Azure-támogatáskérés kezelése
Miután létrehozott egy Azure-támogatás kérelmet, az Azure Portalon kezelheti.
Tipp.
A kérelmeket programozott módon hozhatja létre és kezelheti a Azure-támogatás jegy REST API-jának vagy az Azure CLI-nek a használatával. Emellett megtekintheti a nyitott kéréseket, válaszolhat a támogatási mérnöknek, vagy szerkesztheti a jegy súlyosságát az Azure-mobilalkalmazásban.
A támogatási kérések kezeléséhez tulajdonosi, közreműködői vagy támogatási kérés közreműködői szerepkörrel kell rendelkeznie az előfizetés szintjén. Az előfizetés nélkül létrehozott támogatási kérések kezeléséhez Rendszergazda kell lennie.
Támogatási kérelmek megtekintése
Tekintse meg a támogatási kérések részleteit és állapotát a Súgó + támogatás>az Összes támogatási kéréshez az Azure Portalon.
Kereshet, szűrhet és rendezhet támogatási kérelmeket. Alapértelmezés szerint előfordulhat, hogy csak a legutóbbi megnyitott kérések láthatók. Módosítsa a szűrőbeállításokat úgy, hogy hosszabb időtartamot jelöljön ki, vagy hogy a lezárt támogatási kérelmeket is tartalmazza.
Ha meg szeretné tekinteni a támogatási kérelem részleteit a részletek megtekintéséhez, beleértve annak súlyosságát és a kéréshez társított üzeneteket, jelölje ki a listából.
Üzenet küldése
Az Összes támogatási kérés közül válassza ki a támogatási kérelmet.
A támogatási kérelemben válassza az Új üzenet lehetőséget.
Írja be az üzenetet, és válassza a Küldés lehetőséget.
A súlyossági szint módosítása
Feljegyzés
A maximális súlyossági szint a támogatási csomagtól függ.
Az Összes támogatási kérés közül válassza ki a támogatási kérelmet.
A támogatási kérelemben válassza a Súlyosság módosítása lehetőséget.
Az Azure Portal két képernyő egyikét jeleníti meg attól függően, hogy a kérés már hozzá van-e rendelve egy támogatási mérnökhöz:
Ha a kérés nincs hozzárendelve, az alábbihoz hasonló képernyő jelenik meg. Válasszon egy új súlyossági szintet, majd válassza a Módosítás lehetőséget.
Ha a kérés hozzá van rendelve, az alábbihoz hasonló képernyő jelenik meg. Válassza az OK gombot, majd hozzon létre egy új üzenetet a súlyossági szint módosításának kéréséhez.
Speciális diagnosztikai információk gyűjtésének engedélyezése
Támogatási kérés létrehozásakor a Speciális diagnosztikai információk szakaszban választhatja az Igen vagy a Nem lehetőséget. Ez a beállítás határozza meg, hogy Azure-támogatás képes-e diagnosztikai információkat, például naplófájlokat gyűjteni az Azure-erőforrásokból, amelyek segíthetnek a probléma megoldásában. Azure-támogatás csak akkor férhet hozzá a speciális diagnosztikai adatokhoz, ha az eset az Azure Portalon jött létre, és ön engedélyezte azokat.
A speciális diagnosztikai információk kiválasztásának módosítása a kérés létrehozása után:
Az Összes támogatási kérés közül válassza ki a támogatási kérelmet.
A támogatási kérelemben válassza a Speciális diagnosztikai információk lehetőséget a képernyő tetején.
Válassza az Igen vagy a Nem, majd a Küldés lehetőséget.
Fájlok feltöltése
A fájlfeltöltési lehetőséggel diagnosztikai fájlt tölthet fel, például böngészőbeli nyomkövetést vagy bármely más fájlt, amelyről úgy gondolja, hogy releváns egy támogatási kéréshez.
Az Összes támogatási kérés közül válassza ki a támogatási kérelmet.
A támogatási kérelemben válassza a Fájl feltöltése jelölőnégyzetet, majd keresse meg a fájlt, és válassza a Feltöltés lehetőséget.
Fájlfeltöltési irányelvek
A fájlfeltöltési beállítás használatakor kövesse az alábbi irányelveket:
- A személyes adatok védelme érdekében ne adjon meg személyes adatokat a feltöltésben.
- A fájlnév nem lehet hosszabb 110 karakternél.
- Egynél több fájlt nem tölthet fel. Több különböző fájl hozzáadásához csomagolja össze őket tömörített formátumban, például .zip.
- A fájlok nem lehetnek nagyobbak 4 MB-nál.
- Minden fájlnak érvényes fájlnévkiterjesztéssel kell rendelkeznie, például
.docxvagy.xlsx. A legtöbb fájlnévkiterjesztés támogatott, de az alábbi kiterjesztésekkel nem tölthet fel fájlokat:.bat, .cmd, .exe, .ps1, .js, .vbs, .com, .lnk, .reg, .bin,. cpl, .inf, .ins, .isu, .job, .jse, .msi, .msp, .paf, .pif, .rgs, .scr, .sct, .vbe, .vb, .ws, .wsf, .wsh
Támogatási kérelem bezárása
Támogatási kérés bezárásához válassza a Kérelem bezárása lehetőséget a képernyő tetején. Amikor a rendszer megerősítést kér, válassza a Bezárás lehetőséget. A kérés lezárásakor egy visszaigazoló e-mailt fog kapni.
Lezárt kérelem újbóli megnyitása
A bezárt támogatási kérelem újbóli megnyitásához válassza a Kérelem újbóli megnyitása lehetőséget a képernyő tetején. Amikor a rendszer megerősítést kér, válassza a Kérelem újbóli megnyitása lehetőséget . A támogatási kérés ezután újra aktív lesz.
Feljegyzés
A lezárt támogatási kérelmek általában 13 hónapig tekinthetők meg és nyithatók meg újra. Ezt követően előfordulhat, hogy a rendszer eltávolítja őket, így azok nem tekinthetők meg vagy nyithatók meg újra.
Támogatási terv lemondása
Támogatási csomag lemondásáról a Támogatási csomag lemondása című témakörben olvashat.
Segítség kérése támogatási kérelemhez
Ha segítségre van szüksége egy támogatási kérés kezeléséhez, hozzon létre egy másik támogatási kérést a segítségkéréshez. A Probléma típusnál válassza a Technikai, majd a Minden szolgáltatás lehetőséget. Szolgáltatástípus esetén válassza a Portál lehetőséget, a Probléma típusnálpedig a Támogatási jegy felülettel kapcsolatos probléma lehetőséget.
Következő lépések
- Tekintse át a Azure-támogatás kérés létrehozásának folyamatát.
- További információ a Azure-támogatás jegy REST API-járól.