Atribuír ou compartir unha fila

Cando crea unha fila, é o propietario desta. Se desexa que outra persoa da súa organización se faga propietaria da fila, pode asignarlle a fila. Pode atribuír unha fila a un usuario ou equipo. Tamén pode asignarse unha fila da que sexa propietaria doutro usuario, pero ten que ter privilexio de administrador do sistema para facelo.

Se desexa manter a propiedade da fila pero deixar que outra persoa traballe nela, use a opción Compartir para compartir a fila. Para obter máis información, consulte Compartir unha fila.

Para obter máis información sobre como funcionan os privilexios e o acceso, consulte Como se determina o acceso a unha fila.

Atribuír unha fila a un usuario ou equipo

1. Nunha lista de filas, seleccione a fila que desexa asignar a outra persoa. Pode seleccionar varias filas.

   

2. Na barra de comandos, seleccione Atribuír.

   

3. Na caixa de diálogo atribuír, seleccione a columna Atribuír a e escolla unha das seguintes opcións:

   • Seleccione Eu para atribuírse a si mesmo a fila e seleccione Asignar. Lembre que só un administrador do sistema pode asignarlle unha fila que pertence a outra persoa a si mesmo.

     

   • Seleccione Usuario ou equipo e despois introduza o nome do usuario ou equipo ou use a busca para atopalos. Tamén pode seleccionar Nova fila para crear unha nova fila de usuario ou equipo. Cando finalice, seleccione Atribuír.

     

Utilizar a localización avanzada para reasignar filas

Use a busca avanzada para buscar filas e logo reasignalas a outra persoa. Para obter máis información sobre a localización avanzada, consulte Crear, editar ou gardar unha busca de localización avanzada.

1. Seleccione Busca avanzada na barra de comandos.

   

2. Use a busca avanzada para atopar filas que desexa asignar a outra persoa. Por exemplo, para buscar tipos de filas activos que sexan Retos en Buscar: insira Retos e o estado equivale a Activo. A continuación, seleccione Resultados para executar a consulta.

   

3. Seleccione as filas que quere atribuír e, a seguir, seleccione Atribuír (nome da páxina)

   

4. Na caixa de diálogo atribuír, seleccione a columna Atribuír a e escolla unha das seguintes opcións:

   • Seleccione Eu para atribuírse a si mesmo a fila e seleccione Asignar. Lembre que só un administrador do sistema pode asignarlle unha fila que pertence a outra persoa a si mesmo.

   • Seleccione Usuario ou equipo e despois introduza o nome do usuario ou equipo ou use a busca para atopalos. Tamén pode seleccionar Nova fila para crear unha nova fila de usuario ou equipo. Cando finalice, seleccione Atribuír.

     

Reasignar todas as filas (para administradores)

Cando ten un usuario que deixa a súa organización ou a propiedade precisa cambiar dun usuario a outro, un administrador pode reasignar as filas.

1. Vaia a Configuración > Configuración avanzada.

   

2. No menú principal navegue desde Configuración > Seguranza.

   

3. En Seguridade, seleccione Usuarios.

4. Na lista de usuarios, seleccione un nome de usuario para abrir o perfil do usuario.

5. Na barra de comandos, seleccione VOLVER ATRIBUÍR FILAS.

   

6. Na caixa de diálogo Reatribuír filas, escolla como desexa reatribuír todas as filas e logo seleccione Aceptar.

   

Nota

• A opción Reatribuír filas reatribuirá todas as filas independentemente do seu estado. As filas inactivas e activas reatribuiranse ao outro usuario ou equipo. Isto tamén desactivará todos os procesos activados, incluídas as regras de negocio e os fluxos de traballo cando a fila se reasigne a outro usuario ou equipo. O novo propietario debe activar os procesos que se desactivaron cando se reasignou a fila.
• Cando hai moitas cantidades de filas para reasignar, o sistema pode tardar un pouco en procesar.
• Se hai un problema durante o proceso de reasignación, como o usuario ao que se están a reasignar as filas non ten os privilexios requiridos, entón o proceso Reasignar filas deterase. As filas que se procesan antes do problema actualizaranse e gardaranse. Para as filas que non se gardaron, terá que reasignar as filas de novo usando a opción Reasignar filas.

Compartir unha fila con outra persoa

Se desexa manter a propiedade dunha fila pero deixar que outra persoa traballe nela con vostede, use a opción Compartir.

Nota

Para usuarios con acceso anticipado, a función de uso compartido actualizouse para a onda 2 do lanzamento de 2021. Para obter máis información, consulte Compartir unha fila con outra pesoa.

1. Nunha lista de filas, seleccione a fila que desexa compartir con outra persoa. Pode seleccionar varias filas.

   

2. Na barra de comandos, seleccione Compartir.

   

3. Na caixa de diálogo Compartir, seleccione Engadir usuario/equipo.

   

4. Na caixa de diálogo Buscar filas, seleccione o menú Buscar e escolla Usuario ou Equipo.

   

5. Use a busca para atopar o usuario ou o equipo, seleccione o nome e logo escolla Seleccionar.

   

6. Seleccione Engadir.

   

7. Na caixa de diálogo Compartir, seleccione o tipo de permisos que o usuario ou o equipo ten para a fila. Cando remate, seleccione Compartir

   

Eliminar alguén dunha fila compartida

Cando se lle asigne o propietario dunha fila, pode eliminar outro usuario co que se comparte a fila.

1. Desde unha lista de filas que posúa, seleccione a fila da que desexe eliminar a alguén da fila compartida.
2. Na barra de comandos, seleccione Compartir.
3. Na caixa de diálogo Compartir, seleccione o usuario ou equipo do que quere eliminar o uso compartido.
4. Seleccione Eliminar elementos seleccionados.
5. Seleccione o botón Compartir.

Nota

Pode indicarnos as súas preferencias para o idioma da documentación? Realice unha enquisa breve. (teña en conta que esa enquisa está en inglés)

Esta enquisa durará sete minutos aproximadamente. Non se recompilarán datos persoais (declaración de privacidade).