Customer Service elavult funkciói

Az ügyfélszolgálat elavult funkcióit ez a cikk sorolja fel.

Ezeket az információkat a rendszergazdák és az informatikai szakemberek használhatják a jövőbeni kiadásaira való felkészülésre.

Fontos

Az „elavulás” azt jelenti, hogy az adott funkció vagy lehetőség várhatóan megszűnik az egyik jövőbeni nagyobb kiadásában. A funkció vagy képesség továbbra is működni fog, és teljes mértékben támogatott lesz, amíg hivatalosan el nem távolítják. Az elavulási figyelmeztetés akár néhány évig is érvényes lehet. Az eltávolítás után a funkció vagy képesség nem fog működni. Most értesítjük, hogy elegendő ideje legyen megtervezni és frissíteni a kódot a funkció vagy képesség eltávolítása előtt.

A Unified Service Desk ügyfélszolgálat Omnicsatorna elavult, és 2025 októberében el lesz távolítva

2024. április 4-től a Unified Service Desk ügyfélszolgálat Omnicsatorna elavult. A támogatás 2025 áprilisáig érhető el. Az alkalmazást 2025 októberéig minden környezetből eltávolítjuk.

Microsoft Power BI A ügyfélszolgálat Analytics és az Omnicsatorna Elemzések sablonjelentései elavultak

2023. november 6-tól Microsoft Power BI elavultak a sablonjelentések ügyfélszolgálat az Analytics-irányítópultok és az Omnicsatorna Elemzések szolgáltatás. Javasoljuk, hogy kezdje el használni a beépített Omnicsatorna előzményelemzési és ügyfélszolgálat előzményelemzési jelentéseket.

Az elavult funkciók már nem támogatottak, és a termékek elérhetősége 2024. február 28-án megszűnt. 2024. április 30-tól az elavult funkciók nem tölthetők le.

A ügyfélszolgálat Omnicsatorna napközbeni elemzési jelentései elavultak

Az Omnicsatorna napközbeni elemzési jelentései 2023. május 1-től elavultak. A napközbeni betekintéshez azonban a továbbiakban nem adunk ki új funkciókat.

2024. április 30-tól az Omnicsatorna napközbeni elemzési jelentései nem lesznek elérhetők a meglévő szervezetek számára. A jelentések nem lesznek elérhetők a 2023. május 1. után bevetett új szervezetek vagy bérlők számára, illetve azon szervezetek számára, amelyek nem használták a jelentéseket az elmúlt 30 napban.

Elavult néhány rendszergazda alkalmazás

A ügyfélszolgálat felügyeleti központ alkalmazás kiadásával, amely konszolidálja a rendszergazdai élményeket a ügyfélszolgálat csomagban, a következő rendszergazdai élmények elavultak, és 2023 áprilisától már nem támogatottak.

• Szolgáltatáskezelés terület az Ügyfélszolgálati központ appban
• Omnicsatorna felügyeleti központ
• Alkalmazásprofil-kezelő: 2023 áprilisától eltávolítva.

Szintén 2022. októbertől kezdve az Omnicsatorna felügyeleti központ és az Ügyfélszolgálati központ szolgáltatáskezelési területe alapértelmezés szerint rejtett lesz az újonnan létrehozott szervezetekben és környezetekben. Visszahozhatja őket, de javasoljuk, hogy a Customer Service felügyeleti központ alkalmazás használatával hajtson végre olyan feladatokat, mint például az esetek kezelése, valamint az egyesített útválasztás, a csatornák és ügynöki élményprofilok konfigurálása. További információk: Első lépések a Customer Service felügyeleti központtal

Az Omnicsatorna felügyelet alkalmazás elavult és el lett távolítva 2023 júliusától

Az Omnicsatorna felügyelet alkalmazás támogatása 2022. április 30-án megszűnt, az alkalmazást pedig 2023 júliusában távolították el. Javasoljuk, hogy a Customer Service felügyeleti központ alkalmazást használja a legújabb szolgáltatások, például az egyesített átirányítás és a hangcsatorna konfigurálásához. További információk: Első lépések a Customer Service felügyeleti központtal

Az ügynök által használt alkalmazás ügyfélszolgálat Omnicsatorna elavult, és 2024 júniusában el lesz távolítva

2023 áprilisától az ügynök felé néző alkalmazás Omnicsatorna ügyfélszolgálat elavult. A támogatás 2024 júniusáig érhető el. Javasoljuk, hogy telepítse át az omnicstorna beállításokat a Customer Service workspace területre. További információ: Áttelepítés a ügyfélszolgálat Omnicsatorna programról ügyfélszolgálat munkaterületre

A setContextProvider módszer elavult a hitelesített csevegéshez

A hitelesített csevegés setContextProvider metódusa elavult, és 2021. október 1-től már nem támogatott. Javasoljuk, hogy a JWT-jogkivonatot használja a hitelesített csevegéshez. További információ: Hitelesítési jogkivonatok küldése

Egyes tudásmenedzsment entitások támogatása elavult

A KbArticle, KbArticleComment és KbArticleTemplate tudásmenedzsment entitások, amelyek elavultak, 2021. október 1-től nem lesznek támogatottak. Javasoljuk, hogy használja az újabb KnowledgeArticle entitást (amely a CRM Online 2016 frissítésben és Dynamics 365 alkalmazásban került bevezetésre) a tudásmenedzsmenthez a Dynamics 365-ben. További információ: Tudásbáziscikkek használata

Az Internet Explorer 11-támogatás a Dynamics 365-höz és a Microsoft Power Platformhoz elavult

2022. október 31-től a Dynamics 365 Customer Service és a Power Platform blokkolva lesz az Internet Explorerben. 2022. október elejétől a rendszer átirányítja a felhasználókat a Microsoft Edge-re, ha telepítve van a készülékükön. Ellenkező esetben egy el nem vetett üzenetet kapnak, amely tájékoztatja őket arról, hogy miért vannak letiltva, és hogy bekapcsolva használják ügyfélszolgálat Microsoft Edge. További információ: Támogatás vége Internet Explorer

Kérdés esetén forduljon a Microsoft ügyfélszolgálati munkatársához vagy Microsoft-partneréhez.

Elavultak a webes ügyfélben lévő automatikus rekordlétrehozási szabályok elavulnak

2020. október 1-től az automatikus rekordlétrehozási és frissítési szabályok elavultak a webes ügyfélben. Javasoljuk, hogy a webes ügyfélprogramban létrehozott automatikus bejegyzés-létrehozási szabályokat áttelepítse az új egyesített felületi élménybe. A szabályok áttelepítésével kapcsolatos információkért lásd: Automatikus rekordlétrehozási szabályok és szolgáltatásiszint-szerződések áttelepítése. Hivatkozhat az áttelepítési forgatókönyvre is, amely az áttelepítéssel kapcsolatos összes információt tartalmazza. További információ: Dynamics 365 SLA és ARC migrációs forgatókönyv.

Feljegyzés

Az elavulás nem érvényes a Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) alkalmazás funkcióira.

Elavultak az SLA-k a webes ügyfélben

2020. október 1-éig a szolgáltatásszintű szerződések (SLA-k) elavulnak a webes ügyfélprogramban. Javasoljuk, hogy a webes ügyfélprogramban létrehozott SLA-kat áttelepítse az új egyesített felületi élménybe. További információ az elemek áttelepítéséről: Automatikus rekordlétrehozási szabályok és szolgáltatásiszint-szerződések áttelepítése. Hivatkozhat az áttelepítési forgatókönyvre is, amely az áttelepítéssel kapcsolatos összes információt tartalmazza. További információ: Dynamics 365 SLA és ARC migrációs forgatókönyv.

Feljegyzés

Az elavulás nem érvényes a Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) alkalmazás funkcióira.

A szolgáltatások ütemezése a Dynamics 365 Customer Service-ben elavult

A meglévő szolgáltatásütemezési funkció elavult, és 2020. december 1-től már nem érhető el. A Universal Resource Scheduling szolgáltatásra épülő új ütemezési élmény egyesített felület érhető el.

A meglévő szolgáltatásütemezési felhasználók speciális értesítést kapnak az új ütemezési képességekre való időhöz kötött áttelepítésről.

Az ütemezési élmény áttelepítésének két módja van:

Kövesse a Szolgáltatásütemezési útmutató útmutatását az új ütemezési élmény beállításához egy meglévő Dynamics 365 ügyfélszolgálat szervezet számára.

Ha a szervezete olyan szolgáltatásokat igényel, amelyek a korábbi API-k használatára támaszkodnak, a termék csapata fokozati áttelepítési lehetőséget kínál, és a szervezetét az egyesített felületi élményre frissíti, és továbbra is engedélyezi a korábbi API-k használatát. Ez a megközelítés érhető el 2020 2. kiadási hullámban korai hozzáféréssel érhető el 2020 augusztusától.

Elavult a Szerződések, a Szerződéssorelemek és a Szerződéssablonok entitás

A Szerződések, Szerződéssor elemek és Szerződéssablonok entitások elavultak, és 2022. április 1-től nem lesznek támogatottak. Eltávolításuk a Dynamics 365 egy későbbi nagyobb kiadásaiban történik. Ezt a funkciót jogosultságok váltják fel egyesített felület. A webes kliens 2020. december 1. kedd után nem lesz elérhető, és eddig a dátumig át kell telepítenie az egyesített felületre. Javasoljuk, hogy a szerződéseket a lehető leghamarabb telepítse át a jogosultságokra, hogy elkerülhető legyen a működés elvesztése. További információ az áttelepítési stratégiáról: Stratégiája a szerződésekről jogosultságokra való áttelepítéshez.

A Dynamics 365 Customer Service-ben szereplő szokásos SLA-k elavultak

A standard szolgáltatásiszint-szerződések (az SLA típusa mező Standardra van állítva) elavultak, és egy jövőbeli nagyobb kiadásban el lesznek távolítva. A szabványos SLA-k helyett a továbbfejlesztett SLA-k használhatók. További információ: Bővített szolgáltatásiszint-szerződések

A különálló Customer Service Insights alkalmazás elavult

A különálló Customer Service Insights alkalmazás elavult. Ehelyett érdemes lehet áttelepülni a beágyazott felületre az alapvető Dynamics 365 Customer Service alkalmazásokhoz.

ügyfélszolgálat munkaterület örökölt elrendezése elavult

A ügyfélszolgálat munkaterület örökölt elrendezése 2023 áprilisától elavult, és 2023 októberétől már nem támogatott. További információ: Elavult ügyfélszolgálat munkaterület-elrendezés

A Responsible ContactId lookup attribútum elavult

Az incidensentitás ResponsibleContactId keresési attribútuma elavult. Tekintsük a PrimaryContactId keresési attribútumot, amelyet a CRM 2013 Service Pack 1 Microsoft Dynamics szervizcsomaggal vezettek be, mint elsődleges rendszerkeresési attribútumot, amely az incidenseket kapcsolattartói bejegyzéshez társítja.

Nem tervezzük a Responsible ContactId keresési attribútum eltávolítását. Használja a PrimaryContactId azonosítót új testreszabásokhoz, vagy ha olyan meglévő testreszabásokat telepít át, amelyek jelenleg a Responsible ContactId azonosítót használják .

Kapcsolódó információk

Rekordok automatikus létrehozása vagy frissítése ügyfélszolgálat Hub
Szolgáltatásiszint-szerződések meghatározása
Közelgő fontos változások (elavult funkciók) a Power Apps és Power Automate-szolgáltatásokban