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Strategie di assegnazione predefinite, tra cui round robin e capacità massima

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Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente - - 10 apr 2021

Valore aziendale

I metodi di assegnazione determinano in che modo gli elementi di lavoro verranno assegnati agli agenti disponibili e possono essere personalizzati per una particolare coda. I modelli comuni vengono forniti come predefiniti per consentire agli utenti di configurare rapidamente l'assegnazione senza dover creare regole personalizzate.

Dettagli sulla funzionalità

Gli utenti possono iniziare con le strategie di assegnazione standard predefinite, come round robin o capacità massima. Queste opzioni preconfigurate includono regole di assegnazione e priorità configurate automaticamente, semplificando la creazione e la gestione della fase di assegnazione. Sono disponibili anche metodi di assegnazione personalizzati che consentono agli utenti di creare regole di priorità e assegnazione in base a diversi parametri.

Alcune strategie di assegnazione fornite sono le seguenti:

  • Capacità massima: gli elementi di lavoro in entrata sono assegnati a un agente che ha la massima capacità disponibile, a quelli che hanno le competenze identificate durante la fase di classificazione e quelli che hanno la presenza specificata nella sezione della presenza consentita del flusso di lavoro.
  • Round robin: le chat in entrata sono assegnati all'agente in un ordine elenco, a partire dal primo agente in elenco, tra quelli che hanno le competenze identificate durante la fase di classificazione e quelli che hanno la presenza specificata nella sezione della presenza consentita del flusso di lavoro.

Vedi anche

Tipi di metodi di assegnazione (documenti)