Preguntas máis frecuentes: Programa de correo electrónico
Aplícase a: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu
Última modificación do tema: 2012-08-10
Estas son as preguntas frecuentes dos usuarios acerca dos programas de correo electrónico.
Preguntas
Por que non podo conectarme á miña conta desde o meu dispositivo móbil ou o programa de correo electrónico do escritorio?
Podo utilizar Outlook 2003 para conectarme á miña conta de correo electrónico?
Como podo configurar Outlook 2007 para que non me pida introducir o meu contrasinal reiteradamente?
Podo axustar a miña conta en Outlook Web App para amosar contido enriquecido (imaxes, etc.) en mensaxes de correo electrónico de xeito predefinido?
Por que non podo configurar Outlook 2007 para obter o meu correo electrónico desde a miña conta en Outlook Web App? (Dispoño de Windows XP.)
Por que recibo o erro "Non está dispoñible unha conexión cifrada ao seu servidor de correo electrónico" cando tento configurar Outlook 2007 ou Outlook 2010 para o meu correo electrónico?
Por que non podo conectarme utilizando a configuración de conta automática en Outlook 2007 ou Outlook 2010?
Non podo iniciar sesión na miña conta de correo electrónico por un erro de certificado en Outlook 2007.
Por que non vexo a opción para utilizar a versión Light de Outlook Web App na páxina de inicio de sesión da miña conta?
Como utilizo a versión Light de Outlook Web App?
Por que vexo unha pantalla diferente cando premo en Opcións na miña conta en Outlook Web App?
Como podo mover datos desde a miña conta actual de Outlook á miña conta en Outlook Web App?
Como podo compartir o meu calendario con outros?
Está a funcionar a miña lista de Remitentes bloqueados?
Por que se moven automaticamente ao cartafol Elementos eliminados as mensaxes que chegan á miña Caixa de entrada?
Por que á miña caixa de entrada chegan convocatorias de reunión en forma de correos con ligazóns á instancia da convocatoria de reunión en Outlook Web App? Prefiro recibir as convocatorias de reunión como anexos de iCal. Pódese cambiar?
Por que teño problemas cos anexos de correo electrónico grandes no meu ordenador Mac?
Respostas
Por que non podo conectarme á miña conta desde o meu dispositivo móbil ou o programa de correo electrónico do escritorio?
Poida que este problema estea relacionado co contrasinal. Isto pode pasar se o contrasinal caducou. Tamén pode pasar se o contrasinal introducido na configuración do dispositivo móbil ou do programa de correo de escritorio (por exemplo, Apple Mail for Mac, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook ou Windows Live Mail) non coincide co contrasinal actual da súa conta.
Para resolver isto, é posible que necesite actualizar o contrasinal caducado ou cambiar o contrasinal. Ou tamén, se cambiou recentemente o contrasinal, pode solucionar este problema actualizando o contrasinal no dispositivo móbil ou no programa de correo de escritorio para que coincida co contrasinal que usa actualmente para iniciar sesión en Outlook Web App. Para obter máis información, consulte Modificar o contrasinal da súa conta.
Inicio da páxina
Podo utilizar Outlook 2003 para conectarme á miña conta de correo electrónico?
Se a súa caixa de correo está nun contorno baseado na nube (por exemplo, en Microsoft Office 365 para empresas ou Office 365 para profesionais e empresas pequenas) e quere conectarse á súa conta con Outlook 2003, debe elixir a opción POP3 ou IMAP4 cando configure a conta. Para obter información sobre como usar Outlook 2003 coa súa conta, consulte Configurar Outlook 2003 para o acceso IMAP ou POP para a súa conta de correo electrónico.
En contornos baseados na nube, non é posible conectar ao seu correo usando a conta de Exchange (tamén denominada API de mensaxes ou MAPI).
As conexións POP3 ou IMAP4 á súa conta non admiten a sincronización de contactos e calendario. Polo tanto, se é usuario de Outlook nun contorno baseado na nube, recomendámoslle que use Office Outlook 2007 ou Outlook 2010. Para descargar unha versión de avaliación gratuíta de Outlook 2010, visite o sitio web de Microsoft Office. Se non está seguro de se a súa caixa de correo se atopa nun contorno baseado na nube, contacte coa persoa que xestiona a súa conta de correo electrónico.
Inicio da páxina
Como podo configurar Outlook 2007 para que non me pida introducir o meu contrasinal reiteradamente?
Office Outlook 2007 precisa que escriba o seu contrasinal cada vez que abre o programa para conectarse ao seu correo electrónico. As solicitudes do contrasinal deberían aparecer rara vez ou non deberían aparecer nunca despois de introducir o contrasinal unha vez para conectarse ao seu correo electrónico.
Inicio da páxina
Podo axustar a miña conta en Outlook Web App para amosar contido enriquecido (imaxes, etc.) en mensaxes de correo electrónico de xeito predefinido?
Pode configurar o seu correo electrónico para amosar contido externo en cada mensaxe, pero non pode modificar esta configuración para todas as mensaxes. A súa conta non amosa contido externo en mensaxes de correo electrónico porque o devandito contido pode conter sinais de alerta web en forma de imaxes que poden utilizar remitentes de correo electrónico comerciais non solicitados para realizar un seguimento da súa información de navegación ou pode omitir filtros de correo electrónico para entregar código malicioso ao seu ordenador.
Amósase contido enriquecido incrustado dentro da mensaxe de xeito predefinido. E inclúense imaxes.
Inicio da páxina
Por que non podo configurar Outlook 2007 para obter o meu correo electrónico desde a miña conta en Outlook Web App? (Dispoño de Windows XP.)
Se dispón de Windows XP no seu ordenador e está a utilizar Outlook 2007 para configurar o seu correo electrónico, pode recibir múltiples solicitudes de inicio de sesión cando está a cubrir a súa información de conta. Estes avisos poden impedir que continúe configurando a súa conta. Para resolver o problema, solicite e instale a corrección descrita no artigo 951701 da Knowledge Base, Descrición do paquete de revisión de Outlook 2007: 22 de abril de 2008. Despois de instalar a revisión, continúe configurando o perfil do seu correo electrónico como se explica en Configurar correo electrónico en Outlook 2007.
Inicio da páxina
Por que recibo o erro "Non está dispoñible unha conexión cifrada ao seu servidor de correo electrónico" cando tento configurar Outlook 2007 ou Outlook 2010 para o meu correo electrónico?
Cando tenta configurar o seu correo electrónico utilizando Outlook 2007 ou Outlook 2010, Outlook non se conecta e amósase o seguinte erro:
"Non está dispoñible unha conexión cifrada ao seu servidor de correo. Prema Seguinte para tentar utilizar unha conexión sen cifrar."
Para resolver este erro, tente as seguintes opcións:
É posible que precise rexistrar a súa conta de correo electrónico para poder conectarse ao seu correo electrónico utilizando Outlook. Pode rexistrar a súa conta iniciando sesión na súa conta de correo electrónico utilizando Outlook Web App. Se aínda non iniciou sesión na súa conta utilizando Outlook Web App, vaia ao URL de correo electrónico que lle proporcionou a persoa que xestiona a súa conta de correo electrónico. Despois de iniciar sesión na súa conta, peche a sesión. A continuación, tente conectarse utilizando Outlook. Para obter máis información, consulte Preguntas máis frecuentes: Problemas de inicio de sesión e dos contrasinais ou póñase en contacto coa persoa que xestiona a súa conta de correo electrónico.
Se é vostede un usuario de Microsoft Office 365, precisa configurar o seu escritorio para poder configurar Outlook. Para obter máis información, consulte Configurar o seu escritorio para Office 365.
Quizais haxa unha configuración de devasa no seu ordenador ou entre o seu ordenador e o servidor da caixa de correo. Se o seu ordenador non está configurado correctamente, non poderá chegar ao servidor a través da devasa. Para obter máis información, póñase en contacto co seu departamento de axuda.
Inicio da páxina
Por que non podo conectarme utilizando a configuración de conta automática en Outlook 2007 ou Outlook 2010?
Cando tente configurar o seu correo electrónico utilizando os pasos descritos en Configurar correo electrónico en Outlook 2007 ou Configurar correo electrónico en Outlook 2010 ou Outlook 2013, Outlook non se conecta.
Para obter información acerca de como resolver os problemas de configuración de conta automática, consulte os seguintes temas:
Se precisa conectarse á súa conta de correo electrónico inmediatamente, utilice un explorador web ou un programa de correo electrónico que admita POP ou IMAP. Consulte un dos seguintes temas:
Inicio da páxina
Non podo iniciar sesión na miña conta de correo electrónico por un erro de certificado en Outlook 2007.
É posible que non poida utilizar Outlook 2007 para obter o seu correo electrónico por causa dun erro de certificado. Para resolver o problema, consulte Outlook non se pode conectar debido a un erro de certificado.
Inicio da páxina
Por que non vexo a opción para utilizar a versión Light de Outlook Web App na páxina de inicio de sesión da miña conta?
Se o seu explorador web non é Internet Explorer 6 ou unha versión posterior, está a utilizar a versión Light de Outlook Web App de xeito predefinido.
Inicio da páxina
Como utilizo a versión Light de Outlook Web App?
Inicie sesión na súa conta indo ao URL que lle proporcionou a persoa que xestiona a súa conta de correo electrónico e, a continuación, prema inicio de sesión.
Na súa conta, prema Opcións e, a continuación, prema Configuración xeral.
Na páxina Configuración xerais, en Accesibilidade, seleccione a caixa de verificación Utilice o modo cegueira ou visión reducida.
Para obter máis información, consulte Outlook Web App Light.
Inicio da páxina
Por que vexo unha pantalla diferente cando premo en Opcións na miña conta en Outlook Web App?
Se está a acceder á súa conta desde un explorador admitido, premendo en Opcións na súa conta levaralle directamente ao Exchange Panel de control, onde pode xestionar a configuración do seu correo electrónico. Se está a utilizar calquera outro explorador web, premendo en Opcións abrirá unha páxina máis antiga de Opcións. Consulte Exploradores compatibles con Outlook Web App para obter unha lista de exploradores admitidos.
Inicio da páxina
Como podo mover datos desde a miña conta actual de Outlook á miña conta en Outlook Web App?
Actualmente, a única forma de mover datos de Outlook 2007 ou Outlook 2010 é utilizando un ficheiro de Cartafol persoal (.pst). Pode realizar unha copia de seguranza dos seus datos desde a súa conta actual utilizando un ficheiro .pst e, a continuación, importar os datos desde o seu ficheiro .pst á súa conta en Outlook Web App á que está a acceder con Outlook 2007. Para obter máis información, consulte Utilizar Outlook para mover datos entre as contas.
Inicio da páxina
Como podo compartir o meu calendario con outros?
Pode compartir o seu calendario con outros usuarios da súa organización. Para obter máis información, consulte Compartir un calendario.
Inicio da páxina
Está a funcionar a miña lista de Remitentes bloqueados?
Se está a utilizar a lista de Remitentes bloqueados na súa conta, o correo electrónico dos remitentes da súa lista de remitentes bloqueados encamiñarase directamente ao seu cartafol de correo electrónico lixo. Esta funcionalidade está dispoñible como parte das opcións de filtraxe de correo electrónico lixo.
Inicio da páxina
Por que se moven automaticamente ao cartafol Elementos eliminados as mensaxes que chegan á miña Caixa de entrada?
As regras da Caixa de entrada e do Xestor de listas de correo poden causar que as mensaxes que chegan á Caixa de entrada sexan movidas automaticamente ao cartafol Elementos eliminados. Para solucionar este problema, leve a cabo unha ou máis das seguintes accións:
Se está a usar Outlook 2007 ou Outlook 2010, revise as regras da caixa de entrada. Comprobe que non ten ningunha regra que inclúa a acción Eliminalo, que podería estar causando este problema. Edite ou elimine calquera regra da caixa de entrada que poida estar causando este problema. Tamén pode eliminar todas as regras da caixa de entrada, reiniciar Outlook e, despois, volver crear as súas regras da caixa de entrada. Isto podería eliminar calquera posible regra de caixa de entrada danada e, así, resolver o problema. Para obter máis información sobre a utilización das regras da caixa de entrada, consulte a documentación de Outlook.
Se está a usar Entourage ou Outlook para Mac, revise as regras do Xestor de listas de correo. Comprobe que non ten ningunha regra que estea causando este problema. Edite ou elimine calquera regra que poida estar causando este problema. Tamén pode eliminar todas as regras de listas de correo, reiniciar Entourage ou Outlook para Mac e, despois, volver crear as súas regras da caixa de entrada. Isto podería eliminar calquera posible regra da caixa de entrada danada e, así, resolver o problema. Para obter máis información sobre a utilización das regras de listas de correo, consulte a documentación de Entourage ou Outlook para Mac.
Inicio da páxina
Por que á miña caixa de entrada chegan convocatorias de reunión en forma de correos con ligazóns á instancia da convocatoria de reunión en Outlook Web App? Prefiro recibir as convocatorias de reunión como anexos de iCal. Pódese cambiar?
Se ten una conta de correo electrónico na nube (por exemplo, se a súa organización emprega Live@edu, a versión para empresas de Microsoft Office 365 ou Office 365 para profesionais e pequenas empresas) e se conecta vostede á conta con POP3 ou IMAP4, as convocatorias de reunión de Exchange dos usuarios de correo da súa organización chegan á caixa de entrada como correos electrónicos con ligazóns ás instancias de Outlook Web App das convocatorias de reunión.
Ao empregar unha conta de correo electrónico na nube, non é posible recibir as convocatorias de reunión como mensaxes de correo electrónico con anexos de iCal.
Nota
Poida que teña este problema se lle asignaron como usuario unha licenza de cliente de Exchange para uso en locais públicos. A licencia de cliente de Exchange para locais públicos permítelle conectarse á conta con Outlook Web App ou por medio de POP3 ou IMAP4. Se quere empregar as características do calendario e outras funcións colaborativas de Exchange, pense na posibilidade de actualizar a súa licenza de cliente e obter unha que lle permita conectarse á conta cunha conta de Exchange. Se non quere actualizar a conta e obter unha que sexa compatible co acceso de conta de Exchange, só pode usar o cliente web con todas as funcións, Outlook Web App, para acceder ao correo electrónico. Para obter máis información, consulte o apartado Programas e funcións de correo electrónico compatibles.
Inicio da páxina
Por que teño problemas cos anexos de correo electrónico grandes no meu ordenador Mac?
Se está a utilizar Outlook para Mac 2011 o Entourage como programa de correo electrónico, as mensaxes de correo electrónico que superen o límite de tamaño dos anexos moveranse ao seu cartafol Esbozos. Ademais, é posible que Outlook para Mac 2011 ou Entourage deixen de responder durante varios minutos cada vez que tente sincronizarse co seu servidor de correo electrónico. É posible que a persoa que xestiona o seu correo electrónico aumente o límite de tamaño dos anexos da súa caixa de correo. O artigo 935848 da Knowledge Base de Microsoft, Como permitir que Entourage para Mac envíe mensaxes de correo electrónico grandes a un servidor de Exchange 2007, inclúe información para axudar aos administradores de correo electrónico a comprender e resolver este problema. Para obter máis información, póñase en contacto coa persoa que xestiona o seu correo electrónico.
Inicio da páxina
Como podo conseguir máis información?
Se aínda ten preguntas, consulte estas ligazóns.