Supporto per la classificazione basata su regole utilizzando attributi ed entità correlate

Importante

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Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente	-	-	10 apr 2021

Valore aziendale

Le richieste di servizio in entrata non sempre contengono informazioni sufficienti per distribuire correttamente l'elemento di lavoro. Le regole di classificazione consentono alle organizzazioni di aggiornare l'elemento di lavoro con dettagli come competenze, problema, gravità, centro di supporto e lingua.

Dettagli sulla funzionalità

Le regole di classificazione configurate a livello di flusso di lavoro aiutano a garantire che l'elemento di lavoro disponga di tutte le informazioni richieste da assegnare all'agente più adatto. Le regole di classificazione per aggiornare gli attributi degli elementi di lavoro e collegare competenze all'oggetto di lavoro possono essere eseguite manualmente o automaticamente, tramite l'apprendimento automatico. Crea le condizioni per definire le regole in base a più attributi di entità.

Vedi anche

Configurare set di regole di classificazione del lavoro (documenti)