A Resource Scheduling Optimization áttekintése
A Resource Scheduling Optimization bővítmény Dynamics 365 Field Service automatikusan ütemezi a feladatokat a végrehajtásukra legalkalmasabb erőforrásokra. Ütemezzen például munkarendeléseket helyszíni technikusok vagy eseteket ügyfélszolgálati munkatársak számára. Míg az ütemezési tábla és az ütemezési segéd egyetlen feladat ütemezésében segít, ez a bővítmény egyszerre több feladatot is ütemezhet. Maximalizálja az erőforrás-felhasználást és minimalizálja az utazási időt. Resource Scheduling Optimization figyelembe veszi a feladat követelményeit és az erőforrások egyedi tulajdonságait.
Resource Scheduling Optimization a Universal Resource Scheduling megoldás Dynamics 365 Field Service fizetős bővítménye, és azokra épül.
Az automatikus ütemezésre gyakran azért van szükség, mert nagy mennyiségű feladat manuális ütemezése időt vesz igénybe. Resource Scheduling Optimization segíti a diszpécsereket a munkakörök egyeztetésében, és segít felszabadítani az idejüket, hogy más feladatokra összpontosítsanak. A bővítmény előnyei Resource Scheduling Optimization a következők:
Méretezés elérése: Ha a diszpécserek több erőforrást kezelhetnek, akkor a vállalkozás új területekre vagy szolgáltatási ajánlatokra skálázható.
Javítsa az ügyfelek elégedettségét: A hatékonyság javítása kiszámíthatóbb érkezési és befejezési időket eredményez, és zökkenőmentesen ütemezi a technikusokat a sürgős helyzetekre.
Növelje a technikusok hatékonyságát: Ha több találkozót illeszt a munkaidőbe, az növeli a bevételt és csökkenti a túlóraköltségeket. A munkák és a technikusi készségek összehangolása csökkenti a nem hatékony időbeosztást.
Minimalizálja az utazási időt: Ha a technikusok a lehető legrövidebb utat választják a részletes útvonaltervezéssel, az csökkenti az üzemanyag-fogyasztást és a járművek kopását – ez olyan megtakarítást jelent, amely könnyen meghaladhatja a bővítmény költségeit.
Az ügyfélmegtartás javítása: A magasabb prioritású munkarendelések előnyben részesítése segít elkerülni a szolgáltatási szint megállapodásának büntetését, és segít teljesíteni az ügyfélszolgálati kötelezettségeket.
Az üzleti igényeknek megfelelően konfigurálhatja Resource Scheduling Optimization a feladatok, erőforrások és egyéb tényezők alapján. Forgatókönyvek, ahol Resource Scheduling Optimization segíthetnek:
Éjszakai ütemezés: Resource Scheduling Optimization minden este automatikusan fut. Ütemezi az új feladatokat, és optimalizálja a meglévő foglalásokat a következő napra.
Egyerőforrás-optimalizálás: A diszpécser néhány nap alatt egyetlen technikusra optimalizálja az ütemezést , például a lemondások figyelembevétele érdekében.
Szimuláció: A szolgáltatásmenedzser ütemezési szimulációt futtat, hogy megértse, hány feladatot lehet elvégezni változó számú erőforrással egy adott földrajzi területen.
Napon belüli ütemezés: 30 percenként futtatja az optimalizálást a változó üzleti igények ütemezéséhez és beállításához, amikor új feladatok jönnek létre, mások pedig törlődnek vagy átütemeznek.
Vészhelyzeti ütemezés: Sürgős feladat létrehozásakor a Resource Scheduling Optimization futtatás a lehető leghamarabb ütemezi a magas prioritású feladatot az alacsonyabb prioritású feladatok előtt.
A Resource Scheduling Optimization bővítmény a legtöbb régióban Dynamics 365 Field Service elérhető, kivéve Németországot, Svájcot és Dél-Afrikát.
Resource Scheduling Optimization segít megoldani a gyakori utazó értékesítők problémáját, egy klasszikus optimalizálási kihívást, amely a lehető legrövidebb útvonalat keresi fel, amely meglátogat egy várost, és visszatér a származási városba, és minden várost csak egyszer látogat meg. A bővítmény azonban túlmutat a legrövidebb útvonalak megtalálásán. Más paramétereket is figyelembe vesz, például a készségeket, a területet, az ígért időablakokat és egyebeket.
Így működik:
Hozza létre a befejezendő feladatok listáját. A feladatok általában helyszíni szolgáltatásra, távoli szolgáltatásra vagy projekttevékenységekre vonatkozó munkarendelések.
Sorolja fel az egyes feladatokhoz szükséges erőforrásokat és azt, hogy mikor kell elvégezni. Például egy munkarendeléshez a közelben javítási készségekkel rendelkező valakire van szükség, hogy a hét végéig befejezze a munkát.
Válassza ki, hogy mely erőforrások vehetők figyelembe a feladatokhoz. Minden erőforrás különböző attribútumokkal rendelkezik, például hely, szerepkör, típus és képességek.
Előre meghatározott ütemezés szerint fut, Resource Scheduling Optimization vagy munkafolyamat aktiválja. Miután a rendszer befejezte az optimalizálást, a diszpécserek az ütemezési táblán szükség szerint módosíthatják.
A Microsoft rendszeres időközönként új verziókat Resource Scheduling Optimization ad ki. A verzióelőzmények felsorolják a változásokat és frissítéseket. Egyes kiadások meghatározott ütemezés szerint kerülnek bevezetésre az összes állomáson. A kiadásokat azonban szelektíven is üzembe helyezheti a környezetben.