Come risolvere manualmente i problemi di sincronizzazione

  • Articolo

Monitoraggio di Azure può connettersi ai provider IT Service Management (ITSM) di terze parti. ServiceNow è uno di questi provider.

Per motivi di sicurezza, potrebbe essere necessario aggiornare il token di autenticazione usato per la connessione con ServiceNow. Usare il processo di sincronizzazione seguente per riattivare la connessione e aggiornare il token:

  1. Nella portale di Azure selezionare Tutte le risorse e quindi trovare e selezionare Service Desk.

    Screenshot della pagina Tutte le risorse nel portale di Azure. Sono elencate solo le risorse il cui nome include i criteri di filtro ServiceDes.

  2. Nella finestra Service Desk selezionare Connessioni ITSM nella sezione Origini dati dell'area di lavoro nel riquadro sinistro.

    Screenshot di una risorsa soluzione nel portale di Azure. Le connessioni ITSM nel riquadro sinistro sono evidenziate.

  3. Selezionare ogni connettore nell'elenco per modificare il connettore in base alle esigenze.

  4. Nella finestra Modifica ITSM ,

    1. Se questo connettore ITSM non viene usato, eliminare il connettore.
    2. Assicurarsi che tutti i campi siano configurati correttamente. Per le impostazioni corrette, vedere le istruzioni riportate qui .
    3. Selezionare Sincronizza.
    4. Selezionare Salva.

    Screenshot della finestra Modifica ITSM nella portale di Azure.