Cartographier des scénarios d’entreprise dans l’infrastructure d’adoption de service
La cartographie des scénarios d’entreprise la plus simple consiste à définir un processus réussi pour un employé. Bien que la cartographie de processus d’entreprise puisse être une tâche extrêmement détaillée et coûteuse, vous trouverez ci-dessous quelques recommandations visant à la simplifier. La diapositive ci-dessus illustre un format de base pour capturer ces scénarios, lesquels peuvent ensuite être cartographiés par impact et difficulté afin de documenter votre plan d’adoption de service à grande échelle. Si vous collaborez avec des parties prenantes, utilisateurs finaux et ambassadeurs, vous devrez répondre aux questions suivantes pour chaque scénario :
En tant qu’utilisateur du <nom> de l’équipe/du service, je souhaite <décrire la tâche ou le résultat> à l’aide d’une <technologie> spécifique. Je sais que l’opération est réussie lorsque <mesure de réussite de la solution>.
Dans la diapositive ci-dessus, voici ce qui suit :
En tant que membre de la gestion des ventes, je souhaite avoir une seule version de la proposition de vente à laquelle tout le monde a accès au lieu de gérer plusieurs versions par e-mail. L’utilisation de Microsoft Teams & un site SharePoint pour stocker et partager de manière centralisée une seule version d’une proposition de vente que mon équipe peut modifier ensemble à l’aide de la co-création dans Word et PowerPoint. Je saurai que c’est réussi quand mon équipe commerciale crée des propositions plus facilement, ce qui leur donne plus de temps pour conclure des affaires.
Le résultat de ce travail consiste à créer une bibliothèque de scénarios de gestion par domaine de parties prenantes pouvant être hiérarchisés par impact et difficulté. Même dans le cas d’une activation à grande échelle, vous souhaiterez peut-être augmenter votre capacité afin d’intégrer de plus complexes scénarios. Collaborez avec votre personnel informatique et obtenez l’aide de Microsoft pour définir un plan à des fins d’utilisation saine du service. Déplacer l’ensemble des processus métier vers Microsoft Teams permet de ne pas « fragmenter l’expérience ». On parle de fragmentation lorsque la nouvelle expérience porte sur une seule partie d’un processus ou service. Les employés sont alors contraints de collaborer de manière simultanée comme ils le faisaient avant et comme ils le font aujourd’hui, créant ainsi une certaine lassitude en matière de changement. Cela constitue un risque important pour votre projet et ne doit être toléré que de manière limitée.
Hiérarchiser les scénarios d’entreprise
Téléchargez le modèle de cartographie des scénarios et rédigez quelques scénarios simples à l’aide de vos informations de personnage simplifié.
La direction des ventes a souligné l’importance de collaborer sur des propositions plus rapidement et de transmettre les problèmes de clients vers les bureaux régionaux de l’entreprise dans les meilleurs délais. Elle souhaite également comprendre l’état des problèmes de clients existants. Vous avez utilisé les modèles fournis pour obtenir des informations de la part de vos parties prenantes et employés, validé les fonctionnalités techniques que vous pouvez utiliser pour résoudre le problème et conçu la solution en partenariat avec votre équipe informatique. Vous en avez conclu que vous pouvez aisément faciliter la collaboration sur des documents, puis intégrer le système de tickets des problèmes de clients à Microsoft Teams, des formulaires et un simple chatbot. Cette hiérarchisation permet aux employés de se familiariser avec le système de collaboration avant de l’utiliser pour les problèmes de clients.