Analiza ponašanja tima u vezi s pozivima klijenata
Prodajni pozivi su jedan od najvažnijih dijelova vašeg poslovanja jer vam ti pozivi pomažu promijeniti način poslovanja poboljšanjem prodaje i ostvarivanjem prihoda. Stranica Pregled tima u obavještavanju o razgovorima pomaže voditeljima prodaje da analiziraju cjelokupno ponašanje svog tima tijekom poziva kupaca. Ovaj uvid pomaže u prepoznavanju scenarija treniranja za tim kako bi povećao dobitke od prodaje i povećanje produktivnosti za poslovanje.
Zahtjevi za licencu i ulogu
| Vrsta zahtjeva | Morate imati |
|---|---|
| Dozvola | Dynamics 365 Sales Premium ili Dynamics 365 Sales Enterprise Više informacija: Dynamics 365 Prodajne cijene |
| Bezbednosne uloge | Bilo koja primarna prodajna uloga, kao što je prodavač ili voditelj prodaje Više informacija: Primarne prodajne uloge |
Analizirajte ponašanje svog tima
Kao voditelju prodaje, ovi KPI-ji i uvidi pomažu vam da:
Procijeniti sveukupnu naklonost klijenata i trendove naklonosti.
Procijeniti koliko vaš tim doprinosi naklonosti klijenata.
Steći uvid u događanja među vašim timom.
Analizirate stil razgovora svog tima.
Prijavite se u aplikaciju Obavještavanje o razgovorima i odaberitePregled tima.
| KPI/Uvidi | Opis |
|---|---|
| 1. Filtar datuma | Pruža vremensko razdoblje za koje možete pregledati podatke o pozivima i uvid svog tima. |
| 2. Uvidi u tim | Prikazuje što se događa u vašem timu i najnovije trendove. Možete pregledati uvide kao što su prodavači koji postižu visoke rezultate zadovoljstva kupaca i prodavači kojima bi moglo biti potrebno podučavanje na temelju osjećaja kupaca koje generiraju i ključnih riječi koje su u trendu. |
| 3. Raspoloženje kupaca | • Ukupno raspoloženje korisnika: određuje naklonost korisnika u postocima – pozitivno, negativno ili neutralno. • Raspoloženje korisnika tijekom vremena: Prikazuje kako se tri naklonosti korisnika (pozitivna, negativna i neutralna) protežu kroz određeni vremenski okvir. • Raspoloženje kupaca prema prodajnom predstavniku: određuje kako je svaki od vaših prodajnih predstavnika pridonio stvaranju općeg raspoloženja kupaca. Također pokazuje koji prodajni predstavnici imaju najveći ili najmanji doprinos. |
| 4. Stil razgovora | • Omjer razgovora i slušanja: Određuje prosječni omjer slušanja i razgovora prodajnih predstavnika u razgovorima s klijentima. • Brzina razgovora: prikazuje prosječan broj riječi koje prodajni predstavnici koriste u minuti. • Prebacivanje po satu: prikazuje prosječne prebacivanja između prodajnog predstavnika i kupca u razgovoru, što znači koliko se puta razgovor prebacio s jedne osobe na drugu. Ovaj KPI znak je angažmana tijekom razgovora. • Pauziraj prije govora: Prikazuje koliko je milisekundi prodajni predstavnik pauzirao prije nego što je odgovorio na upite kupaca; ovaj KPI je signal strpljenja prodajnog predstavnika. • Najduži monolog kupca: Prikazuje najdužu duljinu govora bez prekida od strane kupca s prodajnim predstavnikom u sekundi; ovaj KPI je signal da prodajni predstavnici postavljaju dobra pitanja i pokazuju razumijevanje potreba kupaca. |
Ne možete pronaći opcije u svojoj aplikaciji?
Postoje tri mogućnosti:
- Nemate potrebnu licencu ili ulogu.
- Vaš administrator nije uključio značajku.
- Vaša organizacija upotrebljava prilagođenu aplikaciju. Za točne korake obratite se administratoru. Koraci opisani u ovom članku specifični su za gotove aplikacije Središte za prodaju i Sales Professional.
Pogledajte
Pregled inteligencije razgovora
Iskustvo postavljanja prvog pokretanja
Povezivanje obavještavanja o razgovorima s okruženjem
Prikaz uvida u agente u sustavu Dynamics 365 služba za korisnike