Configurare i filtri di ricerca degli articoli della Knowledge Base

Importante

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Utenti di amministratori, autori o analisti	-	-	5 apr 2021

Valore aziendale

Gli agenti possono filtrare i risultati della ricerca negli articoli della Knowledge Base sui campi personalizzati oltre ai campi standard disponibili.

Dettagli sulla funzionalità

Gli agenti del servizio clienti possono attualmente filtrare i risultati della ricerca negli articoli della Knowledge Base in base a stato, visibilità, data di modifica e lingua. Questa funzionalità consente agli amministratori di configurare i campi personalizzati come filtri, fornendo ulteriore flessibilità agli agenti in modo che possano restringere rapidamente i risultati della ricerca e migliorare la produttività.

Vedi anche

Abilitare i filtri di ricerca degli articoli della Knowledge Base (documenti)