Analisi incorporata per chat e messaggistica digitale
Importante
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| Utenti di amministratori, autori o analisti | - | - | 
10 apr 2021 |
Valore aziendale
Le dashboard tradizionali hanno funzionalità interattive limitate e offrono una visualizzazione ridotta dell'organizzazione nel suo complesso. L'analisi incorporata di Multicanale per chat e messaggistica digitale consente ai responsabili del servizio di identificare le aree problematiche e le opportunità di miglioramento a partire dai dati storici, insieme a funzionalità di analisi approfondite avanzate con tecnologia Power BI.
Dettagli sulla funzionalità
I responsabili o i supervisori del servizio clienti sono responsabili della gestione degli agenti che lavorano ogni giorno per risolvere le richieste dei clienti tramite diversi canali di servizio, chat e canali di messaggistica digitale.
Con questa versione, l'analisi incorporata per chat e messaggistica digitale consente ai responsabili del servizio di capire il tipo di prestazioni offerte da agenti e code. Le analisi forniscono tendenze basate su aree problematiche e opportunità, consentendo ai responsabili del servizio di analizzare le misure correttive da adottare, fornire indicazioni appropriate agli agenti e migliorare l'esperienza del supporto clienti. Le schede di informazioni dettagliate chiave offrono una rapida panoramica delle tendenze significative relative a metrica e argomenti di base che consentono a un supervisore di approfondire l'analisi.
Con analisi incorporata, i supervisori possono:
- Monitorare la metrica operative su canali, code, agenti e argomenti come conversazioni in arrivo, conversazioni gestite e tasso di abbandono.
- Monitorare i contratti di servizio su canali e code come il tempo medio della prima risposta, la velocità media di risposta e il tempo di risposta medio.
- Monitorare la qualità del supporto tramite l'analisi della valutazione su canali, code, agenti e argomenti quali valutazione e soddisfazione del cliente medie.
Vedi anche
Dashboard Informazioni dettagliate intraday (documenti)