Esperienze dei supervisori migliorate per il monitoraggio operativo di chat e messaggistica digitale
Importante
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| Utenti di amministratori, autori o analisti | - | - | 
10 apr 2021 |
Valore aziendale
I supervisori necessitano di metrica chiave e misurazioni delle prestazioni specifiche per canale per prendere decisioni operative per raggiungere e superare gli obiettivi del livello di servizio.
Dettagli sulla funzionalità
Poiché i centri di contatto distribuiscono più canali per fornire un'esperienza multicanale nel servizio clienti, i supervisori possono visualizzare e tener traccia della metrica pertinente per l'efficienza operativa nei seguenti modi:
- Consentire ai responsabili del team di monitorare metrica delle prestazioni specifica del canale per gestire gli agenti dedicati a un singolo canale.
- Consentire ai responsabili dei team più esperti e ai responsabili dell'erogazione dei servizi di monitorare la metrica su tutti i canali.
- Fornire la possibilità di passare rapidamente da una visualizzazione all'altra.
Vedi anche
Dashboard Informazioni dettagliate intraday Multicanale (documenti)