Regole di assegnazione dinamica basate sui valori dei record

Importante

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Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente	-	-	10 apr 2021

Valore aziendale

Le regole di assegnazione per le code determinano il modo in cui gli elementi di lavoro possono essere assegnati agli agenti disponibili. Le regole di assegnazione personalizzate possono essere configurate in base ai requisiti aziendali. Le regole di assegnazione dinamica semplificano gli scenari di assegnazione consentendo il confronto tra i parametri di assegnazione e i campi degli elementi di lavoro in entrata.

Dettagli sulla funzionalità

Una regola di assegnazione rappresenta un insieme di condizioni utilizzate per filtrare gli agenti e ordinarli una volta che corrispondono ai criteri. Durante l'esecuzione, viene valutata per prima la regola di assegnazione in alto.

Le regole di assegnazione dinamica contribuiscono ad assegnare gli elementi di lavoro all'agente più adatto eseguendo una corrispondenza dinamica tra i requisiti degli elementi di lavoro e le capacità dell'agente corrispondente. Ad esempio, se una regola prevede la condizione di tipo il tipo di cliente preferito è uguale al livello di appartenenza al contatto di conversazione, in questa regola, il tipo di cliente preferito di ogni agente verrà associato al livello di appartenenza calcolato dinamicamente del cliente associato all'elemento di lavoro. La corrispondenza dinamica riduce lo sforzo di dover scrivere e mantenere più regole statiche per ogni permutazione e combinazione dei valori possibili.

Vedi anche

Come funzionano i set di regole di assegnazione (documenti)