Kereskedelmi piactéri termékek támogatása a CSP programban

  • Cikk

Megfelelő szerepkörök: globális rendszergazda | Rendszergazda ügynök

A Felhőszolgáltató (CSP) program partnerei a kereskedelmi piactérről az ügyfelek számára vásárolt független szoftverszállítói (ISV) előfizetéssel vagy termékkel kapcsolatos ügyfél-számlázási vagy előfizetés-kezelési kérdések első kapcsolattartói.

A külső független szoftverszolgáltatótól származó kereskedelmi piactéri termékekkel kapcsolatos technikai támogatási kérdések esetén a CSP program partnereinek fel kell vennie a kapcsolatot az adott termék vagy ajánlat isV-közzétevőjével.

A CSP-partnerek, az ISV-közzétevők és a Microsoft isV-termékeinek támogatási szerepkörei

Kereskedelmi piactéri ajánlatok vagy harmadik féltől származó ISV-termékek vagy -ajánlatok vásárlása esetén:

  • Az ISV-közzétevő támogatási szerepköre: Az ISV-k technikai támogatást és szolgáltatási szintű kötelezettségvállalásokat nyújtanak ügyfeleiknek az ajánlatukkal kapcsolatban, a harmadik féltől származó ügyfélszerződésben meghatározottak szerint. Az ISV-nek módot kell biztosítania a CSP-programban részt vevő partnerek és/vagy ügyfeleik számára, hogy közvetlenül a támogatásért lépjenek kapcsolatba az ISV-sel, beleértve a felhasználói támogatást és a hibajavítási támogatást. Az ISV-knek felhasználói dokumentációt, betanítást és szolgáltatásállapot-/üzemkimaradási értesítéseket kell küldeniük a CSP-programban részt vevő partnereknek (adott esetben), hogy ezek a partnerek fel legyenek szerelve a támogatás koordinálására (ha a CSP-programban részt vevő partnerek úgy döntenek, hogy ezt a szolgáltatást biztosítják ügyfeleiknek).

  • A partner támogatási szerepköre a CSP programban: A CSP-programban szereplő partner felelős a harmadik féltől származó ISV-ajánlatok minden egyéb támogatásáért. Ez a támogatás az ügyfelek számlázási kérdéseihez, a fiók beállításához és a fizetéshez kapcsolódhat. A CSP-programban szereplő partner dönthet úgy, hogy technikai támogatási lekérdezéseket irányít az ügyfelektől az ISV-közzétevő által biztosított támogatási kapcsolattartókhoz.

  • A Microsoft támogatási szerepköre: A Microsoft támogatást nyújt a külső független szoftverszolgáltatónak és a CSP-programban szereplő partnernek a Microsoft kereskedelmi rendszer funkcióival kapcsolatban. Ez azt jelenti, hogy a Microsoft felelős a partner által a CSP-program partneri tevékenységeiben és a Microsoft kereskedelmi rendszerében zajló isV bizonyos tevékenységeinek támogatásáért, például az előkészítési/ajánlatkezelésért, a tranzakciókért, a számlázásért, a fióktámogatásért, valamint az Azure-alapú ISV-megoldások üzembe helyezéséért és kiépítéséért.

    A Microsoft nem támogatja a harmadik féltől származó ISV-közzétevők által kínált kereskedelmi piactéri termékeket. A Microsoft azonban hozzáférést biztosít a CSP-programban szereplő partnernek az ISV-közzétevő támogatási kapcsolattartási adataihoz. A CSP-programban részt vevő partnereknek fel kell venniük a kapcsolatot az ISV kiadóval (fent), hogy más típusú támogatást kapjanak az ajánlatukhoz.

A közvetett CSP-modellben ezek a támogatási feladatok meg vannak osztva a közvetett szolgáltató és a közvetett viszonteladó között. Ha Ön közvetett viszonteladó, kérje meg a közvetett szolgáltatótól a részleteket.

Az ISV kapcsolattartási adatainak megkeresése

A legtöbb ISV-kapcsolatfelvételi adat megjelenik a Partnerközpont ajánlat részletei lapon, amely a Partnerközpont irányítópultján érhető el. Ez magában foglal egy mérnöki kapcsolattartót az ISV-hez, az ügyfélszolgálathoz és bármely CSP-program kapcsolattartóhoz. Az isv által itt megadott információk közé tartozhatnak a felhasználói dokumentációk, az értékesítési biztosítékok és a CSP-program marketinganyagaira mutató hivatkozás.

Az Ajánlat részletei lap eléréséhez tekintse meg az Ajánlatok felfedezése a kereskedelmi piactéren című témakört.

Következő lépések