%\windowsupdate.log) afin de les communiquer aux ingénieurs du support.