Terminologia del modello operativo

Il termine modello operativo ha molte definizioni. Questo articolo introduttivo definisce la terminologia associata ai modelli operativi. Per comprendere un modello operativo correlato al cloud, è prima di tutto necessario comprendere come un modello operativo si inserisce nel tema più ampio della pianificazione aziendale.

Termini

Modello aziendale: i modelli aziendali tendono a definire il valore aziendale (cosa fa l'azienda per fornire valore) e le dichiarazioni di missione/visione (perché l'azienda ha scelto di aggiungere valore in questo modo). Come minimo, i modelli aziendali devono essere in grado di rappresentare il cosa e il perché sotto forma di proiezioni finanziarie. Esistono molte scuole di pensiero diverse riguardo a quanto un modello aziendale vada oltre questi principi di leadership di base. Tuttavia, per creare un solido modello operativo, i modelli aziendali devono includere dichiarazioni di alto livello per stabilire obiettivi direzionali. È ancora più efficace se questi obiettivi possono essere rappresentati in metriche o indicatori KPI per tenere traccia dello stato di avanzamento.

Esperienza del cliente: tutti i modelli aziendali validi fondano il perché della strategia di un'azienda nell'esperienza dei clienti. Questo processo può comportare l'acquisizione di un prodotto o di un servizio da parte di un cliente. Può includere interazioni tra un'azienda e i clienti aziendali. Un altro esempio potrebbe essere la gestione a lungo termine delle esigenze finanziarie o sanitarie di un cliente, anziché una singola transazione o processo. Indipendentemente dal tipo di esperienza, la maggior parte delle aziende di successo si rende conto di esistere per operare e migliorare le esperienze che guidano le loro dichiarazioni di tipo perché.

Trasformazione digitale: la trasformazione digitale è diventata una parola chiave del settore. Si tratta tuttavia di una componente essenziale per la realizzazione dei modelli aziendali moderni. Dall'avvento dello smartphone e di altri fattori di forma di elaborazione portatile, le esperienze dei clienti sono diventate sempre più digitali. Questo cambiamento è evidente in alcuni settori come il noleggio di DVD, i supporti di stampa, l'automotive o la vendita al dettaglio. In ogni caso, le esperienze digitalizzate hanno avuto un impatto significativo sull'esperienza del cliente. In alcuni casi, i supporti fisici sono stati completamente sostituiti con i supporti digitali, sconvolgendo la verticalità dell'intero settore. In altri, le esperienze digitali sono viste come un aumento standard dell'esperienza. Per offrire valore aziendale (dichiarazioni di tipo cosa) l'esperienza del cliente (dichiarazioni di tipo perché) deve tenere conto dell'impatto delle esperienze digitali sulle esperienze dei clienti. Questo processo è la trasformazione digitale. La trasformazione digitale è raramente l'intera dichiarazione di tipo perché in una strategia aziendale, ma è un aspetto importante.

Modello operativo: se il modello aziendale rappresenta il cosa e il perché, un modello operativo rappresenta il come e il chi per rendere operativa la strategia aziendale. Il modello operativo definisce le modalità con cui le persone lavorano insieme per raggiungere i grandi obiettivi delineati nella strategia aziendale. I modelli operativi sono spesso descritti come le persone, i processi e la tecnologia alla base della strategia aziendale. Nell'articolo sul modello operativo di Cloud Adoption Framework, questo concetto è illustrato in dettaglio.

Adozione del cloud: come indicato in precedenza, la trasformazione digitale è un aspetto importante dell'esperienza del cliente e del modello aziendale. Analogamente, l'adozione del cloud è un aspetto importante di qualsiasi modello operativo. L'adozione del cloud è un forte fattore abilitante per fornire le tecnologie e i processi appropriati necessari per realizzare con successo il modello operativo moderno.

L'adozione del cloud è ciò che facciamo per realizzare il valore aziendale. Il modello operativo rappresenta chi siamo e come operiamo quotidianamente per l'adozione del cloud.

Intervieni

Usare il modello operativo fornito da Cloud Adoption Framework per sviluppare la maturità operativa.

Passaggi successivi

Passare alla sezione successiva di Cloud Adoption Framework. Informazioni su come una zona di destinazione costituisca il blocco predefinito di base per qualsiasi ambiente di adozione del cloud.

Usare il modello operativo