Fase tiga - Meningkatkan nilai

Penyebaran skala penuh dan keberhasilan bisnis bergantung pada penggunaan dan kepuasan. Hal ini memerlukan perencanaan melalui fase Membayangkan dan Orientasi serta keunggulan operasional yang berkelanjutan dalam fase Meningkatkan nilai.

Langkah-langkah penting dalam fase Meningkatkan nilai adalah:

  • Memantau adopsi pengguna akhir
  • Mengukur dan melaporkan penggunaan
  • Mendorong keterlibatan yang berkelanjutan

Pilih tautan ini untuk mengunduh versi PDF Panduan adopsi Dynamics 365.

Memantau KPI dan adopsi pengguna akhir

Jika organisasi Anda tidak memenuhi KPI, telusuri apakah terjadi kesalahan terkait adopsi. Survei kepuasan dapat membantu Anda memahami pengetahuan dan sentimen pengguna Anda terhadap solusi Dynamics 365 baru. Hasil survei tersebut dapat memberikan wawasan tentang peluncuran dan kemungkinan ide tentang cara menyempurnakan rencana adopsi Anda:

  • Edarkan survei dasar kepada pengguna sebelum solusi baru diluncurkan untuk mengumpulkan wawasan tentang proses yang ada.
  • Lakukan survei di tengah peluncuran untuk mengumpulkan data tentang pengalaman pengguna dengan solusi tersebut.
  • Buat konten kesadaran atau pelatihan baru untuk membahas setiap kebutuhan belum terpenuhi yang muncul.
  • Setelah peluncuran, gunakan survei terakhir untuk menilai kepuasan pengguna. Anda dapat merilis survei ini 90 hari setelah peluncuran, kemudian setiap triwulan untuk membantu mengukur adopsi, kepuasan, dan produktivitas pengguna.

Mengakses laporan dan alat bantu pemantauan

Dynamics 365 menyediakan laporan untuk menunjukkan tingkat keterlibatan pengguna Anda saat ini terhadap berbagai bagian layanan. Anda dapat melihat analisis Common Data Service langsung dari pusat admin Microsoft Power Platform agar dapat melihat adopsi dan metrik pengguna untuk organisasi Anda dengan cepat.

Lihat kembali laporan tersebut untuk mengukur berdasarkan kriteria kesuksesan Anda dan mengidentifikasi area yang dapat ditingkatkan. Terus pantau KPI menggunakan kartu penilaian Anda yang disesuaikan di Buku Kerja Perencanaan Adopsi.

Metrik sampel Customer Engagement

Contoh pengukuran pengguna aktif

Mendorong keterlibatan yang berkelanjutan

Tingkatkan adopsi seiring waktu dengan aktivitas berkelanjutan:

  • Tentukan kemampuan Dynamics 365 lainnya yang dapat dimanfaatkan.
    • Tinjau fitur baru yang tercantum dalam catatan rilis Dynamics 365.
    • Bangun kerja sama dengan CSM pada heatmap untuk kemampuan Dynamics 365.
  • Gabung dengan Grup Pengguna D365UG untuk Dynamics 365.
    • Pendidikan, jaringan, aktivitas berbasis anggota independen.
    • Posting pertanyaan, temukan jawaban, pelajari, berinteraksilah dengan rekan.
  • Pelajari cara Power Apps memperluas solusi Dynamics 365 Anda.
    • Memungkinkan pengguna nonteknis membuat ekstensi kustom.
    • Meningkatkan nilai dan keterlibatan pengguna.
  • Buat grup Yammer atau saluran Teams untuk melanjutkan percakapan tentang praktik terbaik dan fitur baru.
  • Lakukan tinjauan setiap triwulan terhadap proyek berikutnya yang melibatkan Dynamics 365 dan menyertakan fitur baru yang dihadirkan.
  • Sampaikan kisah sukses yang menunjukkan cara inovatif dan berdampak positif yang diterapkan orang-orang dalam menggunakan Dynamics 365.
  • Adakan aktivitas keterlibatan tambahan seperti pertemuan di balai kota atau makan siang dan belajar untuk mendorong keterlibatan pengguna akhir.
  • Tetapkan tantangan dan jalankan kompetisi untuk menunjukkan cara terbaik yang diterapkan orang-orang dalam menggunakan Dynamics 365 untuk bekerja secara berbeda.

Ingat strategi yang telah terbukti ini saat mendorong keterlibatan yang lebih dalam:

  • Berikan hadiah kepada orang-orang karena telah mengubah perilaku kerja mereka; evolusi budaya sangat penting untuk diadopsi.
  • Tetapkan contoh dan pola yang dapat dipahami pekerja.
  • Berikan pelatihan untuk membantu pekerja mendapatkan nilai optimal dari alat bantu baru.
  • Terus cari pemimpin Anda, yang mendukung perubahan dalam bisnis, termasuk eksekutif, manajer, dan admin.

Microsoft siap mendukung Anda

Tandai sumber daya ini untuk terus mendorong keterlibatan pengguna akhir selama proses adopsi Anda.

Komunitas Dynamics 365: Pakar dan rekan Dynamics 365 dalam komunitas. Dapatkan jawaban dengan memposting pertanyaan di forum, membaca blog dan artikel cara, serta menonton video.

Gambar kecil halaman Komunitas Dynamics 365

Dokumen lengkap Dynamics 365: Dokumentasi, blog, catatan rilis, serta sumber daya lengkap untuk admin, pengembang, dan profesional TI.

Gambar kecil halaman dokumentasi Dynamics 365

Pustaka konten Dynamics 365: Akses webinar gratis, e-book, laporan analis, dan lainnya di pustaka konten kami untuk mempelajari cara Dynamics 365 mengoptimalkan perusahaan Anda.

Gambar kecil pustaka konten Dynamics 365

Situs web produk: Situs web khusus produk untuk rincian tambahan.

Gambar kecil situs web produk

Lihat juga