Esperienze utente basate sull'ambiente: interagire con i dispositivi

In Creare con empatia per i clienti sono stati illustrati i tre test di vera innovazione: risolvere le esigenze dei clienti, fidelizzare i clienti ed espandere la base di coorti dei clienti. Ogni test dell'ipotesi richiede impegno e iterazioni sull'approccio all'adozione. Questo articolo offre informazioni dettagliate sugli approcci avanzati per ridurre tale impegno tramite esperienze utente basate sull'ambiente. Interagendo con i dispositivi, anziché con un'applicazione, il cliente potrebbe essere più propenso a usare prima la soluzione.

Esperienze utente basate sull'ambiente

Un'esperienza utente basata sull'ambiente è un'esperienza digitale che si riferisce all'ambiente circostante. Le esperienze utente basate sull'ambiente si verificano quando i sistemi tecnologici interagiscono facilmente con l'utente, in base alle esigenze e al contesto delle richieste. Una soluzione che offre esperienze utente basate sull'ambiente prova a soddisfare il cliente nel momento in cui ne ha bisogno. Quando possibile, la soluzione risolve il problema del cliente senza uscire dal flusso di attività che lo ha attivato.

La vita nell'economia digitale è piena di distrazioni. Il bombardamento dei messaggi dei social network, di posta elettronica, Web, visivi e verbali costituisce un rischio di distrazione. Questo rischio aumenta ogni secondo che passa tra il punto di necessità del cliente e il momento in cui trova una soluzione. Innumerevoli clienti vengono persi in questo breve intervallo di tempo. Per promuovere un aumento dell'adozione ripetuta, è importante diminuire il numero di distrazioni riducendo il tempo di risoluzione del problema.

Interagire con i dispositivi

Un'esperienza Web standard è la tecnica di sviluppo di applicazioni più comune per soddisfare le esigenze di un cliente. Questo approccio presuppone che il cliente si trovi davanti al computer. Se il cliente soddisfa in modo coerente il proprio punto di necessità davanti al portatile, creare un'applicazione Web, che offre un'esperienza utente basata sull'ambiente per tale scenario. Tuttavia, questo scenario sta diventando sempre meno probabile.

Al giorno d'oggi un'esperienza utente basata sull'ambiente richiede in genere più di un'applicazione Web. Attraverso la misurazione e l'apprendimento con il cliente, il comportamento che attiva la necessità del cliente può essere osservato, monitorato e usato per creare un'esperienza più ambientale e digitale. L'elenco seguente riepiloga alcuni approcci all'integrazione di soluzioni di ambiente nelle ipotesi, con informazioni dettagliate su ognuno nei paragrafi seguenti.

Tipi di dispositivi interattivi per esperienze utente basate sull'ambiente:

• Esperienza per dispositivi mobili: le app per dispositivi mobili sono onnipresenti negli ambienti dei clienti. In alcune situazioni, un'app per dispositivi mobili potrebbe fornire un livello di interattività sufficiente per rendere ambientale una soluzione.
• Realtà mista: a volte l'ambiente tipico di un cliente deve essere modificato per rendere un'interazione ambientale. Questo fattore crea una realtà falsa in cui il cliente interagisce con la soluzione e la sua necessità viene soddisfatta. In questo caso, la soluzione è ambientale all'interno della realtà falsa.
• Realtà integrata: avvicinandosi all'ambiente verso, le soluzioni di realtà integrata si concentrano sull'uso di un dispositivo presente nella realtà del cliente per integrare la soluzione nei suoi comportamenti naturali. Un assistente virtuale è un ottimo esempio di integrazione della realtà nell'ambiente circostante. Un altro esempio è costituito dalle tecnologie Internet delle cose(IoT), che integrano i dispositivi già esistenti nell'ambiente del cliente.
• Realtà modificata: quando una di queste soluzioni ambientali usa l'analisi predittiva nel cloud per definire e fornire un'interazione con il cliente attraverso l'ambiente circostante naturale, la soluzione ha modificato la realtà.

La comprensione dell'esigenza del cliente e la misurazione dell'impatto sul cliente consentono di determinare se è necessaria un'interazione del dispositivo o un'esperienza utente basata sull'ambiente per convalidare l'ipotesi. Con questi punti dati, le sezioni seguenti consentono di trovare la soluzione migliore per l'esperienza digitale.

Esperienza mobile

Nella prima fase dell'esperienza utente basata sull'ambiente, l'utente si allontana dal computer. I consumatori e i professionisti aziendali di oggi si spostano in modo fluido tra dispositivi mobili e PC. Ognuna delle piattaforme o dei dispositivi che il cliente usa crea una nuova esperienza potenziale. L'aggiunta di un'esperienza per dispositivi mobili che estende la soluzione primaria è il modo più rapido per migliorare l'integrazione nell'ambiente circostante del cliente. Anche se un dispositivo mobile è lontano dall'ambiente, potrebbe essere più vicino al punto di necessità del cliente.

Quando i clienti si spostano e cambiano spesso posizione, ciò può rappresentare la forma più pertinente di esperienza ambientale e digitale per una soluzione specifica. Negli ultimi dieci anni, l'innovazione è stata spesso attivata dall'integrazione di soluzioni esistenti con un'esperienza per dispositivi mobili.

Servizio app di Azure è un ottimo esempio di questo approccio. Durante le iterazioni iniziali, è possibile usare la funzionalità app Web del Servizio app di Azure per testare le ipotesi. Man mano che le ipotesi diventano più complesse, è possibile usare un'app per dispositivi mobili per estendere l'app Web per l'esecuzione in varie piattaforme per dispositivi mobili.

Realtà mista

Le soluzioni di realtà mista rappresentano il passaggio successivo per le esperienze utente basate sull'ambiente. Questo approccio aumenta o replica l'ambiente circostante del cliente e crea un'estensione della realtà in cui il cliente può operare.

Importante

Se è necessario un dispositivo di realtà virtuale e questo non fa già parte dell'ambiente circostante o dei comportamenti naturali di un cliente, la realtà aumentata o virtuale è più un'esperienza digitale alternativa e meno un'esperienza ambientale.

Le esperienze di realtà mista sono sempre più comuni tra il personale che lavora in modalità remota. Il loro uso è in continua crescita nei settori che richiedono collaborazione o competenze speciali che non sono prontamente disponibili nel mercato locale. Le situazioni che richiedono il supporto centralizzato dell'implementazione di un prodotto complesso per una forza lavoro remota sono un terreno fertile per la realtà aumentata. In questi scenari, il team di supporto centrale e i dipendenti remoti possono usare la realtà aumentata per lavorare, risolvere i problemi e installare il prodotto.

Ad esempio, si consideri il caso degli ancoraggi nello spazio. Gli ancoraggi nello spazio consentono di creare esperienze di realtà mista con oggetti che vengono mantenuti nelle rispettive posizioni tra dispositivi nel tempo. Tramite gli ancoraggi nello spazio, è possibile acquisire, registrare e salvare in modo permanente un comportamento specifico, offrendo un'esperienza di ambiente la volta successiva che un utente opera all'interno di tale ambiente aumentato. Ancoraggi nello spazio di Azure è un servizio che sposta questa logica nel cloud, consentendo la condivisione di esperienze digitali tra dispositivi interattivi e anche tra soluzioni diverse.

Realtà integrata

Oltre alla realtà per dispositivi mobili o anche alla realtà mista, si trova la realtà integrata. La realtà integrata mira a rimuovere completamente l'esperienza digitale. Intorno a noi sono presenti dispositivi con funzionalità di calcolo e connettività. Questi dispositivi possono essere usati per raccogliere dati dalle immediate vicinanze senza che il cliente debba mai toccare un telefono, un portatile o un dispositivo di realtà virtuale.

Questa esperienza digitale è ottimale quando un qualunque dispositivo si trova in modo coerente all'interno degli stessi ambienti in cui si verifica la necessità del cliente. Gli scenari comuni includono impianti di produzione, ascensori e persino l'auto. Questi tipi di dispositivi di grandi dimensioni contengono già potenza di calcolo. È anche possibile usare i dati del dispositivo stesso per rilevare i comportamenti dei clienti e inviare tali comportamenti al cloud. Questa acquisizione automatica dei dati sul comportamento dei clienti riduce notevolmente la necessità di immissione dei dati da parte dei clienti. Inoltre, l'esperienza Web, per dispositivi mobili o realtà virtuale può funzionare come un ciclo di feedback per condividere ciò che è stato appreso dalla soluzione di realtà integrata.

Esempi di realtà integrata in Azure:

• Soluzioni Azure IoT: raccolta di servizi in Azure che consentono di gestire i dispositivi e il flusso di dati da tali dispositivi nel cloud e di nuovo agli utenti finali.
• Azure Sphere: combinazione di hardware e software che offre un modo intrinsecamente sicuro per consentire a un dispositivo esistente di trasmettere in modo sicuro i dati tra il dispositivo e le soluzioni Azure IoT.
• Azure Kinect DK, sensori di intelligenza artificiale con modelli avanzati di visione artificiale e di riconoscimento vocale. Questi sensori possono raccogliere dati visivi e audio dall'ambiente circostante e inserire tali input nella soluzione.

È possibile usare tutti e tre questi strumenti di esperienza digitale per raccogliere dati dall'ambiente naturale e in corrispondenza del punto di necessità del cliente. Da qui, la soluzione può rispondere a tali input di dati per risolvere la necessità, talvolta prima che il cliente sia consapevole del fatto che si sia verificato un trigger per tale necessità.

Realtà modificata

La forma più elevata di esperienza utente basata sull'ambiente è la realtà modificata, spesso denominata intelligenza ambientale. L'intelligenza ambientale si riferisce a qualsiasi ambiente elettronico o digitale che risponde alla presenza di persone e si adatta automaticamente. La realtà modificata è un approccio all'uso delle informazioni della soluzione per modificare la realtà dei clienti senza richiedere loro di interagire direttamente con un'applicazione. In questo approccio, l'applicazione creata inizialmente per dimostrare l'ipotesi potrebbe non essere più pertinente. I dispositivi nell'ambiente consentono invece di modulare gli input e gli output per soddisfare le esigenze dei clienti.

Gli assistenti virtuali e gli smart speaker offrono ottimi esempi di realtà modificata. Da solo, uno smart speaker è un esempio di realtà integrata semplice. Tuttavia, basta aggiungere un sensore per luci e movimento intelligente a una soluzione smart speaker per creare facilmente una soluzione di base che accende le luci quando si entra in una stanza.

Gli impianti di produzione in tutto il mondo forniscono altri esempi di realtà modificata. Durante le prime fasi della realtà integrata, i sensori nei dispositivi rilevavano condizioni come il surriscaldamento e avvisavano quindi una persona tramite un'applicazione. Nella realtà modificata, il cliente potrebbe essere comunque coinvolto, ma il ciclo di feedback è più stretto. In un impianto di produzione con realtà modificata, un dispositivo potrebbe rilevare il surriscaldamento in un'apparecchiatura fondamentale in un punto lungo la linea di montaggio. In un'altra parte dell'impianto, un secondo dispositivo rallenta leggermente la produzione per consentire il raffreddamento dell'apparecchiatura e quindi riprendere a pieno ritmo quando la condizione viene risolta. In questo caso, il cliente è un partecipante in seconda linea. Il cliente usa l'applicazione per impostare le regole e comprendere in che modo tali regole hanno influenzato la produzione, ma non è necessario per il ciclo di feedback.

I servizi di Azure descritti in soluzioni Azure IoT, Azure Sphere e Azure Kinect DK possono essere tutti componenti di una soluzione di realtà modificata. L'applicazione originale e la logica di business fungerebbero quindi da intermediario tra l'input ambientale e la modifica che deve essere apportata nell'ambiente fisico.

Un gemello digitale è un altro esempio di realtà modificata. Questo termine si riferisce a una rappresentazione digitale di un dispositivo fisico, presentata tramite formati per computer, dispositivi mobili o realtà mista. A differenza dei modelli 3D meno sofisticati, un gemello digitale riflette i dati raccolti da un dispositivo effettivo nell'ambiente fisico. Questa soluzione consente all'utente di interagire con la rappresentazione digitale in modi irrealizzabili nel mondo reale. In questo approccio, i dispositivi fisici modificano un ambiente di realtà mista. Tuttavia, la soluzione raccoglie comunque i dati da una soluzione di realtà integrata e li usa per modellare la realtà dell'ambiente circostante corrente del cliente.

In Azure è possibile creare i gemelli digitali e accedervi tramite un servizio denominato Gemelli digitali di Azure.

Passaggi successivi

Ora che si ha una conoscenza più approfondita delle interazioni con i dispositivi e dell'esperienza utente basata sull'ambiente o degli strumenti di intelligenza ambientale adatti alla soluzione, si è pronti per esplorare la disciplina finale dell'innovazione Prevedere e influenzare.

Prevedere e influenzare