Megosztás a következőn keresztül:


Az Azure Stack Hub súgója és támogatása

Az Azure Stack Hub operátorai a Súgó és támogatás segítségével gyűjthetik össze a diagnosztikai naplókat, és elküldhetik őket a Microsoftnak hibaelhárítás céljából. Az Azure Stack Hub portál súgója és támogatása a felügyeleti portálról érhető el. Forrásanyagokkal rendelkezik, amelyekkel az operátorok többet tudhatnak meg az Azure Stackről, ellenőrizhetik a támogatási lehetőségeket, és szakértői segítséget kaphatnak.

Súgó és támogatás elérése az Azure Stack Hub felügyeleti portálján

Súgóerőforrások

Az operátorok a Súgó + támogatás segítségével többet tudhatnak meg az Azure Stack Hubról, ellenőrizhetik a támogatási lehetőségeket, és szakértői segítséget kérhetnek.

Elsőként kipróbálandó dolgok

A Súgó és támogatás területen érdemes először megpróbálkozhat, például elolvashatja az új fogalmakat, megtudhatja, hogyan működik a számlázás, vagy megtekintheti, hogy mely támogatási lehetőségek érhetők el.

Önkiszolgáló támogatás az Azure Stack Hubban

  • Dokumentáció. Az Azure Stack Hub operátori dokumentációja olyan fogalmakat, útmutatókat és oktatóanyagokat tartalmaz, amelyek bemutatják, hogyan kínálhat Azure Stack Hub-szolgáltatásokat. Ezek közé a szolgáltatások közé tartoznak a virtuális gépek, az SQL-adatbázisok, a webalkalmazások és egyebek.

  • Tudnivalók a számlázásról. Tippeket kaphat a használattal és a számlázásval kapcsolatban.

  • Támogatási lehetőségek. Az Azure Stack Hub-operátorok számos Azure-támogatás közül választhatnak, amelyek bármely vállalat igényeinek megfelelnek.

Szakértői segítség kérése

Integrált rendszer esetén a Microsoft és az eredeti hardvergyártó (OEM) hardverpartnereink között összehangolt eszkalációs és feloldási folyamat áll rendelkezésre.

Felhőszolgáltatásokkal kapcsolatos probléma esetén a támogatás Microsoft ügyfélszolgálata keresztül érhető el. A rendszergazdai portál jobb felső sarkában válassza a Súgó (kérdőjel) lehetőséget, majd a Súgó + támogatás lehetőséget választva nyissa meg a Súgó és támogatás áttekintése lehetőséget , és küldjön be egy új támogatási kérést. A támogatási kérések létrehozása előre kijelöli az Azure Stack Hub szolgáltatást. Határozottan javasoljuk, hogy az ügyfelek ezt a felületet használják a jegyek elküldéséhez a globális Azure Portal használata helyett.

Ha probléma merült fel az üzembe helyezéssel, javítással és frissítéssel, a hardverrel (beleértve a cserélhető egységeket is) és bármilyen hardver márkájú szoftverrel (például a hardver életciklus-gazdagépén futó szoftverekkel), először forduljon az OEM hardvergyártójához. Bármi másért forduljon Microsoft ügyfélszolgálata.

Szakértői segítség kérése integrált rendszerekhez

Az Azure Stack Development Kit (ASDK) esetében támogatási kérdéseket tehet fel az Azure Stack Hub MSDN fórumán.

A rendszergazdai portál jobb felső sarkában válassza a Súgó (kérdőjel) elemet, majd a Súgó + támogatás lehetőséget választva nyissa meg a Súgó és támogatás áttekintése elemet, amely a fórumra mutató hivatkozással rendelkezik. Az MSDN-fórumokat rendszeresen figyeljük. Mivel az ASDK egy kiértékelési környezet, a Microsoft ügyfélszolgálata nem nyújt hivatalos támogatást.

Az MSDN-fórumokat is megkeresheti egy probléma megvitatásához, vagy online képzést tarthat, és fejlesztheti saját készségeit.

Szakértői segítség kérése az Azure Stack Hubhoz

Támogatási kérelem adatai

A támogatási élmény felgyorsítása érdekében a következő információkkal kell rendelkeznie:

  • Ön Azure Stack Hub-hardverpartner?
  • Hány Azure Stack Hub-csomópont van a rendszerben?
  • Mi a rendszer aktuális javítási szintje?
  • Jelenleg melyik buildszám fut a rendszeren?
  • Mi a felhő régiójának neve?
  • Csatlakoztatott vagy leválasztott rendszerről van szó?
  • Mikor jelentkezett először a probléma?
  • Meg tudja adni a pontos időpontot, amikor az utolsó biztonsági mentés meghiúsult?
  • Milyen szerepkörök esetében sikertelen a biztonsági mentés?
  • Végrehajtotta a legutóbbi módosításokat? Végrehajtott például egy frissítést, módosította a hardvert, vagy oem-frissítést alkalmazott?
  • Tud naplókat adni a probléma kivizsgálásához?

Gyors üzembe helyezés az Azure Stack Hubbal

Ez az oktatóanyag-készlet attól függően van testre szabva, hogy az ASDK-t vagy az integrált rendszereket futtatja-e, hogy gyorsan fel tudja gyorsítani a környezetet.

Támogatási oktatóanyagok lekérése az Azure Stack Hubhoz

Diagnosztikai naplók gyűjtése

A diagnosztikai naplókat kétféleképpen küldheti el a Microsoftnak:

Képernyőkép a diagnosztikai naplók gyűjtésének megkezdéséről.

Diagnosztikai naplók gyűjtése

A súgóban és a támogatásban kétféleképpen gyűjthet naplókat:

  • Automatikus gyűjtés: Ha engedélyezve van, a naplógyűjtést adott állapotriasztások aktiválják.
  • Naplók gyűjtése most: Választhat egy 1-4 órás csúszóablakot az elmúlt hét napból.

Diagnosztikai naplógyűjtési lehetőségek

Az integrált rendszerek megoszthatják a diagnosztikai naplókat Microsoft ügyfélszolgálata. Mivel az Azure Stack Development Kit (ASDK) egy kiértékelési környezet, a Microsoft ügyfélszolgálata nem támogatja. További információ: Az Azure Stack Hub diagnosztikai naplógyűjtésének áttekintése.

Segítség és támogatás az Azure Stack Hub korábbi kiadásaihoz

A korábbi Azure Stack Hub-kiadások is rendelkeznek egy súgóra és támogatásra mutató hivatkozással, amely átirányítja az Azure Stack Hub operátori dokumentációját.

Támogatási oktatóanyagok lekérése

Felhőszolgáltatásokkal kapcsolatos probléma esetén a támogatás Microsoft ügyfélszolgálata keresztül érhető el. A rendszergazdai portál jobb felső sarkában válassza a Súgó (kérdőjel) lehetőséget, válassza a Súgó és támogatás lehetőséget, majd válassza az Új támogatási kérelem lehetőséget, hogy közvetlenül elküldjön egy új támogatási kérést Microsoft ügyfélszolgálata.

Integrált rendszer esetén a Microsoft és oem partnereink összehangolt eszkalációs és megoldási folyamattal dolgoznak. Felhőszolgáltatásokkal kapcsolatos probléma esetén a támogatás Microsoft ügyfélszolgálata keresztül érhető el.

Ha probléma merül fel az üzembe helyezéssel, javítással és frissítéssel, a hardverrel (beleértve a cserélhető egységeket is), és bármilyen hardvermárkás szoftverrel, például a hardver életciklus-gazdagépén futó szoftverekkel kapcsolatban, először forduljon az OEM hardvergyártójához. Bármi másért forduljon Microsoft ügyfélszolgálata.

Az ASDK-hoz támogatási kérdéseket tehet fel az Azure Stack Hub MSDN-fórumán.

A rendszergazdai portál jobb felső sarkában válassza a Súgó (kérdőjel) lehetőséget, majd az Új támogatási kérés lehetőséget választva kérjen segítséget az Azure Stack Hub-közösség szakértőitől. Mivel az ASDK egy kiértékelési környezet, a Microsoft ügyfélszolgálata nem nyújt hivatalos támogatást.

Következő lépések