सिस्टम विषयों का उपयोग करें Copilot Studio

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महत्त्वपूर्ण

Power Virtual Agents जनरेटिव एआई और उन्नत एकीकरण में महत्वपूर्ण निवेश के बाद अब इसकी क्षमताएं और विशेषताएं इसका हिस्सा बन गई हैं। Microsoft Copilot Studio Microsoft Copilot

जब हम दस्तावेज़ीकरण और प्रशिक्षण सामग्री को अपडेट करते हैं तो कुछ लेख और स्क्रीनशॉट Power Virtual Agents को संदर्भित कर सकते हैं।

सिस्टम विषय वे सामान्य विषय हैं जिनका उपयोग सह-पायलट के साथ बातचीत में किया जाता है।

सिस्टम विषयों को संबंधित घटनाओं के प्रत्युत्तर में उचित समय पर ट्रिगर करने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है। हालाँकि, आप किसी वार्तालाप को रीडायरेक्ट करके सिस्टम विषयों को मैन्युअल रूप से ट्रिगर कर सकते हैं। कुछ सिस्टम इवेंट में ट्रिगर वाक्यांश होते हैं जिन्हें आप अपनी आवश्यकताओं के अनुरूप अनुकूलित कर सकते हैं।

सिस्टम विषय

आपके द्वारा बनाए गए विषयों के विपरीत, सिस्टम विषय अंतर्निहित होते हैं और आपके द्वारा बनाए जाने पर स्वचालित रूप से सह-पायलट में जोड़ दिए जाते हैं। Copilot Studio सिस्टम विषय आपके सह-पायलट को तनाव जैसी सामान्य सिस्टम घटनाओं पर प्रतिक्रिया देने और बातचीत समाप्त करने जैसे आवश्यक व्यवहार करने में मदद करते हैं। आप सिस्टम विषयों को हटा नहीं सकते. हालाँकि, आप उन सिस्टम विषयों को अक्षम कर सकते हैं जिनकी आपको आवश्यकता नहीं है।

हमारा सुझाव है कि जब तक आप एंड-टू-एंड को-पायलट वार्तालाप बनाने में सहज न हो जाएं, तब तक सिस्टम विषयों को कस्टमाइज़ न करें। यदि आप किसी सिस्टम विषय में परिवर्तन करते हैं जिसे आप बाद में हटाना चाहते हैं, तो आप विषय की डिफ़ॉल्ट स्थिति को पुनर्स्थापित करने के लिए डिफ़ॉल्ट पर रीसेट करें का उपयोग कर सकते हैं।

सिस्टम विषय के लिए डिफ़ॉल्ट पर रीसेट विकल्प दिखाने वाला स्क्रीनशॉट।

सिस्टम विषय की स्थितियां और व्यवहार

यह सूची उपलब्ध सिस्टम विषयों का वर्णन करती है और बताती है कि उन्हें क्या ट्रिगर करता है।

वार्तालाप प्रारंभ

  • उपयोगकर्ताओं का अभिवादन करता है तथा सह-पायलट और उसकी क्षमताओं का परिचय देता है।

  • ट्रिगर तब होता है जब एक सह-पायलट पहली बार किसी उपयोगकर्ता के साथ बातचीत में संलग्न होता है।

वार्तालाप बूस्टिंग विषय को जोड़ेगा

  • बाह्य डेटा स्रोतों से जनरेटिव उत्तर बनाता है।

  • ट्रिगर तब होता है जब सह-पायलट को उपयोगकर्ता क्वेरी के लिए कोई मिलान नहीं मिल पाता है।

वार्तालाप समाप्त करें

  • ग्राहकों से पुष्टि करता है कि उनके प्रश्न का उत्तर दे दिया गया है।

  • पुनर्निर्देशन से ट्रिगर. जब आप बातचीत समाप्त करने के लिए तैयार हों तो अपने कस्टम विषयों से इस विषय पर कॉल करें।

एस्कलेट करें

  • ग्राहकों को सूचित करें कि क्या उन्हें किसी इंसान से बात करने की ज़रूरत है।

  • ट्रिगर तब होता है जब "एजेंट से बात करें" का मिलान किया जाता है या एस्कलेट सिस्टम ईवेंट को कॉल किया जाता है।

    उदाहरण के लिए, प्रश्न नोड्स को ग्राहक से वैध उत्तर नहीं मिलने पर आगे बढ़ने के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।

नोट

Copilot Studio को-पायलट के लिए ओम्नीचैनल को सौंपना के लिए, लाइव एजेंट को सौंपना में दिए गए निर्देशों का पालन करें Dynamics 365 ग्राहक सेवा को उचित हैंडऑफ़ सुनिश्चित करने के लिए।

फ़ॉलबैक

  • उपयोगकर्ताओं को सूचित करता है कि उनकी क्वेरी का मिलान विषय से नहीं किया जा सका तथा उनसे पुनः प्रयास करने के लिए कहता है।

  • यह तब ट्रिगर होता है जब सह-पायलट उपयोगकर्ता के प्रश्न या संदेश का मिलान विषय से नहीं कर पाता।

एक से अधिक विषयों का मिलान हुआ

  • उपयोगकर्ताओं को उनका इच्छित विषय चुनने के लिए प्रेरित करता है और ट्रिगर किए गए विषय की पहचान करने के लिए एक सिस्टम वेरिएबल सेट करता है।

  • यह तब ट्रिगर होता है जब उपयोगकर्ता का संदेश कई विषयों से काफी हद तक मेल खाता है।

त्रुटि पर

  • ग्राहकों को सूचित करता है कि कोई त्रुटि हुई है।

    संदेश में त्रुटि कोड, वार्तालाप आईडी और त्रुटि टाइमस्टैम्प शामिल होता है, जिसका उपयोग बाद में डीबगिंग के लिए किया जा सकता है। यदि बातचीत टेस्ट कोपायलट फलक में हो रही है, तो कोपायलट लेखक को समस्या का निदान करने में मदद करने के लिए एक विस्तृत त्रुटि संदेश शामिल किया गया है। जानें कि त्रुटियों का निवारण कैसे करें।

  • यह तब ट्रिगर होता है जब बातचीत के दौरान कोई त्रुटि होती है।

वार्तालाप रीसेट करें

  • यह परिवर्तनीय मानों को साफ़ करके और सह-पायलट को नवीनतम प्रकाशित सह-पायलट सामग्री का उपयोग करने के लिए बाध्य करके वार्तालाप को रीसेट करता है।

  • पुनर्निर्देशन के साथ ट्रिगर.

साइन-इन करें

  • उपयोगकर्ता प्रमाणीकरण सक्षम होने पर ग्राहकों को लॉग इन करने के लिए संकेत देता है। जानें कि उपयोगकर्ता प्रमाणीकरण कैसे जोड़ें।

  • यह ट्रिगर वार्तालाप की शुरुआत में होता है जब उपयोगकर्ताओं को लॉग इन करना आवश्यक होता है, या जब वार्तालाप किसी ऐसे नोड पर पहुंचता है जो प्रमाणीकरण चर का उपयोग करता है।