Szolgáltatásprobléma jelentése az ügyfél nevében – beleértve azt is, hogy mikor és hogyan hajtható végre

A következőre vonatkozik: Partnerközpont | Partnerközpont a Microsoft Cloud for US Government számára

Megfelelő szerepkörök: Lásd a GDAP szerepköreivel kapcsolatos útmutatást

Ha az ügyfélnek olyan szolgáltatásproblémája van, amelyet nem tud megoldani, Ön tanácsadóként, közvetett viszonteladóként, közvetlen CSP-szolgáltatóként vagy közvetett szolgáltatóként (Disti, CSP Tier II) támogatási jegyet adhat az ügyfélnek.

A szolgáltatáskéréseket a Partnerközponton keresztül kell benyújtani. Elérhetőek az Azure, a Microsoft Office 365, a Microsoft Dynamics CRM Online és az Enterprise Mobility Suite szolgáltatáshoz. A Felhőszolgáltató programban részt vevő partnerként számíthat arra, hogy a főbb problémák prioritást kapnak a válaszhoz.

A csp támogatási juttatás nem tartalmazza a saját partnerbérlésének támogatását. Az Office 365, a Microsoft Dynamics CRM Online és a Nagyvállalati mobilitási csomag azonban nem számít fel külön támogatási előfizetési díjat a partnerek vagy ügyfelek számára. Az Azure díjat számít fel, de ha Ön jogosult az Aláírási felhőtámogatásra vagy a Microsoft AI Cloud Partner Program egyéb előnyeire, ezeket az előnyöket felhasználhatja a díj fizetésére. Ez a juttatás a Felhőszolgáltató programban részt vevő összes partnerre vonatkozik, akár fizetett, akár próbaidőszak alatt. A csomag ingyenes összetevője a számlázás és az előfizetés-kezelés támogatása is.

Rendszergazdai feladatok végrehajtása az ügyfelek számára

Felhőszolgáltató (CSP) partnerként delegált Rendszergazda jogosultságokkal rendelkezik, amelyek hozzáférést biztosítanak az ügyfelek környezeteihez. Ezek a jogosultságok lehetővé teszik az ügyfelek előfizetéseinek közvetlen támogatását, konfigurálását és kezelését.

A Partnerközpontban a következő lépéseket teheti:

• Ügyfélszolgálat állapotának megtekintése
• Ügyfélszolgálati incidensek megtekintése

1. A Partnerközpont menüben válassza az Ügyfelek lehetőséget. Válassza ki az ügyfelet a listából.
2. Az ügyfélmenüben válassza a Szolgáltatáskezelés lehetőséget.
3. A szolgáltatások Rendszergazda szakaszban válassza ki azt a szolgáltatást, amelyben dolgoznia kell a szolgáltatás felügyeleti portáljának megnyitásához.
4. Ha problémába ütközik egy ügyfél fiókjával, például a szolgáltatások leállása vagy a csökkentett felhasználói élmény miatt, először ellenőrizze a szolgáltatás állapotát. Lásd: Szolgáltatás állapotának ellenőrzése.
5. Ha egy folyamatban lévő problémát szeretne a Microsoft felé eszkalálni, küldjön egy szolgáltatáskérést. Tekintse meg az ügyfél nevében felmerülő problémák jelentését.

Mennyi idő múlva kapom meg az első választ?

A kezdeti válaszidő az elküldött incidens súlyosságától függ. A probléma súlyosságát az határozza meg, hogy milyen hatással van az üzleti hatás egy szolgáltatáskérés elküldésekor.

Technikai törésjavítási incidensek kezdeti válaszideje:

Hatás	Súlyosság	A kezdeti válasz ideje *
Kritikus	Válasz: A szolgáltatások jelentős vesztesége vagy romlása. Az éles szolgáltatások leállnak.	Két óra
Mérsékelt	B: A szolgáltatások mérsékelt elvesztése vagy romlása. Az éles szolgáltatások részben érintettek.	Négy óra
Minimális	C: A szolgáltatások minimális elvesztése vagy romlása. Az érintett szolgáltatások továbbra is elérhetők vagy nem termékalapú szolgáltatások.	Nyolc óra

*A kezdeti válaszidők csak angol nyelvű támogatás esetén érhetők el. A helyi nyelvi támogatás munkaidőben érhető el. A támogatási jogosultság határain belül eső, de nem törésjavítási incidensnek minősülő incidensek esetén a kezdeti válaszidő akár egy munkanap is lehet.

Szolgáltatáskérés küldése a Microsoft Azure-ban

Fontos

A közvetett viszonteladók és/vagy tanácsadók nem nyithatnak támogatási kéréseket az Azure Portalon az ügyfél nevében olyan problématípusok esetében, amelyek nem technikai jellegűek, még akkor sem, ha támogatási szerződéssel rendelkeznek. Ebben az esetben csak az Azure-előfizetés szolgáltatója (közvetlen VAGY közvetett CSP-szolgáltató) hozhat létre támogatási kérést.

Szolgáltatáskérés küldése egy ügyfél számára a Microsoft Azure-ban:

1. Válassza az Új támogatási kérelem lehetőséget.
2. Adja meg a szükséges adatokat a kérelemben.
   • Az Alapismeretek szakaszban mindenképpen válassza ki a Felhőszolgáltató a Támogatási csomag mezőben.
   • A Kapcsolattartásiadatok szakaszban adja meg a kapcsolattartási adatait, nem pedig az ügyfél adatait.
3. Válassza a Létrehozás lehetőséget.
4. Később a Támogatási kérelmek kezelése lehetőséget választva áttekintheti az ügyfél szolgáltatáskéréseit a Microsoft Azure Portalon.

*Támogatási kérés elküldése a Microsoft Azure-ban, ha nem rendelkezik rendszergazdai engedélyekkel az ügyfél számára

Szolgáltatáskérés létrehozása az Office 365- ben, az Enterprise Mobility Suite-ban és a Microsoft Dynamics CRM Online-ban

Szolgáltatáskérés létrehozása az Office 365-ben, az Enterprise Mobility Suite-ban és a Microsoft Dynamics CRM Online-ban:

1. A Szolgáltatáskérés létrehozása szakaszban válassza ki a megfelelő támogatási kategóriát.

   (Előfordulhat, hogy ki kell választania Több... további cikkek megtekintéséhez.)

2. Töltse ki a szolgáltatáskérési űrlapot, és válassza a Küldés lehetőséget.

   Tipp.

   Ne az ügyfél adatait, hanem az űrlapon adja meg.

3. Később tekintse át az ügyfél szolgáltatáskéréseit a Microsoft 365 Felügyeleti központ, és válassza az Összes támogatási jegy megtekintése lehetőséget.

Kereskedelmi piactéri termékek támogatása

A Microsoft nem nyújt terméktámogatást a kereskedelmi piactéri termékekhez. A támogatáshoz fel kell vennie a kapcsolatot a terméket közzétevő független szoftverszállítóval (ISV).

Az ISV kapcsolattartási adatainak megkeresése:

1. A Marketplace lapon válassza ki azt a terméket, amelyhez segítségre van szüksége.

2. A termék oldalán megtalálja a támogatási kapcsolattartási adatokat. Ezek az információk az alábbi űrlapok egyikében vagy többben lehetnek:

   • Az ISV webhelyén található támogatási belépési pontra mutató hivatkozás
   • Támogatási e-mail-cím
   • Támogatási kapcsolattartó telefonszáma

Mi történik, ha bejelentkezem az Azure-ba vagy Microsoft 365 Felügyeleti központ portálokra, és megkerülöm a Partnerközpontot?

Amikor közvetlenül jelentkezik be a Microsoft Azure-ba vagy Microsoft 365 Felügyeleti központ portálokra, ezeket a szolgáltatásokat a saját környezetében tekinti meg, nem pedig az ügyfél környezetében. Ezért csak akkor kell közvetlenül bejelentkeznie a Microsoft Azure Portalra, ha szolgáltatáskérést hoz létre saját előfizetéseihez.

A CSP-program támogatási jogosultsága nem nyújt támogatást a saját partner-előfizetéséhez. A korlátozás miatt érvényes támogatási csomagra vonatkozó jogosultságot kell megadnia, amikor saját partner-előfizetésére vonatkozó szolgáltatáskérést hoz létre. Ilyenek például a Microsoft AI Cloud Partner Program szerződésazonosítója, Premier vagy Azure-támogatás csomag. További információkért tekintse meg az Azure támogatási gyakori kérdéseit.