Share via

Segítségkérés és kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal a Partnerközpontban

  • Cikk

A következőre vonatkozik: Partnerközpont | Partnerközpont a Microsoft Cloud for US Government számára

Megfelelő szerepkörök: A Partnerközpontban érdekelt összes partner

Ez a cikk a Partnerközponttal kapcsolatos problémák kezelését ismerteti. Ha segítségre van szüksége az Azure, a Microsoft 365, az előfizetések, a számlák és egyebek más partnerekkel kapcsolatos problémáival kapcsolatban, olvassa el a Melyik támogatási portált érdemes használni?.

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal

  1. Jelentkezzen be a Partnerközpontba a munkahelyi fiókjával.

  2. Válassza a Súgó (?) ikont. Megnyílik a Súgó + támogatási panel, és megjeleníti a munkaterület-specifikus hivatkozásokat a partnerközpont vonatkozó dokumentációihoz.

    Ha a dokumentáció nem nyújt segítséget, a lap alján válassza a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőséget.

    Képernyőkép a Partnerközpont Súgó + támogatási panelről

    Feljegyzés

    A Copilot előzetes verziójának felhasználói számára a Súgó (?) ikon nem érhető el. Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a Copilottal való első kapcsolatfelvétellel. A Copilot segít a megfelelő támogatási csapathoz jutni.

  3. Adja meg a következő adatokat:

    • Probléma összefoglalása: A probléma rövid leírása.
    • Munkaterület: Válasszon a Partnerközpont azon munkaterületei közül, amelyekhez hozzáféréssel rendelkezik. A rendszer automatikusan kitölti az aktuális munkaterületet.
    • Probléma típusa: Válasszon az ajánlott tartalom közül. Vagy frissítse a probléma összegzését, hogy új javaslatokat kapjon. A megjelenített problématípusok a kijelölt munkaterületre vonatkoznak.

  4. Válassza a Felülvizsgálati megoldások lehetőséget. A panelen riasztások, lépések vagy kapcsolódó dokumentumok láthatók, amelyek segíthetnek a probléma megoldásában.

  5. Ha továbbra is segítségre van szüksége, válassza a Támogatási kérelem létrehozása lehetőséget.

  6. Töltse ki az összes szükséges adatot, és válassza a Küldés lehetőséget.

    A partnertámogatási képviselő telefonon vagy e-mailben is nyomon követi Önt. Ha a kérés összetett, és alacsony a rendelkezésre állása, támogatási találkozót kell ütemeznie.

Munkaórák

A földrajzi régióban elérhető elérhetőség megtekintéséhez tekintse meg a partnertámogatás rendelkezésre állását .

Probléma bejelentése egy ügyfél nevében

Ha az ügyfélnek olyan szolgáltatásproblémája van, amelyet nem tud megoldani, a közvetett szolgáltató támogatási jegyet küld az ügyfélnek.

A Partnerközpont felhasználói nem hozhatnak létre partnertámogatási kéréseket más Partnerközpont-felhasználók nevében, mert késleltethetik a kérések megoldását, és zavart okozhatnak. Más felhasználók például nem láthatják az interneten létrehozott kéréseket, és nem ütemezhetnek találkozót. A felhasználói szerepkör adatai más felhasználók esetében érvénytelenek. Egyes kérések esetében további biztonsági ellenőrzésekre van szükség.

Biztonsági ellenőrzés

Amikor egy partnertámogatási képviselő először felvette a kapcsolatot, előfordulhat, hogy biztonsági ellenőrzésre van szüksége. A biztonsági ellenőrzés általános gyakorlat, és a személyazonosság ellenőrzésére, valamint a vállalat adatainak és információinak védelmére szolgál.

Következő lépések