Hívások indítása a Dynamics 365 Remote Assist mobilalkalmazás és a Microsoft Teams között

Tipp

A Dynamics 365 Remote Assist-ügyfelek mostantól hozzáférnek a Remote Assist szolgáltatáshoz a Microsoft Teams mobilalkalmazásban. Használja ki a Teams által kínált lehetőségeket, és működjön együtt más felhasználókkal!

A Microsoft Dynamics 365 Remote Assist mobilalkalmazást használó technikusok a távoli közreműködőkkel közösen diagnosztizálhatnak és oldhatnak meg problémákat a Microsoft Teams számítógépes vagy mobilverziójának használatával. A hívás mindkét résztvevője fűzhet vegyes valóságot alkalmazó jegyzeteket egymás környezetéhez a hatékony együttműködés érdekében.

Megjegyzés

Ez a cikk azt mutatja be, hogyan lehet kétszemélyes hívást indítani a Dynamics 365 Remote Assist mobilalkalmazás egyik felhasználója, valamint a Teams asztali és mobilverziójának egyik felhasználója között. További információ a Teams legalább két felhasználójával folytatott csoportos hívásról.

Előfeltételek

• A technikusoknak rendelkezniük kell a Dynamics 365 Remote Assist ingyenes próbaverziójával vagy Dynamics 365 Remote Assist-előfizetéssel.

• A távoli közreműködőknek rendelkezniük kell a Dynamics 365 Remote Assist ingyenes próbaverziójával vagy előfizetésével és/vagy a Microsoft Teams ingyenes próbaverziójával vagy előfizetésével. További információ a Dynamics 365 Remote Assist Teams számítógépes verziójának vagy a Teams mobilalkalmazásnak a beállításáról.

Így működik

1. Indítsa el a Dynamics 365 Remote Assist alkalmazást és jelentkezzen be iOS- vagy Android-rendszerű telefonon vagy tableten.

   Fontos

   A vegyes valóság eszköztára nem jelenik meg, ha a Dynamics 365 Remote Assist-felhasználó két különböző eszközről csatlakozik a híváshoz.

2. Keresse meg a távoli közreműködő nevét.

   

3. Válassza ki a távoli közreműködő nevét, és válassza a Hívás indítása lehetőséget.

   

   Megjegyzés

   Ha a Dynamics 365 Remote Assist Mobile és a Teams mobilalkalmazás is ugyanazon az eszközön van telepítve, tekintse meg az ismerje meg, hova érkeznek a bejövő hívások című részt.

4. Ha a távoli közreműködő a hívást a Teams asztali alkalmazásban vagy a Teams mobilalkalmazásban fogadja, akkor a technikus élő videóképe megjelenik a távoli közreműködő eszközének képernyőjén.

   Technikus	Távoli közreműködő

5. A hívás mindkét résztvevője jegyzeteket is elhelyezhet a megosztott környezetben. A mobilalkalmazás résztvevője a jegyzetet a saját környezetében helyezi el. A Teams asztali alkalmazást használó résztvevő a Szerkesztés indítása lehetőséget választja, majd elhelyezi a jegyzetet.

   Megjegyzés

   Miután a távoli közreműködő kiválasztotta a Szerkesztés indítása lehetőséget, a távoli közreműködő hozzáfűzhet vegyes valóságot alkalmazó jegyzeteket a megosztott környezet egy rögzített képéhez. A mikor a távoli közreműködő a Szerkesztés leállítása lehetőséget választja, a jegyzet megjelenik a technikus megosztott környezetében.

   Technikus	Távoli közreműködő

6. A technikus hívásvezérlő eszköztár segítségével válthat a videóhívás és a hanghívás között, lenémíthatja vagy felhangosíthatja a mikrofonját, be- vagy kikapcsolhatja a hangszórót, valamint befejezheti a hívást.

   

   A Hívásvezérlők eszköztár Továbbiak gombjával a technikus résztvevőket adhat hozzá, megoszthatja a környezetét és a jegyzeteket, megoszthatja a képernyőjét, illetve felveheti a hívást.

   

7. A hívás során a résztvevők pillanatképeket rögzíthetnek, jegyzeteket fűzhetnek hozzájuk, üzeneteket küldhetnek, fájlokat oszthatnak meg, és még sok más műveletet végezhetnek.

Mi történik, ha a Dynamics 365 Remote Assist mobilalkalmazás és a Teams mobilalkalmazás is telepítve van ugyanazon az eszközön

iOS

Ha a távoli közreműködő olyan mobileszközön fogadja a hívást, amelyen a Dynamics 365 Remote Assist mobilalkalmazás és a Teams mobilalkalmazás is telepítve van, akkor Teams mobilalkalmazáshoz érkezik a bejövő hívással kapcsolatos értesítés.

Android

Ha a távoli közreműködő olyan mobileszközön fogadja a hívást, amelyen a Dynamics 365 Remote Assist mobilalkalmazás és a Teams mobilalkalmazás is telepítve van, akkor a távoli közreműködő a következőképpen kap a bejövő hívásokról értesítést:

• Csak a Teams mobilalkalmazásban, ha engedélyezve vannak a Teams mobilalkalmazás bejövő hívásokkal kapcsolatos értesítései a Beállítások lapon.

• Csak a Remote Assist Mobile alkalmazásban, ha le vannak tiltva a Teams mobilalkalmazás bejövő hívásokkal kapcsolatos értesítései a Beállítások lapon.

• Egyik alkalmazásban sem, ha minden értesítés le van tiltva a Beállítások lapon.

  

Fontos

A Dynamics 365 Remote Assist mobilalkalmazást telepíteni vagy frissíteni kell, miután telepítette a Teams mobilalkalmazást a Dynamics 365 Remote Assist alkalmazás számára, hogy sikeresen hozzáférjen a Teams-beállítások adataihoz.