Windows Defender vagy Endpoint Protection-ügyfél hibaelhárítása

  • Cikk

A következőre vonatkozik: Configuration Manager (aktuális ág)

Ha problémákba ütközik a Windows Defender vagy az Endpoint Protection szolgáltatással kapcsolatban, ebből a cikkből megtudhatja, hogyan háríthatja el a következő problémákat:

Az Windows Defender vagy az Endpoint Protection frissítése

Jelenségek

Windows Defender vagy az Endpoint Protection automatikusan együttműködik a Microsoft Update szolgáltatással, hogy a vírus- és kémprogram-definíciók naprakészek legyenek.

Ez a szakasz az automatikus frissítésekkel kapcsolatos gyakori problémákat ismerteti, beleértve a következő helyzeteket:

  • A frissítések sikertelenségével kapcsolatos hibaüzenetek jelennek meg.

  • Frissítések keresésekor hibaüzenet jelenik meg, amely szerint a vírus- és kémprogram-definíciók frissítései nem ellenőrizhetők, nem tölthetők le és nem telepíthetők.

  • Annak ellenére, hogy az eszköz csatlakozik az internethez, a frissítések sikertelenek.

  • Frissítések telepítése nem automatikusan az ütemezett módon megtörténik.

Okok

A frissítési problémák leggyakoribb okai az internetkapcsolattal kapcsolatos problémák. Ha tudja, hogy az eszköz csatlakozik az internethez, mert más webhelyeket kereshet meg, a problémát a Windows internetbeállításaival való ütközések okozhatják.

Megoldandó lehetőségek

1. lépés: Az internetes beállítások alaphelyzetbe állítása

  1. Lépjen ki az összes megnyitott programból, beleértve a webböngészőt is.

    Megjegyzés:

    Amikor alaphelyzetbe állítja ezeket az internetes beállításokat, az törölheti a böngésző ideiglenes fájljait, a cookie-kat, a böngészési előzményeket és az online jelszavakat. Nem törli a kedvenceket.

  2. Nyissa meg a Start menüt, és nyissa meg a következőt inetcpl.cpl: .

  3. Váltson a Speciális lapra.

  4. Az Internet Explorer beállításainak alaphelyzetbe állítására szolgáló szakaszban válassza az Alaphelyzetbe állítás lehetőséget, majd a megerősítéshez válassza ismét az Alaphelyzetbe állítás lehetőséget.

  5. A beállítások alaphelyzetbe állításakor válassza az OK gombot.

  6. Próbálja meg újból frissíteni Windows Defender.

Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a következő lépésekkel.

2. lépés: Győződjön meg arról, hogy a dátum és az idő megfelelően van beállítva a számítógépen

Ha a hibaüzenet tartalmazza a 0x80072f8f kódot, a problémát valószínűleg a számítógép helytelen dátum- vagy időbeállítása okozza. Nyissa meg a Startmenüt, válassza a Beállítások, majd az Idő & nyelv, majd a Dátum & idő lehetőséget.

3. lépés: A szoftverterjesztési mappa átnevezése a számítógépen

  1. Állítsa le a Windows Update szolgáltatást.

    1. Nyissa meg a Start menüt, és nyissa meg a services.msc fájlt.

    2. Válassza ki a Windows Update szolgáltatást. Nyissa meg a Művelet menüt, és válassza a Leállítás lehetőséget.

  2. Nevezze át a SoftwareDistribution könyvtárat .

    1. Nyisson meg egy parancssort rendszergazdaként.

    2. Adja meg a következő parancsokat:

      cd %windir%
ren SoftwareDistribution SDTemp
exit

  3. Indítsa újra a Windows Update szolgáltatást.

    1. Váltson vissza a Szolgáltatások ablakra.

    2. Válassza ki a Windows Update szolgáltatást. Nyissa meg a Művelet menüt, és válassza a Start gombot.

    3. Zárja be a Szolgáltatások ablakot.

4. lépés: A Microsoft víruskereső frissítési motorjának alaphelyzetbe állítása a számítógépen

  1. Nyisson meg egy parancssort rendszergazdaként.

  2. Adja meg a következő parancsokat:

    cd \

cd program files\windows defender

MpCmdRun -RemoveDefinitions -all

exit

  3. Indítsa újra a számítógépet.

  4. Próbálja meg újból frissíteni Windows Defender.

Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a következő lépésekkel.

5. lépés: A definíciófrissítések manuális telepítése

Töltse le manuálisan a legújabb frissítéseket.

6. lépés: Kapcsolatfelvétel a Microsoft ügyfélszolgálatával

Ha ezek a lépések nem oldották meg a problémát, forduljon a Microsoft ügyfélszolgálatához. További információ: Támogatási lehetőségek és közösségi források.

A Windows Defender vagy az Endpoint Protection szolgáltatás elindítása

Jelenség

Egy üzenet tájékoztatja, hogy a Windows Defender vagy az Endpoint Protection nem figyeli a számítógépet, mert a program szolgáltatása leállt. Most indítsa újra.

Megoldás

1. lépés: A számítógép újraindítása

Zárja be az összes alkalmazást, és indítsa újra a számítógépet.

2. lépés: A Windows szolgáltatás ellenőrzése

  1. Nyissa meg a Start menüt, és nyissa meg a services.msc fájlt.

  2. Válassza ki a Windows Defender víruskereső szolgáltatást.

  3. Győződjön meg arról, hogy az indítási típusAutomatikus értékre van állítva.

  4. Nyissa meg a Művelet menüt, és válassza a Start gombot.

    1. Ha ez a művelet nem érhető el, válassza a Leállítás lehetőséget. Várja meg, amíg a szolgáltatás leáll, majd a Start műveletet választva indítsa újra a szolgáltatást.

Jegyezze fel a folyamat során esetlegesen előforduló hibákat. Lépjen kapcsolatba Microsoft ügyfélszolgálata, és adja meg a hibainformációkat.

3. lépés: Harmadik féltől származó biztonsági programok eltávolítása

Megjegyzés:

Egyes biztonsági alkalmazások nem távolítják el teljesen. Előfordulhat, hogy az előző biztonsági alkalmazás teljes eltávolításához le kell töltenie és futtatnia kell egy karbantartási segédprogramot.

  1. Nyissa meg a Start menüt , és nyissa meg appwiz.cpl.

  2. A telepített programok listájából távolítsa el a külső gyártótól származó biztonsági programokat.

  3. Indítsa újra a számítógépet.

Figyelem!

A biztonsági programok eltávolításakor előfordulhat, hogy a számítógép védtelen. Ha a meglévő biztonsági programok eltávolítása után problémákat tapasztal a Windows Defender telepítésekor, forduljon Microsoft ügyfélszolgálata. Válassza ki a Security termékcsaládot, majd a Windows Defender terméket.

Internetkapcsolattal kapcsolatos problémák

Ahhoz, hogy a számítógép megkapja a legújabb frissítéseket Windows Update, csatlakoztassa az internethez.

  1. Nyissa meg a Start menüt , és nyissa meg ncpa.cpl.

  2. Nyissa meg a kapcsolat nevét a kapcsolat állapotának megtekintéséhez.

  3. Ha a számítógép csatlakoztatva van, az IPv4-kapcsolat és/vagy az IPv6-kapcsolat állapota Internet.

  4. Ha úgy tűnik, hogy a számítógép nem csatlakozik, válassza ki a kapcsolat nevét, majd válassza a Kapcsolat diagnosztizálása lehetőséget.

Zárja be a megnyitott programokat, és indítsa újra a számítógépet.

Az észlelt fenyegetés nem orvosolható

Ha az Windows Defender vagy az Endpoint Protection potenciális fenyegetést észlel, megpróbál enyhíteni a fenyegetést a fenyegetés kivédésével vagy eltávolításával. Ezek a fenyegetések elrejthetők egy tömörített archívumban (.zip) vagy egy hálózati megosztásban.

A fájl eltávolítása vagy vizsgálata

  • Ha az észlelt fenyegetés tömörített archív fájlban volt, keresse meg a fájlt. Törölje a fájlt, vagy manuálisan vizsgálja meg. Kattintson a jobb gombbal a fájlra, és válassza a Vizsgálat Windows Defender lehetőséget. Ha Windows Defender további fenyegetéseket észlel a fájlban, értesíti Önt. Ezután kiválaszthatja a megfelelő műveletet.

  • Ha az észlelt fenyegetés egy hálózati megosztásban volt, nyissa meg a megosztást, és ellenőrizze manuálisan. Kattintson a jobb gombbal a fájlra, és válassza a Vizsgálat Windows Defender lehetőséget. Ha Windows Defender további fenyegetéseket észlel a hálózati megosztásban, értesíti Önt. Ezután kiválaszthatja a megfelelő műveletet.

  • Ha nem biztos a fájl eredetében, futtasson teljes vizsgálatot a számítógépen. A teljes vizsgálat eltarthat egy ideig.

Lásd még

Endpoint Protection-ügyfél – gyakori kérdések

Az Endpoint Protection-ügyfél súgója