Richiamare i flussi di Power Automate dalle macro in Customer Service workspace

Importante

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Utenti di amministratori, autori o analisti	-	-	1 lug 2021

Valore aziendale

Le macro migliorano la produttività degli agenti automatizzando le attività comuni e ripetitive e contribuiscono a garantire la coerenza e la qualità di queste attività in team di grandi dimensioni. Le macro per eseguire i flussi di Power Automate consentono di applicare una logica complessa al processo di automazione, ridurre il carico per gli agenti e consentire tempi di consegna più rapidi per aiutare i clienti.

Dettagli sulla funzionalità

Gli amministratori del servizio possono definire macro che eseguono i flussi di Power Automate utilizzando il connettore Run Flow. Successivamente, quando gli agenti eseguono le macro in Customer Service workspace, verranno valutate le condizioni logiche e verranno eseguiti i passaggi appropriati definiti nelle macro. Alcuni scenari di esempio sono:

• Esecuzione di una macro per autenticare un cliente.
• Esecuzione di una macro per trasmettere le informazioni sui clienti da un modulo del caso a un sistema esterno.

Vedi anche

Automatizzare le attività con le macro (documenti)