Preguntas máis frecuentes: Problemas de inicio de sesión e dos contrasinais
Aplícase a: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu
Última modificación do tema: 2013-01-11
Estas son as preguntas dos usuarios sobre os problemas co inicio de sesión e os contrasinais.
Preguntas
Como podo arranxar isto: "HTTP 500 Erro interno" ou "O código de autenticación de LiveID entregou un erro 0x8004920a, o que indica que hai un problema coa configuración do servidor. Comprobe o rexistro de eventos da aplicación para obter información detallada e corrixa o problema."?
Como se modifica o meu contrasinal?
Que ocorre se esquecín o meu contrasinal?
Por que non podo conectarme á miña conta desde o meu dispositivo móbil ou o programa de correo electrónico do escritorio despois de restablecer ou cambiar o meu contrasinal?
Como podo arranxar isto: "Erro ao iniciar sesión".
Que cómpre facer se non podo iniciar sesión no meu correo electrónico?
Aínda non podo iniciar sesión no meu correo electrónico en Outlook Web App.
O enderezo web que uso xa non funciona.
Por que non podo pechar sesión na miña conta en Outlook Web App?
Por que se me solicita información de perfil cando inicio sesión na miña conta en Outlook Web App?
Como podo resolver o problema de bucle de peche de sesión que me atopo en Safari?
Respostas
Como podo arranxar isto: "HTTP 500 Erro interno" ou "O código de autenticación de LiveID entregou un erro 0x8004920a, o que indica que hai un problema coa configuración do servidor. Comprobe o rexistro de eventos da aplicación para obter información detallada e corrixa o problema."?
Borre as cookies e elimine os ficheiros temporais do seu explorador web e tente iniciar sesión de novo. Para obter máis información, consulte HTTP 500 Erro interno.
Preguntas
Como se modifica o meu contrasinal?
Para obter máis información sobre como modificar o seu contrasinal, consulte Modificar o contrasinal da súa conta.
Preguntas
Que ocorre se esquecín o meu contrasinal?
Se non lembra o seu contrasinal, deberá restablecela para acceder á súa conta. Segundo a configuración da súa conta, pode que vexa unha ligazón similar a Esqueceu o contrasinal? na páxina de modificación do contrasinal. Se é así, use a ligazón para obter axuda e restablecer o seu contrasinal. Se non pode restablecer o seu contrasinal deste xeito, póñase en contacto co departamento de axuda.
Preguntas
Por que non podo conectarme á miña conta desde o meu dispositivo móbil ou o programa de correo electrónico do escritorio despois de restablecer ou cambiar o meu contrasinal?
Ten que actualizar o valor do contrasinal que figura na configuración do dispositivo móbil ou do programa de correo electrónico de escritorio (por exemplo, Apple Mail, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook ou Windows Live Mail) cada vez que cambie o contrasinal.
Para resolver isto, asegúrese de que o contrasinal introducido na configuración do seu dispositivo móbil ou do seu programa de correo electrónico de escritorio coincide co contrasinal máis recente que utiliza para iniciar sesión en Outlook Web App. Para obter máis información, consulte Modificar o contrasinal da súa conta.
Preguntas
Como podo arranxar isto: "Erro ao iniciar sesión".
É posible que se amose este erro se:
Tentou iniciar sesión na súa conta demasiadas veces cun enderezo ou contrasinal de correo electrónico incorrecto.
Está a sufrir un erro de Windows Live ID duplicado.
Para solucionar este problema, busque unha ligazón na páxina de inicio de sesión que lle permita restablecer o seu contrasinal. Se non ven ningunha ligazón para restablecer ou recuperar o seu contrasinal, póñase en contacto co seu departamento de axuda.
Preguntas
Que cómpre facer se non podo iniciar sesión no meu correo electrónico?
Ten que iniciar sesión na súa conta en Outlook Web App a primeira vez que acceda. Se iniciou sesión correctamente a primeira vez pero non pode iniciar sesión posteriormente, tente levar a cabo unha das seguintes accións:
Use o enderezo de correo electrónico completo co nome do dominio (exemplo: tony@contoso.com) ao iniciar sesión na súa conta.
Asegúrese de que está a utilizar o nome de inicio de sesión correcto. O seu nome de inicio de sesión pode ser o seu nome de usuario (por exemplo, Tony) ou o enderezo de correo electrónico completo (por exemplo, tony@contoso.com). O seu administrador deberá fornecerlle información desta conta despois de crear a conta.
Preguntas
Aínda non podo iniciar sesión no meu correo electrónico en Outlook Web App.
Se sabe que está a utilizar o Windows Live ID correcto pero aínda non pode iniciar sesión, é posible que teña iniciado sesión noutro servizo cunha conta de Windows Live ID diferente.
Peche sesión nas aplicacións como Windows Live Messenger, nas que iniciara sesión utilizando unha conta de Windows Live distinta da conta que está a utilizar para iniciar sesión para obter o seu correo electrónico. Inicie sesión na súa conta outra vez. Para obter información acerca de como determinar o enderezo web que debería usar para iniciar sesión na súa conta, visite Como iniciar sesión na súa conta de correo electrónico por medio dun explorador web.
Preguntas
O enderezo web que uso xa non funciona.
Se era cliente de BPOS e foi transferido a Microsoft Office 365, vaia a http://mail.office365.com para iniciar sesión en Outlook Web App.
Para obter información acerca de como determinar o enderezo web que debería usar para iniciar sesión na súa conta, visite Como iniciar sesión na súa conta de correo electrónico por medio dun explorador web.
Preguntas
Por que non podo pechar sesión na miña conta en Outlook Web App?
Se preme Pechar sesión e o explorador continúa a agardar a que se complete o peche da sesión, peche a ventá do explorador.
Preguntas
Por que se me solicita información de perfil cando inicio sesión na miña conta en Outlook Web App?
A primeira vez que inicie sesión no seu correo electrónico en Outlook Web App, pode que se lle solicite que encha a información do seu perfil. Se a súa conta foi creada antes do 25 de outubro de 2007, é posible que se lle solicite que encha a información do seu perfil de novo. Unha vez enchida a información do perfil e aceptado o contrato de servizos e a declaración de privacidade de Windows Live, non se lle volverá solicitar esta información, e debería poder iniciar sesión e utilizar a conta como normalmente.
Preguntas
Como podo resolver o problema de bucle de peche de sesión que me atopo en Safari?
Se está a utilizar un explorador web de Safari para acceder á súa conta e se atopa un bucle de peche de sesión ao premer Pechar sesión, consulte Bucle de peche de sesión no explorador Safari.
Preguntas
Como podo conseguir máis información?
Se aínda ten preguntas, consulte estas ligazóns: