Erreur 0xC004F074 lors d’une tentative d’activation de Windows

Cet article vous aide à résoudre l’erreur 0xC004F074 qui se produit quand vous activez Windows.

S’applique à : Versions prises en charge de Windows Server et du client Windows
Numéro de l’article d’origine dans la base de connaissances : 974998

Lorsque vous essayez d’activer Windows, vous pouvez obtenir une erreur 0xC004F074 et l’un des messages d’erreur suivants :

• 0xC004F074 avec la description « Le serveur gestionnaire de clés (KMS) n’est pas disponible »

• Erreur : 0xC004F074 Le service de gestion des licences des logiciels a signalé que le produit n’avait pas pu être activé. Aucun service de gestion des clés (KMS) n’a pu être contacté. Veuillez consulter le journal des événements d’application pour plus d’informations.

Le serveur gestionnaire de clés (KMS) n’est pas disponible

Quand vous essayez d’activer un ordinateur client KMS Windows 7 ou Microsoft Windows Server 2008 R2, le message d’erreur ci-dessous peut s’afficher :

0xC004F074 avec la description « Le serveur gestionnaire de clés (KMS) n’est pas disponible »

En parallèle, les entrées ci-dessous peuvent être consignées dans le journal des événements KMS sur le client KMS et l’hôte KMS.

Dans le journal des événements de l’application sur le client KMS, l’événement suivant est affiché :

Log Name: Application  
Source: Microsoft-Windows-Security-SPP  
Date:  

Event ID: 12288  
Task Category: None  
Level: Information  
Keywords: Classic  
User: N/A  
Computer:  

Description:  
The client has sent an activation request to the key management service machine.  
Info:  
0xC004F06C, 0x00000000, <KMS Host FQDN>:1688, 36f27b39-2fd5-440b-be67-a09996d27a38, 2010/09/29 17:52, 0, 2, 41760, 68531fb9-5511-4989-97be-d11a0f55633f, 5

Dans le journal des événements de l’application sur l’hôte KMS, l’événement suivant est affiché :

Log Name: Key Management Service  
Source: Microsoft-Windows-Security-Licensing-SLC  
Date:  

Event ID: 12290  
Task Category: None  
Level: Information  
Keywords: Classic  
User: N/A  
Computer:  
Description:  
An activation request has been processed.  
Info:  
0xC004F06C,5,<KMS Client name>,36f27b39-2fd5-440b-be67-a09996d27a38,2010/9/29 21:46,0,2,41520,68531fb9-5511-4989-97be-d11a0f55633f

Cette erreur peut survenir pour l’une des raisons suivantes :

• Une incompatibilité de versions de prise en charge entre le client KMS et l’hôte KMS
• Une différence d’heure entre le client KMS et l’hôte KMS

Incompatibilité de versions de prise en charge entre le client KMS et l’hôte KMS

Le plus souvent, cette erreur se produit quand l’hôte KMS s’exécute sur Windows Server 2003 ou Windows Server 2008 alors que le client KMS est sous Windows 7 ou Windows Server 2008 R2. Une mise à jour est nécessaire pour les hôtes KMS exécutés sur Windows Server 2003 et Windows Server 2008 afin de pouvoir activer les clients KMS sous Windows 7 ou Windows Server 2008 R2.

Si vous exécutez Windows Server 2008 en tant qu’hôte KMS, vous devez installer le correctif logiciel 968912.

Différence d’heure entre le client KMS et l’hôte KMS

L’erreur 0xC004F06C répertoriée dans la section des informations peut se produire si la différence entre l’heure système sur l’ordinateur client et celle sur l’hôte KMS est supérieure à 4 heures. Il est recommandé d’utiliser une source de temps NTP (Network Time Protocol) ou le service Active Directory pour synchroniser l’heure entre les ordinateurs. Le temps est coordonné entre l’hôte KMS et l’ordinateur client en temps universel coordonné (UTC).

Assurez-vous que l’heure système sur le client et l’hôte KMS est identique. Le fuseau horaire défini sur l’ordinateur client ne perturbe pas l’activation, car elle est basée sur l’heure UTC.

Exécutez la commande w32tm /resync pour resynchroniser l’heure sur le client.

Aucun service de gestion des clés (KMS) n’a pu être contacté

Lorsque vous essayez d’activer Windows à l’aide de la commande Slmgr /ato, vous recevez le code d’erreur 0xC004F074 avec le message d’erreur suivant :

Erreur : 0xC004F074 Le service de gestion des licences des logiciels a signalé que le produit n’avait pas pu être activé. Aucun service de gestion des clés (KMS) n’a pu être contacté. Veuillez consulter le journal des événements d’application pour plus d’informations.

Cette erreur peut survenir pour l’une des raisons suivantes :

• Le service de plateforme de protection logicielle (sppsvc) sur l’hôte KMS a cessé de s’exécuter.
• Il existe des problèmes de mise en réseau entre le client KMS et le serveur hôte KMS. Par exemple, le trafic TCP 1688 est bloqué entre le client KMS et le serveur hôte KMS.
• Il existe un enregistrement de serveur hôte KMS erroné ou ancien dans le système DNS (Domain Name System).

Le service sppsvc sur l’hôte KMS a cessé de s’exécuter

Vérifiez si le service sppsvc est en cours d’exécution sur le serveur KMS. Si le service est arrêté, démarrez-le.

Problèmes de mise en réseau entre le client KMS et le serveur hôte KMS

Ouvrez le port 1688 entre le client KMS et le serveur hôte KMS, puis utilisez l’applet de commande Test-NetConnection PowerShell pour vérifier si le port est ouvert entre le client et le serveur. Voici un exemple :

Test-NetConnection -ComputerName <KMS Host Server> -Port 1688

ComputerName           : <KMS host server>
RemoteAddress          : <KMS host server IP address>
RemotePort             : 1688
InterfaceAlias         : Wi-Fi
SourceAddress          : <Client machine IP address>
PingSucceeded          : True
PingReplyDetails (RTT) : 0 ms
TcpTestSucceeded       : False

Vérifiez le TcpTestSucceeded paramètre de sortie. S’il est défini sur False, cela signifie que le port 1688 est bloqué entre le client KMS et le serveur KMS.

Présence d’un enregistrement de serveur hôte KMS erroné ou ancien dans DNS

Pour vérifier si l’enregistrement DNS KMS dans le DNS pointe vers un serveur KMS incorrect ou ancien dans l’environnement, procédez comme suit :

1. Ouvrez la console de gestion DNS.

2. Sélectionnez le dossier _tcp sous le dossier de votre nom de domaine, puis recherchez l’enregistrement SRV _VLMCS.

3. Vérifiez si le nom du serveur hôte KMS correct est présent dans l’enregistrement SRV _VLMCS.

   

4. Pour vérifier l’enregistrement hôte du serveur hôte KMS, accédez au dossier du nom de domaine et vérifiez l’enregistrement A de l’hôte. Modifiez l’adresse IP pour qu’elle pointe vers le nouvel hôte de serveur KMS si elle est incorrecte.

   

References

Résoudre les codes d’erreur d’activation de Windows

Collecte de données

Si vous avez besoin de l’aide du support Microsoft, nous vous recommandons de collecter les informations en suivant les étapes mentionnées dans Collecter des informations à l’aide de TSS pour les problèmes liés au déploiement.