Supporto in più lingue per casi simili e articoli della Knowledge Base suggeriti dall'intelligenza artificiale

Importante

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Utenti di amministratori, autori o analisti	-	-	30 apr 2021

Valore aziendale

Gli agenti in genere utilizzano diverse risorse per risolvere efficacemente i casi dei clienti e fornire risposte coerenti. L'evidenziazione dei migliori articoli della Knowledge Base e dei casi simili con l'intelligenza artificiale nelle lingue giuste aiuta gli agenti a trovare rapidamente la giusta soluzione, aumentare la produttività degli agenti e fornire un servizio migliore e più veloce ai clienti.

Dettagli sulla funzionalità

Utilizzando l'intelligenza artificiale, la funzionalità offre agli agenti suggerimenti su articoli della Knowledge Base e casi simili in Customer Service workspace e Multicanale per Customer Service, in base al contesto in tempo reale di casi e conversazioni.

Consente agli agenti di fare quanto segue:

• Trovare le giuste soluzioni.
• Aumentare la produttività.
• Fornire un servizio migliore e più rapido ai clienti.

Con la disponibilità generale del secondo ciclo di rilascio del 2020, questa funzionalità supportava solo contenuto in inglese ed era disponibile per la configurazione degli amministratori solo nelle organizzazioni la cui lingua di base era impostata sull'inglese.

In questa versione sono supportate le seguenti lingue:

• Francese
• Tedesco
• Spagnolo
• Olandese
• Italiano
• Giapponese

Le distribuzioni regionali di questa funzionalità inizieranno alla fine di aprile 2021.

Vedi anche

Supporto della lingua per i suggerimenti di intelligenza artificiale (documenti)