Kifejezések szószedete a System Centerben – Service Manager
Fontos
A Service Manager ezen verziója elérte a támogatás végét. Javasoljuk, hogy frissítsen Service Manager 2022-re.
Időszak | Definíció |
---|---|
műveletnapló | Az adott incidens élettartama során az incidens megoldása céljából elvégzett műveletekről készült feljegyzések összessége. Ide kerülnek például az elemzők megjegyzései, a felhasználókkal folytatott kommunikáció, a mellékletek és a feladatok kimenete. |
tevékenység | Probléma kezelésének, incidens megoldásának, illetve változáskérés vagy más munkaelem elvégzésének részeként végzett munkaegység. |
tevékenység-végrehajtó | A Tevékenység-végrehajtó szerepkörre kijelölt felhasználó, aki végrehajtja a neki kiosztott kézi tevékenységeket. |
automatizált tevékenység | A Service Manager által automatikusan elvégzett tevékenység. |
munkaidő | A naptárban munkaidőként szereplő időszakok. |
üzleti szolgáltatás | Az üzleti funkció megvalósítását lehetővé tévő szolgáltatások és funkciók összessége, ideértve a konfigurációelemeket, a metaadatokat és a folyamathoz társított személyeket. |
változás létrehozója | Az új változáskérést létrehozó felhasználó. |
változásmenedzser | A változáskéréseket koordináló felhasználó. A feladatai közé tartozik a tevékenységek hozzáadása és eltávolítása, a szavazás a változás-tanácsadó bizottság nevében, a szavazatok felülbírálása és a változáskérések szüneteltetése. |
változáskérés | Változtatási javaslat, amely az IT-infrastruktúra bármely összetevőjére, valamint bármely IT-szolgáltatás tetszőleges jellemzőjére vonatkozhat. Az ajánlott változás természetét és részleteit, valamint indoklását és engedélyezését tartalmazó dokumentum vagy rekord is lehet. |
gyermekrekord | Egy szülőnek alárendelt munkaelem. |
osztály | Az egyező attribútumokkal, műveletekkel, módszerekkel, kapcsolatokkal és viselkedéssel rendelkező objektumok halmazának nevesített leírója. |
besorolás | Az incidens elhelyezése olyan leírók hierarchiájában, amelyek általánosan meghatározzák az incidens témáját. Egy incidenst például szoftverhez, majd a Microsofthoz, majd Word lehet besorolni. |
kombinált osztályok | A Service Manager szolgáltatása, amely főleg jelentésekben és nézetekben használható a Service Manager programban meghatározott több osztályból származó információk megjelenítésére. |
konfigurációelem | Tetszőleges olyan összetevő, amelyre szükség van valamilyen szolgáltatás biztosításához. A Service Manager alkalmazásban a konfigurációelemek között szerepelhetnek aszolgáltatások, a hardverek, a szoftverek, az épületek, a személyek és a formális dokumentációk, például a folyamatdokumentációk és a szolgáltatói szerződések (SLA). |
konfigurációelem-osztály | Konfigurációelemek gyűjteménye. A csoportok különböző konfigurációelem-osztályok tagjait is tartalmazhatják (például számítógépeket és felhasználókat). |
összekötő | A Service Manager és a külső rendszerek közötti integrációs mechanizmusként szolgáló szoftverösszetevő. Ez a külső rendszerekről a Service Manager történő adatátvitelre szolgál. |
függő változáskezelési tevékenység | Olyan változáskezelési tevékenység, amellyel a változáskéréseket a kiadási rekordokhoz kapcsolják. |
DWDataMart adatbázis | A hosszú távon tárolt jelentésadatokat tartalmazó adatbázis. |
DWRepository adatbázis | A DWStagingAndConfig adatbázisból származó, átalakított adatokat tartalmazó adatbázis. |
DWStagingAndConfig adatbázis | A felügyeleti csomagokat, a konfigurációelemeket és a munkaelemeket tartalmazó adatbázis. |
kinyerés, átalakítás és betöltés | Az a folyamat, amelynek a során a rendszer kinyeri az adatokat a különböző forrásokból, konzisztens típusúvá alakítja őket, majd betölti az átalakított adatokat, amelyeket ezt követően az alkalmazások is használni tudnak. |
szűrt nézet | Olyan nézet, amelyre megadott feltételeket alkalmaztak a megjelenített objektumok számának csökkentése érdekében. |
karcsúsítás | Adatok végleges eltávolítása az adatraktárból. |
előzmények | Egy objektum™tulajdonságainak és kapcsolatainak összes változását tartalmazó rekord. Minden objektum rendelkezik előzményekkel (például a konfigurációelemek és a munkaelemek). |
incident | Egy olyan esemény nyomon követésének módja, amely nem része egy szolgáltatás szokásos működésének, és amely a szolgáltatás minőségének megszakítását vagy csökkenését okozza vagy okozhatja. |
ismeret | A végfelhasználót vagy az elemzőt a problémák megoldásában segítő információ. |
list | A rendszergazda általi testreszabás eszköze, amely lehetővé teszi a felhasználók számára az objektumok – például az incidensek, a változáskérések, a tevékenységek és a konfigurációelemek – osztályozását. A lista lehet például Hely vagy Szervezet. |
listaelem | Az adott listára a felhasználók által beírható értékek korlátozását segítő elem. Előfordulhat például, hogy Redmond a Hely listaelem. |
felügyeleti csomag | A Service Manager alkalmazást a szolgáltatásfelügyeleti folyamat részének vagy egészének megvalósításához szükséges információkkal kiterjesztő osztályok, munkafolyamatok, nézetek, űrlapok, jelentések és ismeretek halmaza. Az Incidensfelügyeleti csomag például ahhoz biztosítja a szükséges információkat, hogy a Service Manager alkalmas legyen az incidenskezelési folyamat megvalósítására. |
értesítés-előfizető | Az értesítéseket fogadó felhasználó. |
értesítés-előfizetési cím | Adott felhasználó elérésével kapcsolatos adatokat tartalmazó csomag. Olyan adatokat tartalmaz, mint például a használandó protokoll és a cél címe. |
értesítés-előfizetés | Az értesítés-előfizetőt, az értesítés-előfizetési címet, valamint további adatokat (például adott típusú értesítések küldési idejét) tartalmazó csomag. |
szülőrekord | Egy vagy több munkaelem legmagasabb szintű tárolója, amely új és módosított konfigurációelemeket tartalmaz. |
problémakezelés | Az a folyamat, amellyel az incidensek alapvető oka azonosítható, és amellyel megkerülő megoldás vagy végleges javítás található. |
problémarekord | Az alapok azonosításának, vizsgálatának és megoldásának rögzítésére, követésére szolgáló elem. |
üzenetsor | A munkaelemek gyűjtőeleme. A várólistán csak azonos munkaelem-osztályba tartozó elemek szerepelhetnek (például csak incidensek). |
ismétlődő értesítés | Megadott időszaknak megfelelően küldött ismétlődő értesítéstípus. |
kiadási tevékenység | Olyan tevékenységtípus, amely egy kiadási rekord része, például függő, manuális, párhuzamos, felülvizsgálati vagy soros tevékenység. |
felülvizsgálati tevékenység | A felülvizsgálati folyamat azon lépése, amelyben a felhasználók jóváhagyják vagy elutasítják a változáskéréseket. |
felülvizsgáló | A jóváhagyási tevékenységet végző felhasználó. |
szerepalapú biztonság | Módszer a Service Manager konzol elérésének korlátozására. |
runbook | A számítógépeken és hálózatokon végzett műveleteket koordináló tevékenységsorozat. |
Önkiszolgáló portál | Egy rendszergazda által konfigurált webes felület, amellyel a végfelhasználók rákereshetnek az ismeretekre, kéréseket hozhatnak létre, és elolvashatják az informatikai közleményeket. |
szolgáltatáskatalógus | A közzétett szolgáltatásajánlatok listája. |
szolgáltatás-összetevők | Az üzleti szolgáltatás biztosításához használt konfigurációelemek (például számítógépek, webhelyek, adatbázisok és más alkalmazás-összetevők) halmaza. |
szolgáltatásfüggőségek | Olyan személy vagy szolgáltatás a vállalaton belül, aki vagy amely egy üzleti szolgáltatásra támaszkodik. Ezeket a személyeket és szolgáltatásokat érinti az üzleti szolgáltatás kimenete és állásideje. |
Service Manager konzol | A segélyszolgálati elemzők és a rendszergazdák által a segélyszolgálati funkciók elvégzésére – például a változások, az incidensek, a problémák és a konfiguráció kezelésére – használt konzol. |
Service Manager adattárkezelő kiszolgáló | Az a Service Manager kezelőkiszolgáló, amely az adatraktár-kezelési funkciókat látja el. |
Service Manager adatbázis | A termék összes munkaelemét, konfigurációelemét és felügyeleti beállítását tartalmazó adatbázis. |
Service Manager IT-portál | Az informatikai (IT) menedzsereknek és informatikai szakértőknek készített webes felület, amelyen az incidenseket, a változásokat és az eszközöket tekinthetik meg és kezelhetik. A metrikák és jelentések vizsgálatára is használható. |
Service Manager kezelőkiszolgáló | A System Center Data Access Service szolgáltatást futtató és a Microsoft Office SharePoint-helyeket tartalmazó kiszolgáló. |
Service Manager jelentéskészítő kiszolgáló | Az SQL Server Reporting Services (SSRS) szolgáltatást futtató kiszolgáló. |
szolgáltatástérképek | Adott szolgáltatásnak a kritikus függőségeket, a beállításokat és a felelősségi területeket a vállalat és a felhasználó perspektívájából megjelenítő ábrázolása. |
szolgáltatásajánlat | Olyan elem vagy munka, amely az önkiszolgáló portálon keresztül érhető el az ügyfelek számára a szolgáltatáskatalógusban. |
szolgáltatáskérés | Olyan munkaelem, amely egy létező, felajánlott informatikai szolgáltatás kérésére szolgál. |
szolgáltatáskérés teljesítése | A szolgáltatáskérések kezelésének folyamata. |
SLA | A Microsoft Operations Framework (MOF) keretrendszerben és az Information Technology Infrastructure Library (ITIL) szabványban leírt iparági kifejezés. A Microsoft Solutions Framework (MSF) definíciója: Egy informatikai szervezet és a felhasználói közösség közötti megállapodás, amely meghatározza az összes résztvevő fél felelősségi körét, és amely az informatikai vezetést köti egy meghatározott, meghatározott minőségben és mennyiségben meghatározott szolgáltatás biztosításához. Az SLA a felhasználóknak a szolgáltatásra vonatkozó követeléseit a szerződésben meghatározott mértékűre korlátozza. |
SLA-metrika | Kiszámított időköz, amelyet a Service Manager határoz meg az incidens- és szolgáltatáskérések dátumot és időpontot tartalmazó mezői között. Az SLA metrikafeloldási ideje például az incidens létrehozási dátuma és az incidens feloldott dátuma közötti különbség. |
SLA-határidő | Az a meghatározott időtartam, amelyen belül az informatika szervezetnek válaszolnia kell egy incidens- vagy szolgáltatáskérésre, illetve meg kell oldania azt. |
SQL Server Analysis Services-kocka | (Analysis Services-kocka röviden.) Fogalmi nézet, amely leíró kategóriákból (dimenziókból) és mennyiségi értékekből (mértékekből) áll. Az általános iparági kifejezés az OLAP-adatkocka. |
feladat | A felhasználó által a Műveletek ablaktábláról és a nem Service Manager-objektumokra vonatkozó helyi menüből végzett műveletek. |
Feladatok ablaktábla | A felhasználók által elvégezhető feladatokat tartalmazó ablaktábla a Service Manager konzolon. |
sablon | Adott osztály (például változáskérés vagy incidens) kezdőértékeinek feltöltésére használt eszköz. |
felhasználói szerepkör | Módszer, amellyel engedély adható az egyes felhasználóknak a különféle adatcsoportok elérésére. Az engedélyek egy felhasználói szerepköri profilon alapulnak. |
felhasználói szerepköri profil | Olyan engedélyezett műveletek és adatosztályok halmaza, amelyekhez a felhasználóknak hozzáféréssel kell rendelkezniük adott feladatok elvégzéséhez. |
munkafolyamat | Tevékenységek, műveletek és feladatok sorozata, amelyeken a dokumentumok vagy elemek végighaladnak az automatizált üzleti folyamatok részeként. |
Visszajelzés
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Hamarosan elérhető: 2024-ben fokozatosan kivezetjük a GitHub-problémákat a tartalom visszajelzési mechanizmusaként, és lecseréljük egy új visszajelzési rendszerre. További információ:Visszajelzés küldése és megtekintése a következőhöz: