Az e-mail-marketing áttekintése
A marketing e-mailek Dynamics 365 Customer Insights - Journeys létrehozásának folyamata azzal kezdődik, hogy megértsük, mi teszi őket olyan hatékony eszközzé a marketingkampányokhoz. Miután létrehozta a célközönsége egy adott szegmensét megcélzó megfelelő tervet, a közzététel előtt tekintse meg az előnézetet és végezzen hibaellenőrzést. Az üzenet elérési hatékonyságának finomhangolására olyan speciális műveletekkel van lehetősége, mint az adatbázisértékek összefűzése, dinamikus tartalom hozzáadása és programozási logika bevezetése.
Hogyan működik a marketinges e-mail Customer Insights - Journeys
A marketinges e-mail meglehetősen eltér az Ön által már korábban is használt, személyek közötti üzenetküldéstől. Íme néhány példa a legfontosabb különbségekre:
- A marketinges e-mail üzenetek teljes piaci szegmenseket céloznak meg, de minden üzenet egyedi
Az Ön marketinges e-mailjei nem csupán olyan szabványos üzenetek, amelyek rendkívül hosszú címzett vagy titkos másolat mezővel rendelkeznek. A címzettek hosszú listájának kezelése és elemzése nehéz, valamint az ilyen üzeneteket a levélszemétszűrők rendszerint törlik, és soha nem jutnak el a kapcsolattartókhoz. Ebben Customer Insights - Journeys egyetlen marketinges e-mail üzenettervet célozhat meg egy teljes marketingszegmensre, de minden egyes üzenet személyre szabott az egyes címzettek számára, és egyenként kézbesíti a szervezettől a címzettnek. - A körlevélkészítési funkciók személyre szabott és dinamikus tartalmat tesznek lehetővé
Üzenetét meg tudja úgy tervezni, hogy az egyes címzettek személyre szabott információi szerepeljenek benne. Például az egyes kézbesített üzenetek tartalmazhatják a címzett nevét, vagy más olyan tartalmat, amely a címzett nemétől, tartózkodási helyétől, elsődleges ügyfél állapotától és más, a kapcsolattartói adatbázisból származó információktól függően változhat. Az ilyen személyre szabott szolgáltatások nagy mértékben javíthatják a megnyitási és a válaszarányokat. - A marketinges e-mail üzeneteket a marketingszolgáltatások tárolják, ezért "élőben" kell lennie, nem csak üzeneteket kell küldenie.
Az élő üzeneteket egy, az Ön Customer Insights - Journeys példányához kapcsolódó marketingszolgáltatás tárolja, ahol készen állnak a személyre szabásra, és tetszőleges számú alkalommal elküldik őket az egyes címzetteknek. Tekintsen úgy a közzétett marketinges e-mail-üzenetre, mint egy fő dokumentumra, amely a kiszolgálón marad, és amely jellemzően aktív logikát tartalmaz, amely készen áll arra, hogy egyedi e-mail-üzeneteket hozzon létre és küldjön, ha ügyfélútból érkezik a hívás. - A szükséges tartalom és az automatikus hibaellenőrzés segít javítani a kézbesíthetőséget és biztosítani a megfelelőséget
Amikor egy üzenetet közzé kíván tenni, a rendszer ellenőrzi a gyakori technikai hibákat annak biztosítása érdekében, hogy az üzenet tartalmazza az összes kötelező tartalmat. A kötelező tartalom körébe tartoznak azok a szolgáltatások, amelyek segítséget nyújtanak a szervezeti e-mailek jó hírnevének megőrzéséhez, illetve azok, amelyeket a legtöbb országban és régióban a marketinges e-mailekre vonatkozó szabályozás (például az Egyesült Államokban a CAN-SPAM szabályozás) rendszerint megkövetel. A kötelező szolgáltatások körébe tartozik a feliratkozási központra mutató hivatkozás (így a kapcsolattartók kezelhetik az Ön e-mailjeire vonatkozó feliratkozásaikat), a szervezet fizikai címe, az üzenet tárgya és egy érvényes válaszcím. - ügyfélút beállítása üzenetek célszegmensbe történő kézbesítéséhez
Ha az e-mail üzenet élő, készen áll az a ügyfélút formátumban való használatra. Az ügyfélút határozza meg a célszegmenst (ami a stratégiai szempontból kijelölt kapcsolattartók listája), és magában foglalja az adott szegmenssel való munka logikáját. Például az ügyfélút megcélozhatja a New York városában élő kapcsolattartók szegmensét, és első lépése az adott városban megrendezett eseményt bejelentő e-mail-üzenet kiküldése. Az ügyfélút ezt követően egy „indítót” alkalmaz, amely elválasztja egymástól az eseményre feliratkozott és fel nem iratkozott kapcsolattartókat; a feliratkozott ügyfelek egy automatikus köszönő e-mailt kapnak, míg a fel nem iratkozók egy héten belül egy emlékeztető e-mailt kapnak. Az ügyfélúthoz három e-mail-üzenet szükséges (meghívó, köszönő és emlékeztető üzenet), amelyek mindegyikének közzétettnek kell lennie az ügyfélút futtatása előtt. - Egyetlen marketinges e-mail üzenetet több marketingkörnyezetben is használhat
Amellett, hogy az egyes marketinges e-mail-üzenetek képesek egyesíteni a címzett adatokat és más dinamikus tartalmat, hozzáigazíthatók a használt ügyfélút tartalombeállításai által meghatározott különféle marketingkörnyezetekhez is. Ilyen környezet például a támogató oldalakra (pl. feliratkozási központra és továbbítási oldalakra) mutató hivatkozás, az Ön postai címe, közösségioldal-hivatkozások stb. E funkció segítségével egyetlen közzétett e-mail-üzenet számos különböző ügyfélútban vagy kampányban is felhasználható. - Az üzenetek eredményeinek megtekintése és elemzése
Customer Insights - Journeys Nyomon követi, hogy mi történik az elküldött marketingüzenettel, és rögzíti, hogy az egyes kapcsolattartók mikor nyitják meg, kattintanak vagy továbbítják az üzenetet. A rendszer nyomon követi az üzenetek megnyitását azáltal, hogy minden üzenetbe egyedi webjelzőt helyez el (a címzetteknek képeket kell betölteniük ahhoz, hogy ez működjön). Az eredeti üzenettervben Customer Insights - Journeys szereplő minden linkhez létrehoz egy átirányítási linket, amely minden címzett számára egyedi, így minden kattintás átirányítódik Customer Insights - Journeys, amely naplózza az üzenetet és a névjegyazonosítókat, és továbbítja a névjegyet a helyes eredeti URL-címre. Áttekintheti az eredményeket és az elemzéseket ezekre és más részletekre vonatkozóan ügyfélút, e-mail-üzenet, e-mail-sablon stb. szerint csoportosítva. További információ: Az eredmények elemzésével betekintést nyerhet marketingtevékenységeibe - Adjon meg továbbítási űrlapot ahelyett, hogy engedélyezné a partnereknek, hogy közvetlenül a levelezőprogramjukból továbbítsák az üzeneteket
Customer Insights - Journeys Biztosít egy továbbítás ismerősnek funkciót, amelyet a partnereknek használniuk kell, ha meg szeretnék osztani az üzenetet barátaikkal vagy kollégáikkal. Ez azért van, mert a rendszer nyomon követi, hogy a „továbbítás ismerősnek” űrlapot használó kapcsolattartók továbbítják-e az üzenetet, azt viszont nem, ha a kapcsolattartók az üzenetet szabványos e-mail-ügyfélprogram segítségével továbbítják. A levelezőprogrammal továbbított üzenetek továbbra is tartalmazzák az eredeti címzett adatgyűjtő jelét és személyre szabott hivatkozásait, így az e-mail eredményei azt mutatják, hogy a továbbított üzenetekkel végzett összes interakciót az eredeti címzett végezte – de amikor egy kapcsolattartó a továbbítás ismerősnek űrlapot használja, Customer Insights - Journeys új adatgyűjtő jelet és személyre szabott átirányítási hivatkozásokat hoz létre minden továbbított üzenethez.
Folyamatáttekintés: Marketinges e-mail létrehozása és közzététele
Az alábbi lista áttekintést nyújt a marketinges e-mailek létrehozásának és kiküldésének általános folyamatáról. Mindezt teljes részletességgel a kapcsolódó témakörökben, később ismertetjük.
Lépjen a Csatornák Customer Insights - Journeys>e-mailjei>oldalra a marketinges e-mail listanézet megnyitásához.
Új üzenet létrehozásához válassza az Újlehetőséget.
Válasszon ki egy sablont, amely meghatározza üzenetének alapvető formátumát.
Tervezze meg üzenetét a fogd és vidd tervezővel vagy HTML-szerkesztővel.
Adjon meg egy vonzó tárgyat az üzenethez.
Tekintse meg az üzenet előnézetét az Előnézet lapon és tesztüzenetek küldésével.
Munkáját tetszőleges gyakorisággal elmentheti. Az üzenet a közzétételig vázlat marad.
Futtasson hibaellenőrzést az üzeneten. Ez garantálja, hogy az összes kötelező elemet felvette, és nem adott meg érvénytelen kódot. Ha az alkalmazás hibákat talál, hibaüzenetek és megoldási javaslatok jelennek meg. Javítsa ki a hibákat a javasolt módon, és végezzen újbóli ellenőrzést mindaddig, amíg az üzenet hibamentes nem lesz.
Válaszd az Élő adás indítása lehetőséget. A végső hibaellenőrzés e folyamat részeként automatikusan történik, így az üzenetet mindaddig nem fogja tudni közzétenni, ameddig az üzenetben hiba van.
Az üzenet most már élő és készen áll a kiszolgálón, de még nem lett címezve vagy elküldve; Ehhez adja hozzá az A ügyfélút-hez.
Ellenőrizze az e-mail-eredmények eredményeit, hogy betekintést nyerjen abba, hogy a kontaktok hogyan reagáltak az üzeneteire.