Chamadas de Dynamics 365 Remote Assist para móbiles en dispositivos móbiles sen compatibilidade coa realidade aumentada

Consello

Os clientes de Dynamics 365 Remote Assist agora teñen acceso á Remote Assist en Microsoft Teams para móbil. Aproveite todo o que Teams ten para ofrecer e colabore con outros usuarios.

Dynamics 365 Remote Assist para móbil facilita a realización de reparacións e inspeccións remotas. Proporciona aos técnicos a posibilidade de iniciar videochamadas individuais ou grupais con colaboradores remotos dentro ou fóra da organización, aínda que ambos os usuarios teñan dispositivos móbiles sen compatibilidade con ARCore ou ARKit.

Debido ás limitacións dos dispositivos móbiles sen compatibilidade con ARCore ou ARKit, os técnicos e os colaboradores remotos non poden proporcionar instrucións mediante anotacións 3D nunha fonte de vídeo en directo. No seu lugar, os técnicos comparten unha fonte de vídeo en directo do seu ambiente e, a continuación, tanto os técnicos como os colaboradores remotos engaden anotacións 2D ás instantáneas. Obteña máis información acerca das funcionalidades de instantáneas.

Requisitos previos

• Este artigo está deseñado para axudar aos usuarios que teñan un dispositivo móbil sen compatibilidade con ARCore ou ARKit. Obteña máis información acerca dos requisitos do dispositivo de Dynamics 365 Remote Assist. Se non* se indica o seu dispositivo na Lista de dispositivos compatibles con Android/ARCore ou na Lista de dispositivos compatibles con iOS/ARKit, o seu dispositivo non admite a realidade aumentada.
• Os técnicos deben ter unha proba gratuíta de Dynamics 365 Remote Assist ou unha subscrición de Dynamics 365 Remote Assist.
• Os colaboradores remotos deben ter unha proba gratuíta ou subscrición de Dynamics 365 Remote Assist e unha proba gratuíta ou subscrición de Microsoft Teams. Obteña máis información acerca de como configurar Dynamics 365 Remote Assist con Teams para escritorio e Teams para móbiles.

Como funciona

1. O técnico inicia Dynamics 365 Remote Assist e inicia sesión nel no seu teléfono ou tableta iOS ou Android.

2. Despois de iniciar sesión, o técnico recibe unha notificación acerca do uso de Dynamics 365 Remote Assist nun dispositivo móbil non compatible coa realidade aumentada.

   

3. Cando o técnico rexeita a notificación, ve a páxina de Contactos.

   

4. O técnico selecciona o nome do colaborador remoto e logo selecciona Iniciar chamada.

   

5. Se o colaborador remoto recibe a chamada nun dispositivo móbil con Dynamics 365 Remote Assist para móbiles e Teams para móbiles instalados, só pode responder en Teams para móbiles. Os dous usuarios terán as mesmas funcionalidades.

   Se o colaborador remoto responde á chamada en Dynamics 365 Remote Assist para móbiles, a fonte de vídeo en directo do técnico compartirase na pantalla da aplicación para móbil do colaborador remoto.

   Técnico	Colaborador remoto

   Nota

   Os técnicos non poden colocar anotacións de realidade mixta na fonte de vídeo en directo; só poden colocar anotacións nas instantáneas en chamada.

   Se o colaborador remoto responde á chamada en Teams para escritorio, a fonte de vídeo en directo do técnico compártese na pantalla do dispositivo do colaborador remoto.

   Técnico	Colaborador remoto

   Nota

   Os técnicos non poden colocar anotacións de realidade mixta na fonte de vídeo en directo; só poden colocar anotacións nas instantáneas en chamada.

6. Rediríxese ao técnico para que use a funcionalidade de instantánea para engadir anotacións 2D nun cadro de vídeo conxelado do seu ambiente compartido.

   

7. Se o colaborador remoto usa Dynamics 365 Remote Assist para móbiles, cando o técnico selecciona O botón de Instantánea, o técnico entra no modo de instantánea, que captura un marco conxelado do ambiente do técnico e compárteo na pantalla do colaborador remoto. Tanto o técnico como o colaborador remoto ven a barra de ferramentas de realidade mixta e poden engadir anotacións 2D no marco conxelado do ambiente do técnico.

   Técnico	Colaborador remoto

   Se o colaborador remoto usa Teams para escritorio, cando o técnico selecciona O botón de Instantánea, o técnico entra no modo de instantánea, que captura un marco conxelado do ambiente do técnico e compárteo na pantalla do colaborador remoto. Tanto o técnico como o colaborador remoto ven a barra de ferramentas de realidade mixta e poden engadir anotacións 2D no marco conxelado do ambiente do técnico.

   Técnico	Colaborador remoto

8. Cando o técnico e o colaborador remoto finalizan a anotación na instantánea, o técnico selecciona o botón Marca de verificación para gardar ou rexeitar a instantánea.

9. Solicítase ao técnico que garde a instantánea na galería do dispositivo móbil, no chat da chamada ou en ambos.

   

10. Se o técnico garda correctamente a instantánea no chat da chamada, esta pódese ver no chat de texto de Dynamics 365 Remote Assist para móbiles e no chat de texto de Microsoft Teams.

    

11. O técnico volve á videochamada en directo e pode volver seleccionar o botón Instantánea para realizar máis instantáneas.

    Nota

    As anotacións que se engadan a unha instantánea estática non aparecen no ambiente do técnico despois de gardalas ou descartalas.

Máis funcionalidades

• Tanto o técnico como coma o colaborador remoto poden enviar e recibir mensaxes e ficheiros desde o seu dispositivo local no chat de texto. Máis información acerca do uso compartido de ficheiros

  

• Tanto o técnico coma o colaborador remoto poden gravar a chamada individual de Dynamics 365 Remote Assist, sempre que o colaborador remoto use Microsoft Teams para escritorio. A gravación gárdase en Microsoft OneDrive ou SharePoint e envíase a ligazón á gravación ao chat de texto de Microsoft Teams. Máis información sobre a gravación de chamadas

  

• Se o técnico é un cliente de Dynamics 365 Field Service, ao finalizar a chamada, o técnico pode optar por publicar os rexistros da chamada, os ficheiros e as instantáneas compartidas no chat de texto dun pedido de traballo asociado. Obteña máis información acerca da integración de Dynamics 365 Field Service