Pregled učinkovitosti prodavača radi utvrđivanja najboljih praksi i prilika za obuku
Pregledajte uvide i analizu učinkovitosti svakog prodavača tijekom poziva s postojećim i potencijalnim klijentima.
Prijavite se u aplikaciju Obavještavanjeo razgovorima i odaberite Detalji o prodavaču. Informacije koje vidite na stranici razlikuju se ovisno o vašoj ulozi (voditelj prodaje ili prodavatelj).
Zahtjevi za licencu i ulogu
| Vrsta zahtjeva | Morate imati |
|---|---|
| Dozvola | Dynamics 365 Sales Premium ili Dynamics 365 Sales Enterprise Više informacija: Dynamics 365 Prodajne cijene |
| Bezbednosne uloge | Bilo koja primarna prodajna uloga, kao što je prodavač ili voditelj prodaje Više informacija: Primarne prodajne uloge |
Stranica s pojedinostima o prodavatelju za voditelje prodaje
Kao voditelj prodaje, stranica s detaljima o prodavatelju pomaže vam analizirati cjelokupno ponašanje pojedinog prodavatelja tijekom poziva kupaca. S pomoću ove analize možete identificirati scenarije za obuku kako biste u poslu povećali uspješnost prodaje i produktivnost. Pomoću stranice Detalji o prodavatelju možete:
Utvrditi ključne riječi koje klijenti koriste tijekom poziva.
Utvrdite imena konkurenata koje klijenti spominju tijekom poziva.
Prepoznati kojim je prodavateljima možda potrebna dodatna poduka.
Utvrditi najbolje prakse vaših najboljih prodavatelja.
Pretražiti pregled svakog prodavatelja kroz razine naniže i analizirajte podatke kao što su razgovorni KPI-ji, uvidi i naklonost klijenata.
Analizirati transkripte poziva i utvrditi područja u kojima prodavatelji trebaju dodatnu poduku ili gdje se najbolji prodavatelji ističu.
Komentirati transkripte poziva i dijeliti ih s prodavateljima.
Pretražiti pozive određenog prodavatelja kroz razine naniže radi daljnjeg praćenja stavki radnje, signala, kao što su ključne riječi, konkurenti spomenuti tijekom poziva i utvrđivanja mogućih aktivnosti poduke.
Sljedeća slika primjer je prikaza stranice prodavatelja za voditelje prodaje:
Pogledajmo pojedinosti KPI-ja i uvida:
| KPI/Uvidi | Opis |
|---|---|
| 1. Filtar datuma | Odaberite vremensko razdoblje za koji želite pogledati podatke. |
| 2. Osnovne informacije | S padajućeg popisa odaberite prodavatelja kako biste vidjeli njegove informacije kao što su uvidi, statistike i povijest poziva. S pomoću tih informacija možete procijeniti ponašanje prodavatelja i utvrditi područja u kojima mu treba poduka. Možete izravno komentirati transkripte poziva radi podučavanja ili prikupljanja podataka prema potrebi. Također im možete poslati e-poštu ili izravno čavrljati. Za slanje e-pošte odaberite ikonu e-pošte, a za razgovor s prodavateljem odaberite ikonu za razgovor. Ovi uvidi prikazuju i stil razgovora prodavatelja, uz KPI-je kao što su prosječna brzina govora, izmjene po razgovoru, prosječno trajanje pauze i najdulji monolog klijenta. |
| 3. Uvidi | Prikazuje što se događa s prodavateljem i najnovije trendove specifične za svakog prodavatelja, kao što su naklonost klijenata i omjer govorenja i slušanja. |
| 4. Statistika | • Prosječna razina naklonosti kupca: prikazuje osjećaje kupaca (pozitivne, negativne i neutralne) za svaki poziv koji je prodavatelj obradio. • Prosječan omjer razgovora i slušanja: prikazuje prosječan omjer razgovora i slušanja prodavatelja tijekom poziva s klijentom. • Sentiment tijekom vremena: prikazuje tri naklonosti kupaca (pozitivne, negativne i neutralne) u određenom vremenskom okviru za prodavatelja. |
| 5. Povijest poziva | Prikazuje popis poziva prodavatelja. Otvorite određeni poziv da biste preslušali poziv, pregledali transkript i signale poziva (na primjer, ključne riječi spomenute tijekom poziva). Dodatne informacije potražite u članku Prikaz i razumijevanje sažetka poziva |
Stranica s pojedinostima o prodavatelju za prodavatelje
Kao prodavatelj, stranica s detaljima o prodavatelju pomaže vam analizirati vaše cjelokupno ponašanje tijekom poziva kupaca. S pomoću ove analize možete utvrditi najbolje prakse, kao i područja u kojima se trebate poboljšati. Pomoću stranice Detalji o prodavatelju možete:
Utvrditi glavne ključne riječi koje klijenti koriste tijekom poziva.
Utvrdite imena konkurenata koje klijenti spominju tijekom poziva.
Analizirati transkripte poziva i utvrditi područja u kojima trebate dodatnu poduku.
Pregledati komentare vašeg voditelja o transkriptima vaših poziva.
Pretražiti određene pozive kroz razine naniže radi daljnjeg praćenja stavki radnje, prikaza signala (kao što su ključne riječi, konkurenti spomenuti tijekom poziva), pročitati transkript i više.
Sljedeća slika primjer je prikaza stranice prodavatelja za prodavatelje:
Pogledajmo pojedinosti KPI-ja i uvida:
| KPI/Uvidi | Opis |
|---|---|
| 1. Filtar datuma | Odaberite vremensko razdoblje za koji želite pogledati podatke. |
| 2. Osnovne informacije | Prikazuje stil razgovora s KPI-ovima kao što su prosječna brzina govora, izmjene po razgovoru, prosječno trajanje pauze i najdulji monolog klijenta. |
| 3. Uvidi | Prikazuje najnovije trendove specifične za vas, kao što su raspoloženje klijenata i omjer govora i slušanja. |
| 4. Statistika | • Prosječna razina naklonosti klijenta: prikazuje osjećaje korisnika (pozitivne, negativne i neutralne) za svaki poziv koji ste obradili. • Prosječan omjer razgovora i slušanja: prikazuje prosječni omjer razgovora i slušanja tijekom poziva s klijentom. • Sentiment tijekom vremena: prikazuje tri naklonosti korisnika (pozitivne, negativne i neutralne) u određenom vremenskom okviru. |
| 5. Povijest poziva | Prikazuje popis vaših poziva. Otvorite određeni poziv da biste preslušali poziv, pregledali transkript i signale poziva (na primjer, ključne riječi spomenute tijekom poziva). Dodatne informacije potražite u članku Prikaz i razumijevanje sažetka poziva |
Ne možete pronaći opcije u svojoj aplikaciji?
Postoje tri mogućnosti:
- Nemate potrebnu licencu ili ulogu.
- Vaš administrator nije uključio značajku.
- Vaša organizacija upotrebljava prilagođenu aplikaciju. Za točne korake obratite se administratoru. Koraci opisani u ovom članku specifični su za gotove aplikacije Središte za prodaju i Sales Professional.
Pogledajte
Pregled inteligencije razgovora
Postavljanje iskustva inteligencije razgovora u prvom pokretanju