Microsoft Teams: monitorare e migliorare la qualità delle chiamate

Questo articolo presenta tre strumenti chiave che è possibile usare per monitorare, risolvere i problemi, gestire e migliorare la qualità delle chiamate in Microsoft Teams.

  • Call Quality Dashboard (CQD): per analizzare le tendenze o i problemi a livello di organizzazione, è possibile migliorare le prestazioni

  • Analisi delle chiamate: per analizzare la qualità delle chiamate e delle riunioni per i singoli utenti

  • Quality of Service (QoS): per assegnare priorità al traffico di rete importante

Monitorare e risolvere i problemi relativi alla qualità delle chiamate

Userai l'analisi delle chiamate per utente e il dashboard qualità chiamata per trovare e risolvere i problemi di qualità delle chiamate che si verificano durante il funzionamento in corso. In questo modo è possibile migliorare le prestazioni in tutta la rete. Entrambi questi strumenti sono disponibili nell'Teams di amministrazione.

  • L'analisi delle chiamate mostra informazioni dettagliate sui **** dispositivi, le reti e la connettività correlati a chiamate e riunioni specifiche per ogni utente in Teams. Teams gli agenti di amministrazione e helpdesk useranno queste informazioni per risolvere i problemi di qualità delle chiamate e di connessione in una chiamata specifica. Per altre informazioni, vedere Configurare l'analisi delle chiamate e Usare Call Analytics per risolvere i problemi relativi alla scarsa qualità delle chiamate.

  • Call Quality Dashboard (CQD) offre una visualizzazione a livello di rete della qualità delle chiamate in tutta l'organizzazione. Usare le informazioni CQD per identificare e risolvere i problemi. Prima di tutto, configurare CQD. Leggere quindi Gestire la qualità delle chiamate e delle riunioni in Teams.

L'analisi delle chiamate e il CQD vengono eseguiti in parallelo e possono essere usati in modo indipendente o insieme. Ad esempio, se uno specialista del supporto delle comunicazioni determina che ha bisogno di ulteriore assistenza per la risoluzione del problema di chiamata di un utente, la chiamata viene inoltrata a un tecnico del supporto per le comunicazioni, che ha accesso ad altre informazioni sulla chiamata. A sua volta, il tecnico del supporto delle comunicazioni avvisa un tecnico di rete su un possibile problema relativo al sito che ha notato nell'analisi delle chiamate. Il tecnico di rete controlla CQD per verificare se un problema generale relativo al sito potrebbe essere una causa del problema di chiamata dell'utente.

Assegnare priorità al traffico di rete importante con QoS

Quando gli utenti iniziano a usare Teams per le chiamate e le riunioni, potrebbero verificarsi problemi di interruzione della voce del chiamante o interruzione di una chiamata o di una riunione. Il video condiviso può bloccarsi o pixelare o non riuscire del tutto. Questo è dovuto ai pacchetti IP che rappresentano il traffico vocale e video che incontrano congestione di rete e che arrivano fuori sequenza o non affatto. In questo caso o per evitare che ciò accada in primo luogo, usare QoS (Quality of Service).

Con QoS, è possibile assegnare priorità al traffico di rete con ritardo sensibile, ad esempio flussi vocali o video, consentendo di "tagliare in linea" davanti al traffico meno sensibile, ad esempio scaricare una nuova app, dove un secondo in più per il download non è un problema. QoS identifica e contrassegna tutti i pacchetti in flussi in tempo reale usando oggetti Criteri di gruppo di Windows e una funzionalità di routing denominata Elenchi di controllo di accesso basati su porta, che indica alla rete di fornire alla rete la propria larghezza di banda dedicata per la condivisione di contenuti vocali, video e dello schermo.

Idealmente, è possibile implementare QoS nella rete interna e prepararsi per la Teams, ma è possibile farlo in qualsiasi momento. Se si è abbastanza piccoli, potrebbe non essere necessario QoS.

Quando si è pronti, vedere Implementare la qualità del servizio (QoS) in Microsoft Teams.

Per usare QoS per gestire il traffico delle riunioni, vedere Impostare la modalità di gestione del traffico multimediale in tempo reale per Teams riunioni.

Configurare l'analisi delle chiamate

Uso di Call Analytics per risolvere problemi di bassa qualità delle chiamate

Configurare CQD

Gestire la qualità delle chiamate e delle riunioni in Teams

Risoluzione dei problemi di Teams