Panoramica del primo ciclo di rilascio del 2021 di Dynamics 365 Customer Service

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Alcune funzionalità descritte in questo piano di rilascio non sono state ancora rilasciate. I tempi di rilascio sono soggetti a modifica e le funzionalità previste potrebbero non essere rilasciate (vedi Criteri Microsoft). Ulteriori informazioni: Novità e funzionalità pianificate

Dynamics 365 Customer Service è un servizio di supporto completo applicabile a scenari di supporto assistito e autonomo su più canali di interazione con i clienti. Customer Service offre agli agenti una gestione e distribuzione dei casi completa ed efficiente. Offre inoltre componenti aggiuntivi per informazioni dettagliate e interazione multicanale e consente la creazione e l'utilizzo di articoli della Knowledge Base. Il primo ciclo di rilascio del 2021 sarà incentrato sulle aree seguenti:

• Consentire ai clienti di diventare rapidamente operativi.
• Fornire un contact center all-in-one.
• Trasformare il trasferimento nel contact center.

Aggiornamenti al primo ciclo di rilascio del 2021 di Dynamics 365 Customer Service