Che cos'è la risposta alle domande?

La risposta alle domande fornisce l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) basata sul cloud che consente di creare un livello di conversazione naturale sui dati. Viene usato per trovare la risposta più appropriata per qualsiasi input delle informazioni personalizzate knowledge base (KB).

La risposta alle domande viene comunemente usata per creare applicazioni client conversazionali, tra cui applicazioni di social media, chat bot e applicazioni desktop abilitate per il riconoscimento vocale. Sono state aggiunte diverse nuove funzionalità, tra cui una pertinenza migliorata usando un ranker di Deep Learning, risposte precise e supporto per aree end-to-end.

La risposta alle domande è costituita da due funzionalità:

  • Risposta alle domande personalizzate: l'uso di questa funzionalità consente agli utenti di personalizzare aspetti diversi, ad esempio modificare coppie di domande e risposte estratte dall'origine del contenuto, definire sinonimi e metadati, accettare suggerimenti per le domande e così via.
  • Risposta alle domande predefinite: questa funzionalità consente agli utenti di ottenere una risposta eseguendo una query su un passaggio di testo senza dover gestire le knowledge base.

Questa documentazione contiene i tipi di articolo seguenti:

  • Le guide introduttive sono istruzioni dettagliate che consentono di effettuare chiamate al servizio e ottenere risultati in un breve periodo di tempo.
  • Le guide pratiche contengono istruzioni per l'uso del servizio in modi più specifici o personalizzati.
  • Gli articoli concettuali forniscono spiegazioni approfondite delle funzionalità e delle funzionalità del servizio.
  • Le esercitazioni sono guide più lunghe che illustrano come usare il servizio come componente in soluzioni aziendali più ampie.

Quando usare la risposta alle domande

  • Quando si dispone di informazioni statiche: usare la risposta alle domande quando si dispone di informazioni statiche nel knowledge base di risposte. Questa knowledge base è personalizzata in base alle proprie esigenze create con documenti quali PDF e URL.
  • Quando si vuole fornire la stessa risposta a una richiesta, a una domanda o a un comando: se diversi utenti inviano la stessa domanda, viene restituita la stessa risposta.
  • Quando si vogliono filtrare informazioni statiche in base a meta informazioni: aggiungere tag di metadati per fornire ulteriori opzioni di filtro pertinenti per gli utenti dell'applicazione client e per le informazioni. Le informazioni comuni dei metadati includono chiacchiere, tipo o formato, scopo e aggiornamenti del contenuto.
  • Quando si vuole gestire una conversazione con bot che include informazioni statiche: la knowledge base fornisce una risposta al comando o al testo della conversazione dell'utente. Se la risposta fa parte di un flusso di conversazione predeterminato, rappresentato nella knowledge base con un contesto a più turni, il bot può fornire facilmente questo flusso.

Cos'è una knowledge base?

La risposta alle domande importa il contenuto in una knowledge base di coppie di domande e risposte. Il processo di importazione estrae informazioni sulla relazione tra le parti del contenuto strutturato e semistrutturato in modo da implicare le relazioni tra le coppie di domande e risposte. È possibile modificare queste coppie di domande e risposte o aggiungerne di nuove.

Il contenuto della coppia di domande e risposte include:

  • Tutte le forme alternative della domanda
  • Tag dei metadati usati per filtrare le opzioni di risposta durante la ricerca
  • Richieste di completamento per continuare l'affinamento della ricerca

Dopo aver pubblicato la knowledge base, un'applicazione client invia la domanda di un utente all'endpoint. Il servizio di risposta alle domande elabora la domanda e risponde con la risposta migliore.

Creare un chatbot a livello di codice

Dopo la pubblicazione di una domanda che risponde knowledge base, un'applicazione client invia una domanda all'endpoint knowledge base e riceve i risultati come risposta JSON. Un'applicazione client comune per la risposta alle domande è un chatbot.

Ask a bot a question and get answer from knowledge base content

Passaggio Azione
1 L'applicazione client invia la domanda dell'utente (testo in parole proprie), "Ricerca per categorie aggiornare la Knowledge Base a livello di codice?" all'endpoint di knowledge base.
2 La risposta alle domande usa il knowledge base sottoposto a training per fornire la risposta corretta e qualsiasi richiesta di completamento che può essere usata per perfezionare la ricerca della risposta migliore. La risposta alle domande restituisce una risposta in formato JSON.
3 L'applicazione client usa la risposta JSON per prendere decisioni su come continuare la conversazione. Queste decisioni possono includere la visualizzazione della risposta principale e la presentazione di più scelte per affinare la ricerca della risposta migliore.

Sviluppare chatbot con poco codice

Il portale di Language Studio offre l'esperienza completa di creazione di progetti/knowledge base. È possibile importare documenti, nel formato corrente, nella knowledge base. Questi documenti, ad esempio domande frequenti, manuali di prodotti, fogli di calcolo o pagine Web, vengono convertiti in coppie di domande e risposte. Ogni coppia viene analizzata per trovare richieste di completamento e viene collegata ad altre coppie. Il formato Markdown finale supporta una presentazione avanzata, con immagini e collegamenti.

Una volta modificata la knowledge base, pubblicarla in un bot app Web di Azure funzionante senza scrivere codice. Testare il bot nel portale di Azure oppure scaricarlo e continuare con lo sviluppo.

Risposte di alta qualità con la classificazione a più livelli

Il sistema di risposta alle domande usa un approccio di classificazione a più livelli. I dati vengono archiviati in Ricerca di Azure, che funge anche da primo livello di classificazione. I risultati principali della ricerca di Azure vengono quindi passati attraverso il modello di rivalutazione della prevenzione della perdita dei dati NLP per produrre i risultati finali e il punteggio di attendibilità.

Conversazioni a più turni

La risposta alle domande offre prompt a più turni e apprendimento attivo per migliorare le coppie di domande e risposte di base.

Le richieste a più turni offrono la possibilità di collegare coppie di domande e risposte. Questo collegamento consente all'applicazione client di fornire una risposta principale e aggiunge altre domande per affinare la ricerca di una risposta finale.

Dopo che il knowledge base riceve domande dagli utenti nell'endpoint pubblicato, la risposta alle domande applica l'apprendimento attivo a queste domande reali per suggerire modifiche al knowledge base per migliorare la qualità.

Ciclo di vita di sviluppo

La risposta alle domande fornisce la creazione, la formazione e la pubblicazione insieme alle autorizzazioni di collaborazione per l'integrazione nel ciclo di vita dello sviluppo completo.

Conceptual image of development cycle

Completare una guida di avvio rapido

Sono disponibili guide di avvio rapido nei linguaggi di programmazione più diffusi, ognuna progettata per insegnare gli schemi progettuali di base e consentire all'utente di eseguire il codice in meno di 10 minuti.

Passaggi successivi

La risposta alle domande fornisce tutto il necessario per compilare, gestire e distribuire le knowledge base personalizzate.