Segítségkérés + támogatás
A rendszergazdák a felügyeleti központ Súgó + támogatás funkciójával Power Platform valós időben kaphatnak önsegítő megoldásokat a problémájukra. Ha a probléma nem oldható meg az önsegítő rendszer használatával, akkor ugyanazt a Súgó és támogatás élményt használhatja, hogy felvegye a kapcsolatot a Microsoft ügyfélszolgálatának képviselőjével.
Példa egy Dynamics 365 App for Outlook-probléma megoldásaira:
Előfeltételek
Biztonsági szerepkörrel rendelkezik, amelyet engedélyeztek támogatási kérések létrehozásához. Azok a felhasználók, akik rendelkeznek ezekkel a biztonsági szerepkörökkel, támogatási kéréset hozhatnak létre:
- Microsoft Entra Szerepkör-rendszergazda
- Környezeti rendszergazda (vagy rendszergazdai szerepkör Dataverse-ben)
- Vállalati adminisztrátor
- Számlázási adminisztrátor
- Szolgáltatási adminisztrátor
- CRM szolgáltatási adminisztrátor
- CRM szervezeti adminisztrátor
- Power Platform adminisztrátor
- Biztonsági adminisztrátor
- Partner-meghatalmazott rendszergazda
- SharePoint adminisztrátor
- Teams-adminisztrátor
- Exchange-adminisztrátor
- Power BI-adminisztrátor
- Power Apps Környezeti rendszergazda
- Power Apps teljes adminisztrátora
- Megfelelőségi adminisztrátor
- Ügyfélszolgálati adminisztrátor
- LCS-felhasználó
A következő támogatási csomagokhoz érhető el:
- Előfizetési támogatás
- Közvetlen professzionális támogatás
- Egyesített támogatás
Feljegyzés
A következő esetekben előfordulhat, hogy nem tudja létrehozni a támogatási kérést, vagy nem tudunk megfelelő megoldásokat nyújtani:
- Probléma van a Unified vagy a Premier szintű támogatási szerződéssel. Vegye fel a kapcsolatot az eseménykezelővel vagy az ügyfélsikerért felelős partnerkezelővel (CSAM).
- A támogatási előfizetés lejárt. Kérjük, újítsa meg.
- Nem találtuk a támogatási csomagját.
- Ha Unified vagy Premier támogatási csomaggal rendelkezik, akkor vegye fel a kapcsolatot egye fel a kapcsolatot az eseménykezelővel vagy az ügyfélsikerért felelős partnerkezelővel (CSAM).
- Ha nem Unified/Premier támogatási csomagja van, ellenőrizze, hogy aktív-e a csomag. Támogatási információkért lásd: Közösségi fórumok.
Megoldások megtekintése vagy támogatási kérés létrehozása
Jelentkezzen be a Power Platform felügyeleti központba a rendszergazdai hitelesítő adataival.
Válassza a Súgó és támogatás>Új támogatási kérelem lehetőséget.
Válassza ki a terméket, amelynél felmerült a probléma. Töltse ki a probléma típusát, a probléma leírását, majd válassza a Megoldások megtekintése lehetőséget.
A megadott információk alapján megtekintheti a probléma lehetséges megoldásait. Válassza ki a megfelelő megoldást, és ellenőrizze, hogy a tartalom sikeres segít-e a javításban.
Feljegyzés
Új támogatási kérelem létrehozásakor módosítottuk a terméklistát. A következő termékek már elérhetők a menüből:
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Customer Service Omnicsatorna
- Microsoft Dataverse
- Power Platform Igazgatás
Ez a módosítás nincs hatással a licencekre.
Ha az útmutatás nem oldja meg a problémát, görgessen le, és válassza a Tovább lehetőséget, és töltse ki az űrlapoldalak mezőit.
Feljegyzés
Ha az egyik terv szerepel az Előfeltételek lehetőségben, akkor a súlyosságot a Minimális értéknél magasabb szintre állíthatja be.
Ha a listán nem szereplő Unified vagy Premier szintű támogatási csomaggal rendelkezik, válassza az Új szerződés hozzáadása lehetőséget, és töltse ki a mezőket. Ha nem ismeri a hozzáférését vagy a szerződés azonosítóját, akkor lépjen kapcsolatba a szolgáltatás adminisztrátorával, az eseménykezelővel vagy az ügyfélsikerért felelős partnerkezelővel (CSAM).
Feljegyzés
- A Szerződésazonosító/jelszó mezőben adja meg a Unified vagy a Premier szintű szerződés azonosítóját.
- A Szerződésazonosító/jelszó alapértelmezett értéke a Unified vagy a Premier szintű szerződés azonosítója. Ha a Unified/Premier portálon történő online regisztráció során módosította a jelszót, a szerződésazonosító helyett a módosított jelszót kell használnia.
Amint beküldi a kérést, az megjelenik a támogatási kérések listájában.
Ellenőrizheti az állapotot, és szerkesztheti kérését ezen az oldalon.
Tanácsadói szolgáltatások és prémium támogatási csomag
A prémium támogatási csomag tanácsadói szolgáltatásokat tartalmaz. Kérést nyújthat be, hogy az ajánlásokkal, bevált gyakorlatokkal, általános tanácsokkal vagy a termékek használatának útmutatásával kapcsolatos válaszokat kapjon.
Egy prémium szintű támogatási csomag nélkül csak technikai problémákra vonatkozó kérést nyújthat be. Egyre több ilyen korlátozás lesz érvényes, és nem lehet támogatási kérést létrehozni a tanácsadási szolgáltatásokhoz, kivéve ha van egy rendelkezik egy prémium támogatási csomaggal.
Korlátozott előnézet: Kimaradás jelentése
Feljegyzés
Ez egy előzetes verziójú funkció, amely csak korlátozott számú ügyfél számára érhető el kipróbálásra. Ha nem látod a Kimaradás jelentése linket, ne aggódj! Ezt a funkciót a jövőben minden ügyfél számára hozzáférhetővé tesszük.
Ha szolgáltatáskimaradást tapasztal, válassza a Kimaradás jelentése hivatkozást a kimaradás jelentéséhez, hogy időben áttekinthessük és intézkedhessünk ellene.
Töltse ki az oldalakat, majd küldje el, hogy a támogatási kérését gyorsabban áttekintsük.
Szeretnénk megtudni, mit gondol az új leállásjelentési folyamatról. Vagy ha szeretné, hogy figyelembe vegyük ezt a korlátozott előzetes verziót, kérjük, töltse ki ezt az űrlapot.
Modellvezérelt alkalmazások és támogatási környezetek
Egyes támogatási kérelmek esetén a rendszer kérni fogja a támogatási környezet kérését. Jelenleg nem lehet támogatási környezeteket létrehozni a Power Apps vagy Power Automate termékbeállításokhoz a Milyen terméket használt, amikor a probléma felmerült? mezőben. Olyan támogatási kérelem létrehozásához, amely támogatási környezetet tartalmaz a problémákhoz, válassza ki a Power Platform terméket az Microsoft Dataverse adott mezőhöz.
Kapcsolódó információk
Támogatás áttekintése
Hogyan ellenőrizhetem saját online szolgáltatásom egészségét?