Regole di assegnazione delle priorità per gli elementi di lavoro utilizzati nell'assegnazione dell'agente

Importante

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Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente	-	-	10 apr 2021

Valore aziendale

Come parte della fase di assegnazione, gli elementi di lavoro potrebbero avere proprietà diverse che determinano l'ordine in cui devono essere assegnati. La specifica delle regole di assegnazione delle priorità garantisce che gli elementi di lavoro che entrano nella coda vengano assegnati nell'ordine corretto.

Dettagli sulla funzionalità

Il set di regole di assegnazione delle priorità è un elenco ordinato di regole che contribuisce a garantire che gli elementi di lavoro in entrata siano assegnati nell'ordine corretto. Ogni regola di assegnazione delle priorità rappresenta un bucket di priorità nella coda. In una regola di assegnazione delle priorità puoi specificare un insieme di condizioni e attributi di tipo "ordina per". Durante la valutazione, le regole di assegnazione delle priorità verranno eseguite nell'ordine in cui sono elencate. Per la prima regola di assegnazione delle priorità, gli elementi di lavoro nella coda che corrispondono alle relative condizioni verranno inseriti nello stesso bucket di priorità. In quel bucket gli articoli verranno ulteriormente ordinati in base all'ordine specificato nella regola di assegnazione delle priorità. La seconda regola verrà eseguita sul resto degli elementi nella coda, per identificare il successivo bucket di priorità e ordinare tale bucket in base all'attributo "ordina per" e così via.

Vedi anche

Creare un metodo di assegnazione (documenti)