Szolgáltatásmenedzsment áttekintése
A Szolgáltatáskezelés segítségével szolgáltatási szerződéseket és szolgáltatási előfizetéseket lehet létrehozni, kezelni lehet a szervizrendeléseket és a vevői lekérdezéseket, valamint kezelni és elemezni lehet a vevőknek nyújtott szolgáltatások szállítását. Szolgáltatási szerződések használatával határozza meg az szervizlátogatás során felhasználat erőforrásokat. Szolgáltatási szerződések használatával azt is megtekintheti, hogyan kerülnek számlázásra ezek az erőforrások a vevőnek. A szolgáltatási szerződés tartalmazhat szolgáltatásiszint-szerződést is, amely megadja a szabványos válaszidőket és eszközöket biztosít a tényleges időt rögzítésére.
Létrehozhat szervizrendeléseket a szakemberek által a vevő telephelyén tett ütemezett és nem tervezett látogatásokkal kapcsolatos információk kezelésére. A szervizrendelések például ilyen adatokat tartalmaznak:
Munkaórákat, amelyeket a szerviztechnikus el fog végezni
Szolgáltatás vagy javítás típusát
A javítandó cikk a tünetek és diagnózis részletezésével
A szolgáltatáshoz vagy javításhoz kapcsolódó minden költség és díj
Ön megkaphatja, feldolgozhatja és szétoszthatja ezeket a szolgáltatási kérelmeket. Miután létrehozta a szervizrendelést a szolgáltatásállapotok segítségével figyelemmel kísérheti annak állapotát, és szabályokat adhat meg, amelyek meghatározzák, hogy milyen műveleteket engedélyezettek az egyes szakaszokban. Szervizrendelés befejezésekor láttamozhatja azt, hogy megerősítse annak befejezését és feladhatja a rendelést a számlázás megkezdéséhez.
A jelentéskészítő eszközök használatával figyelheti a szervizrendelés árrésit és az előfizetési tranzakciókat, és a munkaleírásokat és munkavégzési elismervényeket nyomtathat.
Üzleti folyamatok
A következő diagram bemutatja a Szolgáltatáskezelés modul magas szintű üzleti folyamatait, és bemutatja, hogy a szolgáltatási folyamatok hol integrálhatók más modulokkal.
Szolgáltatáskezelés egyetlen pillantással
| Fontos feladatokat | Elsődleges lapok | Népszerű jelentések |
|---|---|---|
| Szolgáltatási szerződések teljesítése | Szolgáltatási szerződések | Szervizrendelés árrése |
| Vevői kérések kezelése | Szervizrendelések | Munkaleírás |
| Diszpécserközpont | Tranzakció - előfizetés | |
| Előfizetési díj tranzakciói |
Szolgáltatáskezelés integrációja
A szolgáltatáskezelés az alábbi modulokkal integrálható: