Come configurare il dashboard qualità delle chiamate

Aprire microsoft Call Quality Dashboard (CQD) all'indirizzo https://cqd.teams.microsoft.com (accedere con le credenziali di amministratore). Oppure vai all'interfaccia di Teams e seleziona Call Quality Dashboard.

Screenshot del pulsante Dashboard qualità chiamata nell'Teams di amministrazione

Nella pagina visualizzata fare clic su Accedi e immettere l'account amministratore globale o le Microsoft Teams dell'account amministratore. Dopo la prima volta che si accede, CQD inizierà a raccogliere ed elaborare i dati. Tenere presente che potrebbero essere sufficienti una o più ore per elaborare dati sufficienti per visualizzare risultati significativi nei report.

CQD mostra la qualità delle chiamate e delle riunioni, a livello di organizzazione, per Microsoft Teams, Skype for Business Online e Skype for Business Server 2019.

Importante

Per usare CQD con Skype for Business Server 2019, è necessario configurare Call Data Connector. Vedere Pianificare Call Data Connector prima di iniziare.

Assegnare ruoli di amministratore per l'accesso a CQD

Assegnare ruoli per l'accesso a CQD alle persone che devono usarlo.

Se si vuole che gli utenti non amministratori, ad esempio tecnici del supporto tecnico e agenti helpdesk, usino call quality dashboard, è possibile assegnare a tali utenti uno dei ruoli seguenti, che consente l'accesso a CQD.

  Visualizzare i report Visualizzare i campi EUII Creare report Upload di edificio
Amministratore globale
Amministratore di Teams
Amministratore comunicazioni Teams
Tecnico supporto comunicazioni Teams No
Teams Specialista del supporto per le comunicazioni No No
Skype for Business Amministratore
Lettore globale No
Lettore report1 No No

1 Oltre a leggere i report CQD, l'utilità per la lettura dei report può visualizzare tutti i report attività nell'interfaccia di amministrazione e tutti i report del pacchetto di contenuto Microsoft 365 Adoption.

Nota

Se l'interfaccia EUII (informazioni identificabili dall'utente finale) non è visualizzata e si ha uno dei ruoli autorizzati a visualizzare queste informazioni, tenere presente che CQD mantiene solo EUII per 28 giorni. Qualsiasi elemento più vecchio di 28 giorni viene eliminato.

Per altre informazioni su questi ruoli, vedere Informazioni sui Office 365 di amministratore.

Dopo la prima volta che si accede, CQD inizierà a raccogliere ed elaborare i dati. A partire da dicembre 2019 è ancora possibile accedere alla versione precedente di CQD (cqd.lync.com), anche se il portale legacy offre un collegamento all'ultima versione di CQD (cqd.teams.microsoft.com). Alla fine, la versione precedente di CQD verrà rimossa. A partire dal 1° luglio 2020, la versione precedente di CQD accede ai dati dall'ultima versione di CQD.

Eseguire la migrazione di dati e report di compilazione dalla versione precedente di CQD

Importante

A partire dal 1° luglio 2020, non è più possibile eseguire la migrazione di dati e report di generazione dal vecchio CQD ( https://CQD.lync.com) .

Usare Power BI per analizzare i dati CQD

Novità di gennaio 2020: Scaricare Power BI di query per CQD. Modelli Power BI personalizzabili che è possibile usare per analizzare e segnalare i dati CQD.

Leggere Usare Power BI per analizzare i dati CQD per altre informazioni.

Migliorare e monitorare la qualità delle chiamate per Teams

Che cos'è CQD?

Upload tenant e edificio

Dati e report CQD

Usare CQD per gestire la qualità delle chiamate e delle riunioni

Dimensioni e misure disponibili in CQD

Classificazione dei flussi in CQD

Usare Power BI per analizzare i dati CQD