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Résoudre les problèmes liés aux commandes

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Suivez les instructions de cet article pour résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lors de l’utilisation des commandes.

Problème : impossible de voir le bouton Créer une facture sur les formulaires de commande

L’intégration du traitement des commandes client se connecte Dynamics 365 Sales à une application externe de traitement des commandes back-office. Lorsqu’elle est activée, elle permet d’envoyer une commande client créée dans Dynamics 365 Sales, puis de la synchroniser avec une application de traitement de commande externe, où le cycle de vie de la commande se poursuit.

Cause

Lorsque l’intégration du traitement des commandes client est activée, les utilisateurs ne voient pas le bouton Créer une facture sur les enregistrements de commande.

Résolution

Pour résoudre ce problème, vous devez désactiver l’intégration du traitement des commandes client. Si l’intégration est activée involontairement, vous pouvez la désactiver en effectuant les étapes suivantes :

  1. Dans l’application Hub des ventes, en bas du plan de site, sélectionnez Modifier la zone , puis Paramètres de l’application.

  2. Sous Paramètres généraux, sélectionnez Vue d’ensemble.

    Lorsque le traitement des commandes client est déjà activé, les utilisateurs disposant du rôle Administrateur système ou d’autorisations équivalentes voient le paramètre d’intégration du traitement des commandes back-office dans la page Vue d’ensemble .

    Paramètre pour désactiver l’intégration du traitement des commandes back-office.

  3. Sélectionnez Gérer.

  4. Pour désactiver l’intégration, basculez Traitement des commandes client sur Désactivé, puis sélectionnez Enregistrer.

    Définissez l’option Traitement des commandes client sur Désactivé si vous souhaitez désactiver l’intégration.

    Importante

    • Le paramètre d’intégration du traitement des commandes back-office n’est visible que lorsque le traitement des commandes client est déjà activé.
    • Une fois le paramètre désactivé, les utilisateurs ne voient plus ce paramètre.
    • Ce paramètre peut être utilisé uniquement pour désactiver le traitement des commandes client au cas où il a été activé involontairement par le biais d’une installation de solution. Ce paramètre ne peut pas être utilisé pour activer le traitement des commandes client. Pour en savoir plus sur l’activation du traitement des commandes client, consultez Activer l’intégration du traitement des commandes client.