Az erőforrás-ütemezés optimalizálása – áttekintés

Az erőforrás-ütemezés optimalizálás automatikusan olyan személyekhez, berendezéshez és létesítményekhez ütemezi a feladatokat, amelyek a legmegfelelőbbek a végrehajtásukra. Ez magába foglalja a munkarendelések helyszíni technikusokhoz való ütemezését, eseteket ügyfélszolgálati ügyintézőkhöz, és számos más példa a Dynamics 365 Field Service, Customer Service és a Project Service Automation használatától függően.

Az erőforrás-ütemezés optimalizálása a helyszíni szolgáltatási szervezetek ütemezésének fejlettebb formája, amint az az Ütemezés bevezetésének öt fázisában látható. Míg az ütemezési tábla és az ütemezési segéd segítséget ad a diszpécsernek egy feladat ütemezésében, az erőforrás-ütemezés optimalizálásával egyszerre több feladatot is ütemezhet, maximalizálva a teljes felhasználást, és minimálisra csökkentve az utazási időt. Mindemellett az erőforrás-ütemezés optimalizálása a feladat követelményeit és az erőforrások egyedi attribútumát is figyelembe veszi, például ha a feladathoz egy tapasztalt vezető szükséges, aki adott képességekkel rendelkezik ugyanazon a területen.

A Resource Scheduling Optimization és az ütemezési tábla képernyőképe.

Az erőforrás-ütemezés optimalizálás használatának előnyei

Gyakran követelmény az erőforrás-ütemezés optimalizálása az automatikus ütemezéshez, mivel a nagy mennyiségű feladat manuális ütemezése túl sok időt venne igénybe. Más szervezetek erőforrás-ütemezésoptimalizálást alkalmaznak, hogy segítsék az ütemezőket a feladategyeztetésben, és felszabadítsák az idejüket, hogy más feladatokra összpontosíthassanak. Az alábbiakban további okokat olvashat, amelyek miatt a szervezetek az erőforrás-ütemezés optimalizálását választják.

  • Növekedés elérése: Segítségével a diszpécserek több erőforrást kezelhetnek, amely lehetővé teszi a vállalatnak, hogy új területekre vagy szolgáltatásajánlatok területére terjeszkedjenek.

  • Ügyfél-elégedettség: a továbbfejlesztett hatékonyság növeli az érkezési és a végrehajtási idők kiszámíthatóságát és zökkenőmentesen ütemezi a különböző technikusokat a sürgős esetekre.

  • A technikusok hatékonysága és csökkentett költségek:

    • Több találkozó szervezése a munkaórákon belül megnöveli a bevételt és csökkenti a túlóraköltségeket.
    • A munkarendelések és a különböző képességű technikusok egyeztetése csökkenti az elvesztett találkozók költségeit.
  • A csökkentett utazási idő kevesebb üzemanyagfogyasztást és jármű-karbantartást jelent.:

    • A Bing Maps vagy az egyéni térképszolgáltatója által nyújtott turn-by-turn utasítások biztosítják, hogy a technikusok a legrövidebb utat választják, ezzel csökkentve az üzemanyag-fogyasztást és a járművek elhasználódását.
    • Ha minden helyszíni technikus megspórol egy tartálynyi üzemanyagot hónaponként, a megtakarítás általában túllépi az erőforrás-ütemezés optimalizálás költségét.
  • Továbbfejlesztett ügyfélmegőrzés: A nagyobb prioritású munkarendelések előnyben részesítése segít a szolgáltatásiszint-szerződés (SLA) büntetések elkerülésében és az ügyfélszolgálati kötelezettségek betartásában.

Forgatókönyvek

Az erőforrás-ütemezés optimalizálása az üzleti igényeknek megfelelően konfigurálható, és az erőforrás-ütemezés optimalizálását a feladatok, az erőforrások és a különböző tényezők alapján eltérő módon futtathatja. Az alábbiakban olyan gyakori forgatókönyveket olvashat, amelyekben erőforrás-ütemezésoptimalizálást alkalmaznak.

  • Éjszakai ütemezés – Az erőforrás-ütemezés optimalizálása minden éjjel automatikusan fut, és új feladatokat ütemez, és a következő napra újraoptimalizálja a meglévő foglalásokat.

  • Egyetlen erőforrás-optimalizálása – a diszpécser egyetlen technikus ütemezésének erőforrás-ütemezés optimalizálását futtatja a mai nap hátralevő részére, hogy újraszámítsa az optimális utazási útvonalat egy lemondás után. További részletek.

  • Szimuláció – a szolgáltatási vezető az erőforrás-ütemezés optimalizálásának szimulációját futtatja annak megértéséhez, hogy hány feladat fejezhető be egy adott földrajzi területen különböző számú erőforrással.

  • Napon belüli ütemezés – az erőforrás-ütemezés optimalizálása 30 percenként fut, hogy ütemezzen és igazítson a változó üzleti igényeknek megfelelően, mivel új munkák jönnek létre, és másokat törölnek vagy átütemezik.

  • Vészhelyzeti ütemezés – vészhelyzeti feladat létrehozásakor egy erőforrás-ütemezésoptimalizálási futtatás aktiválódik, amely a lehető leghamarabb ütemezi a magas prioritású vészhelyzeti feladatot az alacsonyabb prioritású feladatok előtt.

Szószedet

  • Feladatok: általános kifejezés olyan munkára, amelyet ki kell egészíteni, mint a munkarendelések, esetek és projektek; azonban nem szerepel a "feladatok" entitásban a Field Service vagy a Resource Scheduling Optimization alkalmazásban.
  • Erőforrások: Bárki vagy bármi, amit egy feladathoz kell ütemezni, beleértve az embereket, berendezéseket és létesítményeket.
  • Ütemezések, foglalások: az ütemezések és a foglalások felcserélhetően használatosak, és a találkozó időszeletére utalnak, amikorra az erőforrást egy feladathoz ütemeznek.
  • Követelmények: Egy feladathoz kapcsolódó entitás, amely meghatározza, hogy a munka befejezéséhez milyen típusú erőforrásra van szükség. Ez az az entitás, amely végső soron az erőforrás-ütemezés optimalizálásával ütemezve lesz.
  • Futtatás:Amikor az erőforrás-ütemezés optimalizálása végrehajtja az ütemezési és optimalizálási funkciókat, azt futtatásnak nevezzük. Tartalmaz egy küldést és fogadást az Azure-hoz, és egy ütemezésfrissítést az Ütemezési táblán látottaknak megfelelően.
  • Optimalizálás: Azt mondjuk, hogy az erőforrás-ütemezés optimalizálása optimalizálja a feladatokat, ami azt jelenti, hogy megpróbálja megtalálni a legjobb ütemezést az utazási idő csökkentése és a kihasználtság maximalizálása érdekében.
  • Hatókör: Azok a feladatok és erőforrások, amelyeket az erőforrás-ütemezés optimalizálása figyelembe vesz. Előfordulhat például, hogy nem rendelkezik erőforrás-ütemezés optimalizálási ütemezéssel a rendszer minden feladatára minden erőforráshoz. Valószínűleg a feladatokat és az erőforrásokat egy hatókörhöz fogja particionálni.
  • Cél: Meghatározza, hogy mi legyen az erőforrás-ütemezés optimalizálás futtatásának célja. Mi a legfontosabb az Ön vállalata számára: az utazási idő minimalizálása, a kihasználtság maximalizálása, a magas prioritású feladatok kezelése, a feladatok lehető leghamarabbra ütemezése? Ezek mind olyan célok, amiket rangsorolni kell, mert néha kompromisszumokat kell kötni.

Képernyőkép – Az ütemezési tábla és foglalási követelmények.

Rendszerkövetelmények

  • Dynamics 365 online
  • Az erőforrás-ütemezés optimalizálása a Universal Resource Scheduling (URS) fizetős bővítménye, és az entitásaira épül. A szervezetek, amelyek vagy a Dynamics 365 Field Service, Customer Service vagy Project Service Automation szolgáltatást használnak, jogosultak az URS használatára. Ha például erőforrás-ütemezés optimalizálással szeretné automatikusan ütemezni a Dynamics 365 Sales lehetőségeket az üzletkötők számára, akkor Dynamics 365 Field Service, Customer Service vagy Project Service Automation is szükséges a Sales melette az URS eléréshez előfeltételként.

A működés leírása

Erőforrás-ütemezés optimalizálás egy továbbfejlesztett alkalmazása a híres "utazó értékesítő problémának", ami felteszi a következő kérdést: „Figyelembe véve a városok listáját és a távolságot az egyes várospárok között, mi a lehető legrövidebb út, ami minden várost érint, és visszatér a kiinduló városba?”. Ez egy matematikai probléma, és a megoldás nagy része az erőforrás-ütemezés optimalizálás számításainak. Mindazonáltal az erőforrás-ütemezés optimalizálása túlmutat a legrövidebb útvonalak megtalálásán, mivel figyelembe veszi a készségeket, a területet, a szerepeket, a prioritásokat, az erőforrás-preferenciákat, az ígért időablakokat stb.

Íme a működése.

  1. Ön létrehoz egy listát a végrehajtani kívánt feladatokról. Ezek általában helyszíni szolgáltatásra vonatkozó munkarendelések, távoli szolgáltatásra vonatkozó esetek és projektfeladatok.

  2. Minden egyes feladatnál felsorolhatja, hogy milyen típusú erőforrásra van szükség, és mikor kell elvégezni. Például egy munkarendelésnél lehet, hogy olyasvalakire van szüksége, aki a közelben van, javítási szakértelemmel rendelkezik, és a munkarendelést az adott hét végéig be kell fejezni. Az információk nagy része automatikusan fel van töltve a feladatadatok alapján.

  3. Ezután válassza ki az erőforrások listáját, amelyek jogosultak arra, hogy a feladatlistához figyelembe vegye őket, és minden egyes forrás különböző attribútumokkal rendelkezik, például hol találhatók, az erőforrás milyen szereppel rendelkezik, milyen típusú erőforrás (alkalmazott, alvállalkozó, létesítmény, berendezés), és milyen szakértelmekkel rendelkeznek.

  4. Ezt követően futtathatja az erőforrás-ütemezés optimalizálását, amely manuálisan futtatható egy gomb megnyomásával, egy előre meghatározott ütemezés vagy időrend alapján, vagy egy munkafolyamat által kiváltott módon. Emellett az erőforrás-ütemezés optimalizálása eltérő módon futhat attól függően, hogy mit ütemez. Eltérően futhat USA-beli feladatoknál a kanadai feladatokhoz viszonyítva, vagy máshogy a munkarendelések esetén, mint az eseteknél.

  5. Amikor az erőforrás-ütemezés optimalizálása fut, a feladatkövetelmények és az erőforrások listáját elküldi az Azure-ba, és az erőforrás-ütemezés optimalizálása kiszámítja az optimális ütemezést, amely megjelenik az ütemezési táblán.

  6. Az erőforrás-ütemezés optimalizálása futtatása után a diszpécserek használhatják az interaktív ütemezési táblát és az ütemezési segédet a szükséges módosításokhoz.

Optimalizált ütemezések

Az erőforrás-ütemezés optimalizálása az automatikus ütemezés mellett optimalizálja is az ütemezéseket. Az erőforrás-ütemezés optimalizálásának futtatása után fontos megérteni az optimalizált eredményeket. Nézzük meg a három példát.

1. Fürtözött útvonalak

A következő képernyőkép egy optimalizált ütemezési tábla. A bal oldali panelen látható egy térképnézet az optimalizált foglalásokról.

Képernyőkép – az optimalizált ütemezési tábla.

Az erőforrás-ütemezés optimalizálásának hatékony működését úgy láthatja, hogy az utazási útvonalak az egyes erőforrások kezdő helye körül csoportosulnak, ahol minden szín egy másik technikus útvonalát jelöli. Ha a diszpécserek manuálisan ütemezik a feladatokat erőforrás-ütemezés optimalizálása nélkül, az utazási útvonalak gyakran különböző irányokba ugrálnak a térképen.

2. Egymást követő foglalások ugyanazon a helyen

Az előző képen látható, hogy néhány foglalást rögtön egymás utánra ütemeztek, köztük utazási idő nélkül. Ez azt jelenti, hogy az erőforrás-ütemezés optimalizálása ütemezett egy feladatot, és megértette, hogy ugyanazon a helyen egy másik feladat is található ugyanazon a vevőhöz, és úgy döntött, hogy együtt ütemezi őket. Az optimalizálás egyszerűbb típusai nehezebbek lehetnek a diszpécserek számára, ha több feladaton keresztül manuálisan kell ütemezni őket.

3. Utazási idő és munkaidő

Minden alkalommal, amikor az erőforrás-ütemezés optimalizálása fut, nyomon követi a teljes utazási időt a munkaidőhöz képest egy grafikonon, ahogy az az alábbi képen látható. Ez segít megérteni, hogy az erőforrás-ütemezés optimalizálása hogyan csökkenti a teljes utazási időt az összes helyszíni technikus között a kézi vagy félautomata ütemezéshez (ütemezési asszisztenshez) képest.

Képernyőkép – Aktív optimalizálási kérés foglalásai.

Első lépések

Kapcsolódó információk

Megjegyzés

Megosztja velünk a dokumentációja nyelvi preferenciáit? Rövid felmérés elvégzése. (ne feledje, hogy ez a felmérés angol nyelvű)

A felmérés elvégzése körülbelül hét percet vesz igénybe. Semmilyen személyes adatot nem gyűjtünk (adatvédelmi nyilatkozat).