Interaktív szervizközpont mintaalkalmazás csomagja
A Unified Service Desk egy asztali alkalmazás, amely segít a ügyfélszolgálat ügynököknek telefonos, e-mailes és csevegéses támogatást nyújtani ügyfeleinek. A Unified Service Desk konfigurálható keretrendszert biztosít egy integrált Agent Desktop alkalmazás gyors létrehozásához Microsoft Dataverse. A Unified Service Desk segítségével gyorsan létrehozhat egy testreszabott Agent Desktop alkalmazást a Felhasználói felület integrációja (UII) keretrendszer használatával.
Feljegyzés
Az interaktív szervizközpont mintaalkalmazása elavult.
Ez a csomag leginkább a következő helyzetekben használatos:
Power Platform környezetek, amelyek ki szeretnék értékelni az interaktív szolgáltatásközpont integrációját a Unified Service Desk szolgáltatással. További információ: Felhasználói útmutató az új interaktív szolgáltatásközponthoz
Power Platform Olyan környezetek, amelyek már használják az interaktív szolgáltatásközpontot.
A Unified Service Desk interaktív szolgáltató központ mintaalkalmazási csomaggal a következő összetevőket telepíti:
User Interface Integration-megoldás
Unified Service Desk megoldás
Konfiguráció az interaktív szolgáltatásközpont és a Unified Service Desk integrálásához
A Dataverse alkalmazáshoz és a testreszabáshoz szükséges adatok
A következő minta központi vezérlők
KPI egyéni vezérlő
Ügyfél-információs rendszer
Fontos
A mintaalkalmazások nem támogatottak gyártási környezetben.
Ez fog megjelenni az interaktív szolgáltató központ telepítésekor:
Irányítópult lap: Megnyitja a ügyfélszolgálat irányítópultot.
Saját munka lap: Az ügyfélszolgálati munkatárshoz rendelt összes aktív eset listáját jeleníti meg.
keresés lap: Megnyitja a keresést a különböző entitások közötti navigáláshoz. Ebben a csomagban a partnerekre és a kapcsolattartókra kereshet rá.
Emlékeztető lap: Tevékenységemlékeztetők megtekintése és elvetése.
Számos irányítópult áll rendelkezésre. Ez az, amit megtehet a minta csomaggal.
Kattintson a diagramra vagy egy elemre a listában a Részletező jelentéshez és tekintse meg a képi megjelenítés mögött lévő rekordokat.
Válasszon ki egy gyakori dátumtartományt, például Ma, Tegnap , Múlt hónap vagy Ez a negyedév , vagy adja meg saját dátumtartományát.
Váltson a lista és a diagram nézetek között a nézet típusának vagy az adatfolyam vagy a jobb alsó sarokban található mozaik kijelölésével.
Válasszon a következő szolgáltatás-irányítópultok közül:
Tudásmenedzser. Megjeleníti a listákat vagy a kulcsfontosságú tudásbáziscikkek adatábrázolását, úgy minta, ahogy a javasolt cikkek, cikktervezetek, lejárt cikkek és a legnépszerűbb és legjobb minősítésű cikkek ellenőrzést igényelnek.
Saját tudás irányítópult. Megjeleníti a listákat vagy az ügynökhöz társított több Tudásbáziscikk fő teljesítménymutató képi megjelenítését csak úgy mint a tárgy és tulajdonos szerinti aktív cikkeket, tárgy és állapot oka szerinti nézetet, a közzétett cikkekre vonatkozó ügynök értékeket, a lejárt cikkeket, és az ebben a hónapban lejáró cikkeket.
1. szintű irányítópult. Megjeleníti a listákat vagy az ügynök fő Szolgáltatás adatábrázolását, csak úgy mint az aktív eseteket, a megoldott eseteket, a tervezet e-maileket, és a tevékenységeket.
2. szintű irányítópult. Megjeleníti a listákat vagy számos szolgáltatás fő teljesítménymutatók ügynökkel társított képi megjelenítését, úgy mint például az aktív eseteket, a prioritás szerinti eseteket, a termék szerinti eseteket, az ügy típusa szerinti esetkombinációkat, az aktív esetekre vonatkozó ügynökértékeket, a megoldott eseteket, tevékenységeket, és telefon hívásokat.
Kapcsolódó információk