Clustering di argomenti storici per tutti i canali
Importante
Questo contenuto è archiviato e non viene aggiornato. Per la documentazione più recente, vai a Panoramica di Dynamics 365 Customer Service. Per i piani di rilascio più recenti, vai a Piani di rilascio di Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
| Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|
| Utenti di amministratori, autori o analisti | - | - | 
5 apr 2021 |
Valore aziendale
Gli argomenti vengono automaticamente generati mediante l'intelligenza artificiale per organizzare problemi simili in gruppi. Aggregando le metriche dei problemi raggruppati nello stesso argomento, le organizzazioni ottengono una visione completa dell'impatto delle metriche e degli indicatori KPI per ciascun argomento. Ad esempio, le organizzazioni possono visualizzare il tempo di gestione medio, la valutazione e il punteggio CSAT per un argomento specifico e se l'argomento è un fattore chiave per una di queste metriche.
Dettagli sulla funzionalità
Gli argomenti, che rappresentano problemi di supporto semanticamente simili, aiutano le organizzazioni a identificare e rispondere meglio ai problemi che i loro clienti devono affrontare. La correlazione di questi argomenti con l'analisi storica di base rende facile e veloce per un supervisore vedere i problemi comuni per volume, impatto CSAT e nuovi casi e consente di identificare dove dovrebbero investire il loro tempo.
In questa versione, la stessa funzionalità verrà ora applicata ai canali di chat e messaggistica digitale. In questo modo le organizzazioni comprendono meglio le problematiche che i clienti devono affrontare e il loro impatto sulle principali metriche aziendali nell'intera gamma di interazioni.
Vedi anche
Dashboard degli argomenti (documenti)