Felmérések hozzáadása a kampányokhoz
Feljegyzés
A Microsoft Forms Pro a Dynamics 365 Customer Voice szolgáltatássá nőtte ki magát, ahol további felmérési lehetőségek és üzleti előnyök állnak rendelkezésre. A változás a fázisokban kerül bevezetésre, és az elkövetkező hetekben minden földrajzi régióban elérhető lesz, kivéve az Amerikai kormány közösségi felhő ügyfeleinek. A Dynamics 365 Customer Voice 2020. októberében lesz elérhető az Amerikai kormányzati közösségi felhő ügyfelei számára. További információt a Dynamics 365 Customer Voice dokumentációban talál.
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys beépített támogatást tartalmaz a felmérések marketingkampányokhoz való hozzáadásához. Felméréseket Dynamics 365 Customer Voice készíthet és érhet el közvetlenül az összetevőkből Customer Insights - Journeys , beleértve a szegmensépítőt, az e-mail tervezőt és a ügyfélút kialakítását. Ezek a felmérések segítenek az adatközpontú döntések meghozatalában, és az eredményeknek a marketingkezdeményezésekre való alkalmazásában. Automatizálhatja a felmérési gyakorlatot, és felhasználhatják a felmérésekből származó adatokat az emelt szintű szegmentáláshoz és az ügyfelek profilalkotásához.
Fontos
A rendszergazda számára be kell kapcsolnia az " integrációs" funkció funkciókapcsolójátDynamics 365 Customer Voice Customer Insights - Journeys , mielőtt hozzáférhetne.
Első lépés: Felmérés létrehozása a Dynamics 365 Customer Voice szolgáltatásban
A környezetben létrehozott Dynamics 365 Customer Voice összes felmérés készen áll a használatra Customer Insights - Journeys. A felmérések létrehozásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a felmérés létrehozása cikket.
Felmérések használata dinamikus szegmensekkel
A teljes Dynamics 365 Customer Voice adatkészlet elérhető a Customer Insights - Journeys forgatókönyvekhez. A felmérésadatokkal felmérések, felmérési válaszok, megválaszolt konkrét kérdések stb. alapján szegmentálhat.
A felmérés adatainak használatához szegmensekben:
Lépjen az Ügyfélszegmensek >elemre a bal oldali navigációs sávon.
Hozzon létre egy új dinamikus szegmens t a felső menü Új dinamikus szegmens> gombjára kattintva .
Az adatbeállítások közül Dynamics 365 Customer Voice választhat attól függően, hogy interakció- vagy profilalapú szegmenst hoz létre.
Interakción alapuló Dynamics 365 Customer Voice szegmens beállításai (ezek továbbra is Forms Pro beállításokként szerepelhetnek a menüben):
Profilon alapuló szegmens Dynamics 365 Customer Voice-beállításai:
Dynamics 365 Customer Voice felmérési hivatkozásai az e-mail üzenetekben
Ha felmérést Dynamics 365 Customer Voice szeretne hozzáadni egy e-mailhez, nyissa meg az e-mail tartalomtervezőjét. Ezután lépjen a következőre: Eszköztár>elemei>gomb. Húzza át a Gomb elemet az e-mailbe.
Válassza ki a gombot a tulajdonságok szerkesztéséhez. Állítsa a Link ide legördülő menüt Felmérés értékre, állítsa be a gomb szövegét, majd válassza ki a használni kívánt felmérést.
Miután kiválasztott egy felmérést, ugyanúgy testreszabhatja az e-mail stílusát, mint bármely más e-mail üzenetet.
Dynamics 365 Customer Voice automatizálás az ügyfélutakban
Customer Insights - Journeys Lehetővé teszi a ügyfélút műveletek automatizálását földmérési adatok alapján Dynamics 365 Customer Voice .
Feljegyzés
A 2020 Customer Insights - Journeys . októberi kiadástól kezdve a Dynamics 365 Customer Voice csempe már nem jelenik meg abban a környezetfüggő ablakban, amely akkor jelenik meg, amikor új csempét ad hozzá a vászonhoz. A csempe hozzáadásához meg kell adnia az e-mail csempe beállításait az alábbi módon.
Fontos
A kimenő marketinges utakon használt marketinges e-mailek tartalmaznak egy személyre szabott ügyfélhangos felmérési hivatkozást , amely minden e-mailben létrejön. Ez azt jelenti, hogy ha egy második e-mailt küld emlékeztetőként a felmérés kitöltésére, akkor az eredeti e-mail linkjét kell használnia, amely személyre szabott a címzettnek. Ha nem használja a személyre szabott linket az emlékeztető e-mailben, az új link üres felmérést nyit meg.
Egy Dynamics 365 Customer Voice-felmérés hozzáadása ügyfélúthoz:
Ugrás a ügyfélút tervező. Ezután hozzon létre vagy válasszon ki egy meglévő ügyfélutat egy e-mail csempével. Győződjön meg arról, hogy az e-mail csempe meglévő e-mailhez van-e társítva.
Válassza az e-mail csempét. A jobb oldali ablaktáblában lépjen az E-mail elemek>+ Elem hozzáadása elemre, és válassza a Customer Voice felmérés lehetőséget a legördülő menüben.
Az E-mail elemek szakaszban válasszon ki egy felmérést Dynamics 365 Customer Voice a keresőmezőből.
Az E-mail elemek szakaszban jelölje be a névtelen négyzetet, ha nem szeretne nevesített felmérést terjeszteni.
Hozzáadhat egy ha/akkor csempét, hogy jobban megértse, hogyan vesznek részt a kapcsolattartók a felmérésben.
A következő ha/akkor beállításokat használhatja:
- Ha/akkor forrás alapján (e-mail vagy felmérés)
- Ha/akkor adott kérdés alapján
- Ha/akkor válasz alapján
Fontos
A Forms Pro alkalmazáshoz kapcsolódó entitásnevek "Customer Voice" -ra változtak. Ha például az Irányított keresést használja a felmérésekhez kapcsolódó entitások kereséséhez, akkor a Customer Voice-ra kell keresnie, nem a Forms Pro alkalmazásra.
A Dynamics 365 Customer Voice felmérésekhez kapcsolódó entitások az alábbiak:
- Honosított Customer Voice-felmérés e-mail-sablonjai
- Customer Voice-projektek
- Customer Voice elégedettségi mutatói
- Customer Voice-felmérés kérdései
- Customer Voice-felmérési tevékenységek
- Customer Voice e-mail sablonjai
- Customer Voice-felmérés meghívói
- Customer Voice-felmérés kérdéseire adott válaszok
- Customer Voice-felmérésre adott válaszok
- Customer Voice-felmérések
- Customer Voice leiratkozott címzettjei