Kapcsolódás modellvezérelt alkalmazáshoz

  • Cikk

A Unified Service Desk kliens az ügynökalkalmazás, amellyel csatlakozhat ahhoz a példányhoz, ahová telepítette a Microsoft Dataverse Unified Service Desk entitásait és konfigurációs adatait. Amikor az ügyfélalkalmazás használatával jelentkezik be, az beolvassa a Unified Service Desk konfigurációját a Dataverse példányon, és ennek megfelelően elérhetővé teszi a vezérlőket és funkciókat az alkalmazásban.

Bejelentkezés a Unified Service Desk szolgáltatásba

Ha konfigurálni szeretné a bejelentkezési élményt, például a bejelentkezési párbeszédpanelen az értékek előzetes feltöltésével vagy a felhasználók automatikus bejelentkezésével a bejelentkezési párbeszédpanel megjelenítése nélkül, lépjen a Bejelentkezési adatok konfigurálása elemre .

  1. Indítsa el a Unified Service Desk ügyfelet az asztalon lévő alkalmazás-parancsikonra történő dupla kattintással.

  2. A Unified Service Desk bejelentkezési párbeszédablakban adja meg a hitelesítési adatokat a Dataverse kiszolgálóhoz való csatlakozáshoz.

    Unified Service Desk kliens bejelentkezési képernyője.

    • Mellette Dataverse, válassza ki Microsoft 365.

    • Központi telepítések esetén Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) válassza a helyszíni lehetőséget, majd válasszon az alábbi hitelesítési források közül.

      • Active Directory. Válassza ezt a hitelesítési forrást, ha belsőleg csatlakozik Customer Engagement (on-premises) a hálózaton keresztül, és nem az interneten keresztül csatlakozik Dataverse .

      • Internetről elérhető telepítés (IFD). Válassza ezt a hitelesítési forrást, ha az interneten keresztül csatlakozik Customer Engagement (on-premises) .

      • OAuth. Válassza ezt a hitelesítési forrást, Customer Engagement (on-premises) ha az OAuth nyílt keretrendszert támogató biztonsági jogkivonat-szolgáltatással (STS) Windows Server csatlakozik – nem pedig -.

    • Ha több szervezete van, és ki szeretné választani azt a szervezetet, ahová a Unified Service Desk telepítve van, jelölje be az Elérhető szervezetek listájának megjelenítése jelölőnégyzetet, majd válassza a Bejelentkezés lehetőséget.

  3. Ha több szervezete van, jelölje ki azt szervezetet, amelyhez kapcsolódni kíván.

  4. Megjelenik a Unified Service Desk kezdőképe. Ezen a képernyőn megjelennek az ügyfél által a háttérben beolvasott konfigurációs adatok. Ezután megjelenik a fő ablak, amely kéri, hogy adja meg a Dataverse kiszolgáló hitelesítő adatait. Adja meg a hitelesítő adatait, majd jelentkezzen be a Unified Service Desk ügyfélalkalmazásba.

    Bármikor, amikor elindítja a Unified Service Desk klienst, és újra be kell jelentkeznie, nem kell újra megadnia a kapcsolati adatait. A hitelesítő adatait biztonságosan tárolja a Windows hitelesítőadat-kezelő, az egyéb kapcsolati adatokat pedig a C:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<Version> helyen található Default_USD.config fájl tárolja, és a későbbi bejelentkezési tevékenységekhez használja fel.

    Ha módosítani szeretné a bejelentkezési adatait, válassza a Hitelesítő adatok módosítása lehetőséget a kezdőképen. Megjelenik a kezdeti bejelentkezési párbeszédpanel, ahol különböző hitelesítő adatokat adhat meg.

    Unified Service Desk Hitelesítő adatok módosítása képernyő.

Egyszeri bejelentkezés a Unified Service Desk megoldáshoz

A Unified Service Desk egyszeri bejelentkezése (SSO) jobb indítási teljesítményt és felhasználói élményt nyújt azáltal, hogy hitelesíti a felhasználókat a modellvezérelt alkalmazások eléréséhez anélkül, hogy többször meg kellene adniuk a hitelesítő adataikat. Így nem kell ugyanazt a jelszót újra megadni, és így ezzel csökkenti az bejelentkezési hibák lehetőségét, és zökkenőmentes felhasználói élményt nyújt.

A Unified Service Desk 4.1.1.1433 és újabb verzióiban az SSO alapértelmezés szerint le van tiltva.

A Unified Service Desk 4.1.1.1433 előtti verziókban az SSO alapértelmezés szerint engedélyezve van.

Ha az SSO engedélyezve van, és ha a szervezet kényszerítette az ügynökök inaktivitási munkamenetének időkorlátját, akkor az ügynökök nem lesznek automatikusan kijelentkeztetve az inaktivitási munkamenet időkorlátjának lejártakor. Ezért a termék korábbi verzióiban lévő ügynökök inaktivitási munkamenetének időtúllépésének kényszerítéséhez mindenképpen tiltsa le az SSO funkciót.

Az SSO engedélyezéséhez vagy letiltásához lásd: Egyszeri bejelentkezés engedélyezése vagy letiltása.

Feljegyzés

  • A SSO funkció csak a modellvezérelt alkalmazásokhoz és a Unified Service Desk megoldásokhoz érhető el.

  • Az SSO nem támogatott a Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) esetén.

A SingleSignOnThreshold egy UII beállítás, amely ezredmásodpercben (ms) jelzi az időtúllépési időszakot, ameddig a Unified Service Desk várakozik, mielőtt megjelenítené a kiszolgálóra Dataverse való bejelentkezéshez szükséges hitelesítő adatok megadására szolgáló párbeszédpanelt. Alapértelmezés szerint a SingleSignOnThreshold értéke 5 000 ms. A SingleSignOnThreshold UII beállítás csak akkor működik, ha konfigurálja a SingleSignOnEnabledBrowsers UII beállítást, és érvényes értéket ad meg. További tudnivalókért lásd : Beállítások kezelése a Unified Service Desk alkalmazásban.

Az időtúllépési érték módosításához konfigurálja a SingleSignOnThreshold UII beállítást, és adjon meg egy értéket az 1 000 és 60 000 ms közötti tartományban. Ha 1 000 ms-nál kisebb vagy 60 000 ms-nál nagyobb értéket ad meg, a Unified Service Desk visszaállítja az értéket az alapértelmezett 5 000 ms-os értékre.

Érték ezredmásodpercben Description
5,000. Default value
1,000–60,000 Elfogadott értéktartomány
> 60,000 Az érték 5000 ezredmásodpercre áll vissza

A SingleSignOnThreshold érték módosítása

  1. Jelentkezzen be a Unified Service Desk Rendszergazda alkalmazásba.

  2. Válassza a Beállítások lehetőséget.

  3. Az Aktív UII-beállítások lapon válassza az Új lehetőséget.

  4. A Név mezőbe írja be a SingleSignOnThreshold nevet. Az Érték mezőbenadja meg az időt ezredmásodpercben (ms).

  5. Válassza a Mentés parancsot.

Az UII-beállítások megadása után az SSO funkció engedélyezve lesz. Amikor bejelentkezik a Unified Service Desk ügyfélalkalmazásba, csak egyszer kell megadnia a hitelesítő adatokat.

SSO engedélyezése vagy tiltása

Az SSO funkció engedélyezéséhez konfigurálnia kell a SingleSignOnEnabledBrowsers UII beállítást, és True (Igaz ) értékrekell állítania. Ha üresen hagyja az értéket, az SSO továbbra is engedélyezve lesz. Az SSO funkció letiltásához állítsa az értéket False (Hamis ) értékre.

Az SSO engedélyezése vagy letiltása

  1. Jelentkezzen be a Unified Service Desk Rendszergazda alkalmazásba.

  2. Válassza a Beállítások lehetőséget.

  3. Az Aktív UII-beállítások lapon válassza az Új lehetőséget.

  4. A Név mezőbeírja be a SingleSignOnEnabledBrowsers nevet. Az Érték mezőbe írja be a Chrome kifejezést.

  5. Válassza a Mentés parancsot.

Fontos

A Chrome és az EdgeWebView2 SSO nem engedélyezhető egyszerre. Ha mindkét böngésző szerepel a SingleSignOnEnabledBrowsers UII beállításban, az SSO nem fog működni. Győződjön meg arról, hogy csak az egyik beállítás szerepel az UII beállításnál.

Bejelentkezési információk konfigurációja

Szükség esetén a rendszergazdák konfigurálhatják a Unified Service Desk bejelentkezési élményét az értékek (a felhasználónév és jelszó kivételével) előzetes kitöltésével a bejelentkezési párbeszédpanelen, hogy a felhasználók csatlakozhassanak a megadott Dataverse példányhoz, vagy beállíthatják úgy, hogy automatikusan bejelentkeztesse a felhasználókat egy helyszíni Dataverse példányba a felhasználó Active Directory hitelesítő adatai alapján anélkül, hogy megjelenítené a bejelentkezési párbeszédpanelt.

Feljegyzés

Nem adhat hozzá vagy távolíthat el mezőket a Unified Service Desk bejelentkezési párbeszédablakában. Csak azokat az értékeket adhatja meg, melyek egy felhasználó belépésekor jelennek meg a mezőben. A felhasználók azonban bejelentkezés előtt módosíthatják az előre kitöltött értékeket a Unified Service Desk bejelentkezési párbeszédablakában.

A bejelentkezési adatok konfigurálásához használja a UnifiedServiceDesk.exe.config fájlt, amely a kliens telepítési könyvtárában érhető el (általában: C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD).

  1. Futtassa a Jegyzettömböt rendszergazdaként.

  2. A Jegyzettömbben nyissa meg az UnifiedServiceDesk.exe.config fájlt az ügyfél telepítési könyvtárából (általában C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD).

  3. Adja hozzá a következő kulcsokat a <appSettings> csomópont alatt a UnifiedServiceDesk.exe.config fájlban.

    <add key="CrmDeploymentType" value="<DEPLOYMENT_TYPE>" />  
<add key="CrmUseSSL" value="<VALUE>" />  
<add key="CrmOrg" value="<ORG_NAME>" />  
<add key="CrmPort" value="<PORT_NUMBER>" />  
<add key="CrmServerName" value="<CRM_SERVER_NAME>" />  
<add key="UseDefaultCreds" value="<VALUE>" />  
<add key="CacheCredentials" value="<VALUE>" />  
<add key="CrmOnlineRegion" value="<CRM_ONLINE_REGION>" />  
<add key="AuthHomeRealm" value="<VALUE>" />  
<add key="AskForOrg" value="<VALUE>" />  
<add key="CrmDomain" value="<DOMAIN_NAME>" />

  4. Adja meg a megfelelő értékeket az egyes kulcsokhoz. Minden kulcs egy adott mezőre van leképezve a bejelentkezési párbeszédpanelen. A következő táblázat tartalmazza az egyes kulcsok érvényes értékeit.

    Key Érték
    CrmDeploymentType Prem vagy O365

    Prem akkor kell használni, ha csatlakozik Customer Engagement (on-premises); O365 akkor kell használni, ha csatlakozik Dataverse.
    CrmUseSSL True vagy False

    Ez a kulcs csak akkor alkalmazható, ha megadta Prem a CrmDeploymentType kulcsban.
    CrmOrg Adja meg a Dataverse szervezet nevét.
    CrmPort Adja meg a Dataverse-port számát.

    Ez a kulcs csak akkor alkalmazható, ha megadta Prem a CrmDeploymentType kulcsban.
    CrmServerName Adja meg a Dataverse-kiszolgáló nevét.

    Ez a kulcs csak akkor alkalmazható, ha megadta Prem a CrmDeploymentType kulcsban.
    UseDefaultCreds True vagy False

    Megjegyzés: Telepítéshez Customer Engagement (on-premises) (<add key="CrmDeploymentType" value="Prem" />) és Active Directory-hitelesítéshez (<add key="AuthHomeRealm" value="Active Directory" />), állítsa be a kulcs értékét úgy, True hogy közvetlenül bejelentkeztesse a felhasználókat a megadott Dataverse kiszolgálóra vagy szervezetbe anélkül, hogy megjelenítené a bejelentkezési párbeszédpanelt.
    CacheCredentials True vagy False

    Megjegyzés: Ha azt szeretné, hogy a csatlakozási párbeszédpanel minden alkalommal megjelenjen, amikor a Unified Service Desk klienst megnyitják, állítsa a kulcs értékét erre False. Alapértelmezés szerint a kliens gyorsítótárazza az utolsó kapcsolati adatokat, és ezeket használja a legközelebbi kapcsolódásakor a Dataverse-kiszolgálóhoz (kivéve, ha a felhasználó megszakítja a bejelentkezést, és más kapcsolati adatokat ad meg).
    CrmOnlineRegion NorthAmerica, EMEA, APAC,, SouthAmerica, Oceania, JPN, CANIND vagy NorthAmerica2

    Ha nem ismeri az online régiót, hagyja üresen az értéket: value=""

    Ez a kulcs csak akkor alkalmazható, ha megadta O365 a CrmDeploymentType kulcsban.
    AuthHomeRealm Active Directory vagy Internet-facing deployment(IFD)

    Ez a kulcs csak akkor alkalmazható, ha megadta Prem a CrmDeploymentType kulcsban.
    AskForOrg True vagy False

    Azt jelzi, hogy az Elérhető szervezetek listájának megjelenítése jelölőnégyzet be van-e jelölve a bejelentkezési párbeszédpanelen.
    CrmDomain Adja meg a Windows-tartomány nevét.

    Ez a kulcs csak akkor alkalmazható, ha megadta Prem a CrmDeploymentType kulcsban.

  5. Mentse el a UnifiedServiceDesk.exe.config fájlt.

  6. Tegye a következőket minden olyan felhasználó számítógépén, amelyen konfigurálni szeretné a bejelentkezési adatokat:

    1. Másolja át a módosított UnifiedServiceDesk.exe.config fájlt a kliens telepítési könyvtárába (általában: C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD), a meglévő fájl lecseréléséhez.

    2. Távolítsa el a Unified Service Desk bejelentkezési adatait a központi felhasználói profilokból a felhasználó számítógépén. Ha a felhasználó legalább egyszer bejelentkezett a Unified Service Desk alkalmazásba a számítógépről, akkor a következő fájlok jöttek létre a C:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk könyvtárban: Default_USD.config és Default_USD. Mindkét fájlt törölnie kell ahhoz, hogy a UnifiedServiceDesk.exe.config fájlban elvégzett konfigurációs beállítások érvénybe léphessenek.

    Amikor a felhasználó elindítja a Unified Service Desk alkalmazást a számítógépén:

    • A bejelentkezési párbeszédpanel megjeleníti az UnifiedServiceDesk.exe.config fájlban megadott értékeket, és létrehozza a Default_USD.config fájlt a C:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk könyvtárban a kapcsolati adatok tárolásához (kivéve a felhasználónevet és a jelszót; ezeket a Windows hitelesítőadat-kezelő tárolja). Ezt követően az ügyfélalkalmazás az Default_USD.config fájlt használja a bejelentkezési adatok megjelenítéséhez vagy a Unified Service Desk alkalmazásba való automatikus bejelentkezéshez.

    • Customer Engagement (on-premises) Active Directory-hitelesítéssel történő telepítés esetén, ha úgy van beállítva, hogy automatikusan bejelentkeztesse a felhasználót a bejelentkezési párbeszédpanel ()<add key="UseDefaultCreds" value="True" /> megjelenítése nélkül, a bejelentkezési párbeszédpanel nem jelenik meg, de a Default_USD.config fájl létrejön a C:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk könyvtárban a kapcsolati adatok tárolásához (kivéve a felhasználónevet és a jelszót). Ezt követően az ügyfélalkalmazás az Default_USD.config fájlt használja a Unified Service Desk alkalmazásba való automatikus bejelentkezéshez.

Ha módosítani kívánja az alapértelmezett bejelentkezési adatokat, meg kell ismételnie az 1-6. lépéseket.

Feljegyzés

A Chrome-mal való bejelentkezéskor és az SSO engedélyezésével kapcsolatos problémák elkerülése érdekében javasoljuk, hogy állítsa a ChromeWebViewShowOutside UII beállítást IGAZ értékre. További információ: Általános beállítások vagy beállítások kezelése a Unified Service Desk alkalmazásban.

Bejelentkezési problémák elhárítása

A Unified Service Desk naplózási támogatást nyújt a bejelentkezés során előforduló hibák naplózásához Dataverse. A naplófájl (Login_ErrorLog.log) a C:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<Version> helyen jön létre, amikor első alkalommal jelentkezik bejelentkezési problémák az ügyfélalkalmazásban. Ezt követően a naplófájl a későbbi bejelentkezési hibák rögzítésére szolgál. Ezek az információk a Dataverse alkalmazásba az ügyfélalkalmazásból történő bejelentkezéssel kapcsolatos problémák hibaelhárításához hasznosíthatók.

Feljegyzés

A Unified Service Desk egy másik naplófájlt is létrehoz ugyanazon a helyen, UnifiedServiceDesk.log az ügyfélalkalmazás működési hibáinak naplózásához. A naplófájl akkor jön létre, amikor először merülnek fel problémák az ügyfélalkalmazásban. További információ: Diagnosztikai naplózás konfigurálása a Unified Service Desk szolgáltatásban

Kapcsolódó információk

Hozzáférés kezelése a Unified Service Desk szolgáltatásban
A Unified Service Desk használatának elsajátítása
Unified Service Desk konfigurációs útmutatók
Felügyelet és kezelés áttekintése