Esperienze di ambiente: interagire con i dispositiviAmbient experiences: Interact with devices

In Build con l'empatia del clienteabbiamo discusso i tre test di vera innovazione: risolvere le esigenze dei clienti, far tornare il cliente e ridimensionare le coorti dei clienti.In Build with customer empathy, we discussed the three tests of true innovation: solve a customer need, keep the customer coming back, and scale across a base of customer cohorts. Ogni test dell'ipotesi richiede sforzi e iterazioni sull'approccio all'adozione.Each test of your hypothesis requires effort and iterations on the approach to adoption. In questo articolo vengono fornite informazioni dettagliate su alcuni approcci avanzati per ridurre tale impegno attraverso esperienze ambientali.This article offers insights on some advanced approaches to reduce that effort through ambient experiences. Interagendo con i dispositivi, anziché un'applicazione, è probabile che il cliente ritorni prima alla soluzione.By interacting with devices, instead of an application, the customer may be more likely to turn to your solution first.

Esperienze di ambienteAmbient experiences

Un'esperienza di ambiente è un'esperienza digitale che si riferisce all'ambiente immediato.An ambient experience is a digital experience that relates to the immediate surroundings. Una soluzione che offre esperienze di ambiente si impegna a soddisfare il cliente nel momento in cui è necessario.A solution that features ambient experiences strives to meet the customer in their moment of need. Quando possibile, la soluzione soddisfa la necessità del cliente senza uscire dal flusso di attività che lo ha attivato.When possible, the solution meets the customer need without leaving the flow of activity that triggered it.

La vita nell'economia digitale è piena di distrazioni.Life in the digital economy is full of distractions. Siamo tutti colpiti da messaggi di posta elettronica, Web, visivi e verbali, ciascuno dei quali è un rischio di distrazione.We're all bombarded with social, email, web, visual, and verbal messaging, each of which is a risk of distraction. Questo rischio aumenta con ogni secondo che trascorre tra il punto di bisogno del cliente e il momento in cui si verifica una soluzione.This risk increases with every second that elapses between the customer's point of need and the moment they encounter a solution. Innumerevoli clienti si perdono nel breve intervallo di tempo.Countless customers are lost in that brief time gap. Per favorire un aumento dell'adozione della ripetizione, è necessario ridurre il numero di distrazioni riducendo il tempo necessario per la soluzione.To foster an increase in repeat adoption, you have to reduce the number of distractions by reducing the time to solution.

Interagire con i dispositiviInteract with devices

Un'esperienza Web standard è la tecnica di sviluppo delle applicazioni più comune utilizzata per soddisfare le esigenze del cliente.A standard web experience is the most common application development technique used to meet a customer's needs. Questo approccio presuppone che il cliente si trovi davanti al computer.This approach assumes that the customer is in front of their computer. Se il cliente soddisfa in modo coerente il proprio punto di necessità quando si è davanti al computer portatile, compilare un'applicazione Web.If your customer consistently meets their point of need while in front of their laptop, build a web application. Tale applicazione fornirà un'esperienza di ambiente per il cliente in questo scenario.That application will provide an ambient experience for that customer in that scenario. Tuttavia, sappiamo che questo scenario è meno e meno probabile nell'era corrente.However, we know that this scenario is less and less likely in our current era.

Esperienze di ambiente

Le esperienze di ambiente in genere richiedono più di un'applicazione Web in questi giorni.Ambient experiences typically require more than a web application these days. Grazie alla misurazione e all' apprendimento con il cliente, il comportamento che attiva la necessità del cliente può essere osservato, rilevato e utilizzato per creare un'esperienza più ambientale.Through measurement and learning with the customer, the behavior that triggers the customer's need can be observed, tracked, and used to build a more ambient experience. Nell'elenco seguente sono riepilogati alcuni approcci per l'integrazione delle soluzioni di ambiente nelle proprie ipotesi, con ulteriori dettagli su ognuno dei paragrafi seguenti.The following list summarizes a few approaches to integration of ambient solutions into your hypotheses, with more details about each in the following paragraphs.

  • ** Esperienza mobile:** Come per i portatili, le app per dispositivi mobili sono onnipresenti negli ambienti dei clienti.Mobile experience: As with laptops, mobile apps are ubiquitous in customer environments. In alcune situazioni, questo potrebbe fornire un livello sufficiente di interattività per rendere un ambiente della soluzione.In some situations, this might provide a sufficient level of interactivity to make a solution ambient.
  • ** Realtà mista:** Talvolta è necessario modificare gli ambienti tipici di un cliente per creare un ambiente di interazione.Mixed reality: Sometimes a customer's typical surroundings must be altered to make an interaction ambient. Questo fattore crea qualcosa di una falsa realtà in cui il cliente interagisce con la soluzione e ha una necessità soddisfatta.This factor creates something of a false reality in which the customer interacts with the solution and has a need met. In questo caso, la soluzione è di ambiente all'interno della realtà falsa.In this case, the solution is ambient within the false reality.
  • ** Realtà integrata:** Avvicinandosi al vero ambiente, le soluzioni di realtà integrate si concentrano sull'uso di un dispositivo presente nella realtà del cliente per integrare la soluzione nei loro comportamenti naturali.Integrated reality: Moving closer to true ambience, integrated reality solutions focus on the use of a device that exists within the customer's reality to integrate the solution into their natural behaviors. Un assistente virtuale è un ottimo esempio di integrazione della realtà nell'ambiente circostante.A Virtual Assistant is a great example of integrating reality into the surrounding environment. Un'opzione meno nota riguarda le tecnologie Internet delle cose, che integrano i dispositivi già esistenti negli ambienti del cliente.A less well-known option concerns Internet of Things (IoT) technologies, which integrate devices that already exist in the customer's surroundings.
  • ** Realtà regolata:** Quando una di queste soluzioni di ambiente USA l'analisi predittiva nel cloud per definire e fornire un'interazione con il cliente attraverso l'ambiente naturale, la soluzione ha regolato la realtà.Adjusted reality: When any of these ambient solutions use predictive analysis in the cloud to define and provide an interaction with the customer through the natural surroundings, the solution has adjusted reality.

Comprendere le esigenze dei clienti e misurare l'effetto del cliente sia per determinare se è necessaria un'interazione del dispositivo o un'esperienza di ambiente per convalidare l'ipotesi.Understanding the customer need and measuring customer impact both help you determine whether a device interaction or ambient experience are necessary to validate your hypothesis. Con ognuno di questi punti dati, le sezioni seguenti consentiranno di trovare la soluzione migliore.With each of those data points, the following sections will help you find the best solution.

Esperienza mobileMobile experience

Nella prima fase dell'esperienza di ambiente, l'utente si allontana dal computer.In the first stage of ambient experience, the user moves away from the computer. I clienti attuali e i professionisti aziendali si spostano fluidamente tra dispositivi mobili e PC.Today's consumers and business professionals move fluidly between mobile and PC devices. Ogni piattaforma o dispositivo usato dal cliente crea una nuova esperienza potenziale.Each of the platforms or devices used by your customer creates a new potential experience. L'aggiunta di un'esperienza mobile che estende la soluzione principale è il modo più rapido per migliorare l'integrazione nelle immediate vicinanze del cliente.Adding a mobile experience that extends the primary solution is the fastest way to improve integration into the customer's immediate surroundings. Mentre un dispositivo mobile è lontano dall'ambiente, potrebbe essere più vicino al punto di necessità del cliente.While a mobile device is far from ambient, it might edge closer to the customer's point of need.

Quando i clienti sono dispositivi mobili e cambiano di frequente, questo potrebbe rappresentare la forma di ambiente più pertinente per una particolare soluzione.When customers are mobile and change locations frequently, that may represent the most relevant form of ambient experience for a particular solution. Nel corso dell'ultimo decennio, l'innovazione è stata spesso attivata dall'integrazione delle soluzioni esistenti con un'esperienza mobile.Over the past decade, innovation has frequently been triggered by the integration of existing solutions with a mobile experience.

App Azure servizio è un ottimo esempio di questo approccio.Azure App Service is a great example of this approach. Durante le prime iterazioni, la funzionalità app Web di app Azure servizio può essere usata per testare l'ipotesi.During early iterations, the web app feature of Azure App Service can be used to test the hypothesis. Poiché le ipotesi diventano più complesse, la funzionalità app per dispositivi mobili di app Azure servizio può estendere l'app Web per l'esecuzione in un'ampia gamma di piattaforme per dispositivi mobili.As the hypotheses become more complex, the mobile app feature of Azure App Service can extend the web app to run in a variety of mobile platforms.

Realtà mistaMixed reality

Le soluzioni di realtà mista rappresentano il livello successivo di maturità per le esperienze ambientali.Mixed reality solutions represent the next level of maturity for ambient experiences. Questo approccio aumenta o replica gli ambienti del cliente; consente di creare un'estensione della realtà per il funzionamento del cliente all'interno di.This approach augments or replicates the customer's surroundings; it creates an extension of reality for the customer to operate within.

Importante

Se è necessario un dispositivo VR e non fa già parte di un ambiente immediato del cliente o di comportamenti naturali, la realtà aumentata o virtuale è più un'esperienza alternativa e meno un'esperienza ambientale.If a VR device is required and it's not already part of a customer's immediate surroundings or natural behaviors, augmented or virtual reality is more of an alternative experience and less of an ambient experience.

Le esperienze di realtà miste sono sempre più comuni tra i dipendenti remoti.Mixed reality experiences are increasingly common among remote workforces. Il loro utilizzo cresce ancora più rapidamente nei settori che richiedono collaborazione o competenze speciali che non sono immediatamente disponibili nel mercato locale.Their use is growing even faster in industries that require collaboration or specialty skills that aren't readily available in the local market. Situazioni che richiedono il supporto centralizzato per l'implementazione di un prodotto complesso per una forza lavoro remota sono particolarmente fertili per la realtà aumentata.Situations that require centralized implementation support of a complex product for a remote labor force are particularly fertile ground for augmented reality. In questi scenari, il team di supporto centrale e i dipendenti remoti possono utilizzare la realtà aumentata per lavorare, risolvere i problemi e installare il prodotto.In these scenarios, the central support team and remote employees might use augmented reality to work on, troubleshoot, and install the product.

Si consideri, ad esempio, il caso di ancoraggi spaziali.For example, consider the case of spatial anchors. Gli ancoraggi spaziali consentono di creare esperienze di realtà miste con oggetti che rendono permanente le rispettive posizioni tra i dispositivi nel tempo.Spatial anchors allow you to create mixed reality experiences with objects that persist their respective locations across devices over time. Tramite gli ancoraggi spaziali, è possibile acquisire, registrare e salvare in modo permanente un comportamento specifico, offrendo così un'esperienza di ambiente al successivo funzionamento dell'utente all'interno di tale ambiente.Through spatial anchors, a specific behavior can be captured, recorded, and persisted, thereby providing an ambient experience the next time the user operates within that augmented environment. Gli ancoraggi spaziali di Azure sono un servizio che sposta questa logica nel cloud, consentendo l'esperienza di condivisione tra dispositivi e anche tra soluzioni.Azure Spatial Anchors is a service that moves this logic to the cloud, allowing experiences to be shared across devices and even across solutions.

Realtà integrataIntegrated reality

Al di là della realtà mobile o anche della realtà mista si trova la realtà integrata.Beyond mobile reality or even mixed reality lies integrated reality. La realtà integrata mira a rimuovere completamente l'esperienza digitale.Integrated reality aims to remove the digital experience entirely. Ci sono dispositivi con funzionalità di calcolo e connettività.All around us are devices with compute and connectivity capabilities. Questi dispositivi possono essere usati per raccogliere dati dalle immediate vicinanze senza che il cliente debba mai toccare un telefono, un portatile o un dispositivo di realtà virtuale (VR).These devices can be used to collect data from the immediate surroundings without the customer having to ever touch a phone, laptop, or virtual reality (VR) device.

Questa esperienza è ideale quando una forma di dispositivo è coerente negli stessi ambienti in cui si verifica la necessità del cliente.This experience is ideal when some form of device is consistently within the same surroundings in which the customer need occurs. Gli scenari comuni includono pavimenti, ascensori e persino la tua auto.Common scenarios include factory floors, elevators, and even your car. Questi tipi di dispositivi di grandi dimensioni contengono già la potenza di calcolo.These types of large devices already contain compute power. È anche possibile usare i dati del dispositivo stesso per rilevare i comportamenti dei clienti e inviare tali comportamenti al cloud.You can also use data from the device itself to detect customer behaviors and send those behaviors to the cloud. Questa acquisizione automatica dei dati sul comportamento dei clienti riduce drasticamente la necessità di un cliente di immettere i dati.This automatic capture of customer behavior data dramatically reduces the need for a customer to input data. Inoltre, l'esperienza Web, per dispositivi mobili o VR può fungere da ciclo di commenti e suggerimenti per condividere ciò che è stato appreso dalla soluzione di realtà integrata.Additionally, the web, mobile, or VR experience can function as a feedback loop to share what's been learned from the integrated reality solution.

Esempi di realtà integrata in Azure possono includere:Examples of integrated reality in Azure could include:

  • Soluzioni azure Internet delle cose (Internet): una raccolta di servizi in Azure che facilitano la gestione dei dispositivi e il flusso di dati da tali dispositivi nel cloud ed eseguono il backup agli utenti finali.Azure Internet of Things (IoT) solutions: A collection of services in Azure that each aid in managing devices and the flow of data from those devices into the cloud and back out to end users.
  • Azure Sphere: una combinazione di hardware e software che fornisce un modo intrinsecamente sicuro per consentire a un dispositivo esistente di trasmettere in modo sicuro i dati tra il dispositivo e le soluzioni Azure Internet.Azure Sphere: A combination of hardware and software that provides an intrinsically secure way to enable an existing device to securely transmit data between the device and Azure IoT solutions.
  • Azure Kinect dk, sensori di intelligenza artificiale con modelli avanzati di visione artificiale e riconoscimento vocale.Azure Kinect DK, AI sensors with advanced computer vision and speech models. Questi sensori possono raccogliere dati visivi e audio dalle immediate vicinanze e inserire tali input nella soluzione.These sensors can collect visual and audio data from the immediate surroundings and feed those inputs into your solution.

È possibile utilizzare tutti e tre questi strumenti per raccogliere dati dall'ambiente naturale e al punto di necessità del cliente.You can use all three of these tools to collect data from the natural surroundings and at the point of customer need. A questo punto, la soluzione può rispondere a tali input di dati per risolvere la necessità, a volte prima che il cliente sappia anche che si è verificato un trigger per la necessità.From there, your solution can respond to those data inputs to solve the need, sometimes before the customer is even aware that a trigger for that need has occurred.

Realtà modificataAdjusted reality

La forma più elevata dell'esperienza ambiente è la realtà adattata, spesso definita Intelligence di ambiente.The highest form of ambient experience is adjusted reality, often referred to as ambient intelligence. La realtà adattata è un approccio all'uso delle informazioni della soluzione per modificare la realtà del cliente senza che sia necessario interagire direttamente con un'applicazione.Adjusted reality is an approach to using information from your solution to change the customer's reality without requiring them to interact directly with an application. Con questo approccio, l'applicazione creata inizialmente per dimostrare l'ipotesi potrebbe non essere più pertinente.In this approach, the application you initially built to prove your hypothesis might no longer be relevant at all. I dispositivi nell'ambiente contribuiscono invece a modulare gli input e gli output per soddisfare le esigenze dei clienti.Instead, devices in the environment help modulate the inputs and outputs to meet customer needs.

Assistenti virtuali e Smart speaker offrono ottimi esempi di realtà adattata.Virtual assistants and smart speakers offer great examples of adjusted reality. Da solo, uno smart Speaker è un esempio di realtà integrata semplice.Alone, a smart speaker is an example of simple integrated reality. Ma è possibile aggiungere un sensore di luce e movimento a una soluzione di Smart speaker ed è facile creare una soluzione di base che accenda le luci quando si immette una chat room.But add a smart light and motion sensor to a smart speaker solution and it's easy to create a basic solution that turns on the lights when you enter a room.

Le fabbriche in tutto il mondo forniscono esempi aggiuntivi di realtà adattata.Factory floors around the world provide additional examples of adjusted reality. Durante le fasi iniziali della realtà integrata, i sensori sui dispositivi hanno rilevato condizioni come il surriscaldamento e quindi hanno avvertito un uomo attraverso un'applicazione.During early stages of integrated reality, sensors on devices detected conditions like overheating, and then alerted a human being through an application. In realtà adattata, il cliente potrebbe essere ancora impegnato, ma il ciclo di commenti è più rigoroso.In adjusted reality, the customer might still be involved, but the feedback loop is tighter. In una fabbrica di realtà regolata, è possibile che un dispositivo rilevi il surriscaldamento in un computer vitale in un punto lungo la linea di assembly.On an adjusted reality factory floor, one device might detect overheating in a vital machine somewhere along the assembly line. Altrove, un secondo dispositivo rallenta leggermente la produzione per consentire al computer di raffreddarsi e quindi riprendere la velocità completa quando la condizione viene risolta.Somewhere else on the floor, a second device then slows production slightly to allow the machine to cool and then resume full pace when the condition is resolved. In questa situazione, il cliente è un partecipante di seconda mano.In this situation, the customer is a second-hand participant. Il cliente usa l'applicazione per impostare le regole e comprendere il modo in cui tali regole hanno influenzato la produzione, ma non sono necessarie per il ciclo di feedback.The customer uses your application to set the rules and understand how those rules have affected production, but they're not necessary to the feedback loop.

I servizi di Azure descritti in soluzioni azure Internet delle cose, Azure Spheree Azure Kinect dk possono essere tutti componenti di una soluzione di realtà adattata.The Azure services described in Azure Internet of Things (IoT) solutions, Azure Sphere, and Azure Kinect DK can all be components of an adjusted reality solution. L'applicazione e la logica di business originali fungeranno quindi da intermediario tra l'input ambientale e la modifica che deve essere apportata nell'ambiente fisico.Your original application and business logic would then serve as the intermediary between the environmental input and the change that should be made in the physical environment.

Un dispositivo gemello digitale è un altro esempio di realtà adattata.A digital twin is another example of adjusted reality. Questo termine si riferisce a una rappresentazione digitale di un dispositivo fisico, presentata tramite computer, dispositivi mobili o formati di realtà mista.This term refers to a digital representation of a physical device, presented through computer, mobile, or mixed-reality formats. A differenza dei modelli 3D meno sofisticati, un dispositivo gemello digitale riflette i dati raccolti da un dispositivo reale nell'ambiente fisico.Unlike less sophisticated 3D models, a digital twin reflects data collected from an actual device in the physical environment. Questa soluzione consente all'utente di interagire con la rappresentazione digitale in modi che non possono mai essere eseguiti nel mondo reale.This solution allows the user to interact with the digital representation in ways that could never be done in the real world. Con questo approccio, i dispositivi fisici regolano un ambiente di realtà mista.In this approach, physical devices adjust a mixed reality environment. Tuttavia, la soluzione raccoglie comunque i dati da una soluzione di realtà integrata e usa tali dati per definire la realtà degli ambienti attuali del cliente.However, the solution still gathers data from an integrated reality solution and uses that data to shape the reality of the customer's current surroundings.

In Azure i dispositivi gemelli digitali vengono creati e accessibili tramite un servizio denominato dispositivi gemelli digitali di Azure.In Azure, digital twins are created and accessed through a service called Azure Digital Twins.

Passaggi successiviNext steps

Ora che si dispone di una conoscenza più approfondita delle interazioni dei dispositivi e dell'esperienza di ambiente più adatta alla propria soluzione, si è pronti per esplorare la disciplina finale dell'innovazione, la stima e l'influenza.Now that you have a deeper understanding of device interactions and the ambient experience that's right for your solution, you're ready to explore the final discipline of innovation, predict and influence.